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Previous issue date: 2012-03-29 / Information Technology (IT) adoption is increasing within organizations that seek in IT activities automation; private, protected, assertive, and immediate information availability; productivity, efficiency, Return on Investment (ROI) increment; and others aspects, always seeking to increase its competitiveness and performance. Besides IT great expansion within organizations, the introduction of new technologies creates many consequences (expected and unexpected) in the users environment. Such consequences are interpreted and understood in many ways by users, unleashing many, varied and complex reactions. This dissertation seeks to answer the following research question: how Brazilian corporate users adapt to IT changes in a Brazilian corporation? To answer it, this work sought to analyze corporate users adaptation in the Brazilian context by replicating the Coping Model of Users Adaptation (CMUA). The research conducted in this dissertation was qualitative, exploratory, being applied in a transversal case study in a software development company. Findings corroborate to the initial application of CMUA model, suggesting that the model s phases of appraisal, primary and secondary, adaptation efforts, results and the cyclicality are noticeable in other contexts. Besides that, it could be seen that social influence has an important role in the adaptation process; that emotions have a fundamental role in users adaptation; that active resistance can culminate in adaptation processes; and that age and experience let IT changes reappraisal processes more positive. These findings showed evidence of links between the used models, what must be analyzed in future researches / A ado??o da Tecnologia da Informa??o (TI) ? cada vez mais frequente nas empresas, as quais buscam na TI a automa??o de atividades; a disponibiliza??o de informa??es imediatas, assertivas, protegidas e privadas; a gera??o de valor; o aumento da produtividade, da efici?ncia, de Retorno sobre o Investimento (ROI); entre outros aspectos, sempre visando aumentar a sua competitividade e desempenho. Apesar da grande expans?o da TI nas organiza??es, a introdu??o de novas tecnologias origina diversas consequ?ncias (esperadas e inesperadas) no ambiente dos usu?rios. Tais consequ?ncias s?o interpretadas e entendidas de diversas formas pelos usu?rios, desencadeando muitas, variadas e complexas rea??es. Desta forma, esta disserta??o visa responder a seguinte quest?o de pesquisa: como usu?rios corporativos se adaptam a mudan?as de TI em uma organiza??o brasileira? Para respond?-la, objetivou-se analisar a adapta??o de usu?rios corporativos no contexto brasileiro atrav?s da replica??o do Modelo de Enfrentamento de Adapta??o de Usu?rios (CMUA). A pesquisa realizada nesta disserta??o foi qualitativa, de car?ter explorat?rio, sendo aplicada em um estudo de caso transversal em uma empresa desenvolvedora de software. Os resultados encontrados corroboraram a aplica??o inicial do modelo CMUA, sugerindo que as fases de avalia??o, prim?ria e secund?ria, os esfor?os de adapta??o, os resultados e car?ter c?clico do modelo s?o perceb?veis em outros contextos. Al?m disso, p?de se observar que a influ?ncia social exerce papel importante no processo de adapta??o; que as emo??es desempenham um papel fundamental na adapta??o de usu?rios; que a resist?ncia ativa pode culminar em processos de adapta??o; e que a idade e a experi?ncia deixam a reavalia??o de processos de mudan?a de TI mais positiva. Estes resultados demonstraram ind?cios da possibilidade de v?nculos entre os modelos utilizados, o que deve ser analisado em trabalhos futuros
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5637 |
| Date | 29 March 2012 |
| Creators | Diehl, Felipe M?ller |
| Contributors | Testa, Maur?cio Gregianin |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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