Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-05-23T18:33:06Z No. of bitstreams: 1 TES_LUIS_ANTONIO_JANSSEN_COMPLETO.pdf: 3809606 bytes, checksum: 42fba1ad245425a12a3dedcc54a89334 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-23T18:33:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_LUIS_ANTONIO_JANSSEN_COMPLETO.pdf: 3809606 bytes, checksum: 42fba1ad245425a12a3dedcc54a89334 (MD5) Previous issue date: 2016-01-21 / This study aimed to understand the relationship between the practices of organizational culture and practices of Governance of Information Technology, based on a relational theoretical model through an empirical study on two financial services sector organizations located in Porto Alegre - Brazil. An initial theoretical model was proposed, developed based on literature review of the practical dimensions of organizational culture proposed by Hofstede (2001) and dependent variables of the practical manifestations of IT governance mechanisms. a search through the quantitative method to identify the practices of organizational culture of each company and semi-structured interviews with professionals who participate in the decisions of IT Governance was made. The results demonstrate that there is relationship between certain variables of the original model, noting two new variables that emerged from the research, or are, the degree of belonging to the company and the leadership of IT Governance, resulting I a new final conceptual model to be validated in research future. / O presente trabalho teve como objetivo compreender a rela??o entre as pr?ticas da Cultura Organizacional e as pr?ticas de Governan?a de Tecnologia da Informa??o, baseado em um modelo te?rico relacional por meio de um estudo emp?rico em duas organiza??es do setor de servi?os financeiros localizadas em Porto Alegre - Brasil. Um modelo te?rico inicial foi proposto, elaborado com base na revis?o de literatura entre as dimens?es pr?ticas da Cultura Organizacional propostas por Hofstede (2001) e vari?veis dependentes das manifesta??es pr?ticas dos mecanismos de Governan?a de TI. Foi efetuada uma pesquisa por meio do m?todo quantitativo para identificar as pr?ticas da Cultura Organizacional de cada empresa e entrevistas semiestruturadas com profissionais que participam das decis?es da Governan?a de TI. Os resultados demonstram existir rela??es entre determinadas vari?veis do modelo inicial, observando duas novas vari?veis que emergiram da pesquisa, ou sejam, o grau de pertencimento ? empresa e a lideran?a da Governan?a de TI, resultando eu um novo modelo conceitual final a ser validado em pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 437807.pdf: 1445147 bytes, checksum: 28166b0baaf68e1bc7b0aef90ece5762 (MD5) Previous issue date: 2012-03-29 / Information Technology (IT) adoption is increasing within organizations that seek in IT activities automation; private, protected, assertive, and immediate information availability; productivity, efficiency, Return on Investment (ROI) increment; and others aspects, always seeking to increase its competitiveness and performance. Besides IT great expansion within organizations, the introduction of new technologies creates many consequences (expected and unexpected) in the users environment. Such consequences are interpreted and understood in many ways by users, unleashing many, varied and complex reactions. This dissertation seeks to answer the following research question: how Brazilian corporate users adapt to IT changes in a Brazilian corporation? To answer it, this work sought to analyze corporate users adaptation in the Brazilian context by replicating the Coping Model of Users Adaptation (CMUA). The research conducted in this dissertation was qualitative, exploratory, being applied in a transversal case study in a software development company. Findings corroborate to the initial application of CMUA model, suggesting that the model s phases of appraisal, primary and secondary, adaptation efforts, results and the cyclicality are noticeable in other contexts. Besides that, it could be seen that social influence has an important role in the adaptation process; that emotions have a fundamental role in users adaptation; that active resistance can culminate in adaptation processes; and that age and experience let IT changes reappraisal processes more positive. These findings showed evidence of links between the used models, what must be analyzed in future researches / A ado??o da Tecnologia da Informa??o (TI) ? cada vez mais frequente nas empresas, as quais buscam na TI a automa??o de atividades; a disponibiliza??o de informa??es imediatas, assertivas, protegidas e privadas; a gera??o de valor; o aumento da produtividade, da efici?ncia, de Retorno sobre o Investimento (ROI); entre outros aspectos, sempre visando aumentar a sua competitividade e desempenho. Apesar da grande expans?o da TI nas organiza??es, a introdu??o de novas tecnologias origina diversas consequ?ncias (esperadas e inesperadas) no ambiente dos usu?rios. Tais consequ?ncias s?o interpretadas e entendidas de diversas formas pelos usu?rios, desencadeando muitas, variadas e complexas rea??es. Desta forma, esta disserta??o visa responder a seguinte quest?o de pesquisa: como usu?rios corporativos se adaptam a mudan?as de TI em uma organiza??o brasileira? Para respond?-la, objetivou-se analisar a adapta??o de usu?rios corporativos no contexto brasileiro atrav?s da replica??o do Modelo de Enfrentamento de Adapta??o de Usu?rios (CMUA). A pesquisa realizada nesta disserta??o foi qualitativa, de car?ter explorat?rio, sendo aplicada em um estudo de caso transversal em uma empresa desenvolvedora de software. Os resultados encontrados corroboraram a aplica??o inicial do modelo CMUA, sugerindo que as fases de avalia??o, prim?ria e secund?ria, os esfor?os de adapta??o, os resultados e car?ter c?clico do modelo s?o perceb?veis em outros contextos. Al?m disso, p?de se observar que a influ?ncia social exerce papel importante no processo de adapta??o; que as emo??es desempenham um papel fundamental na adapta??o de usu?rios; que a resist?ncia ativa pode culminar em processos de adapta??o; e que a idade e a experi?ncia deixam a reavalia??o de processos de mudan?a de TI mais positiva. Estes resultados demonstraram ind?cios da possibilidade de v?nculos entre os modelos utilizados, o que deve ser analisado em trabalhos futuros

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 448564.pdf: 2533296 bytes, checksum: fa7d8f8fe4d8a326e1ed6055cd06544c (MD5) Previous issue date: 2013-03-12 / The expansion of the use of the Information Systems (IS) in various areas of society and concomitantly the evolution of the needs in the health field resulted in the use of these Technologies to computerize data in the field of health, with the aim of processing them in a centralized way and also easily obtain information that can subsidize governmental actions. Therefore, this study aims to answer the following research issue: How are the Health Information System offered by DATASUS contributing to the management and planning of SUS? In order to answer that it was opt to use the qualitative approach, having as a research strategy the case study, being the studied cases the Health State s Secretary (HSS) of Rio Grande do Sul and the Health State s Secretary of Paran?. The researched Information Systems in these states were the Information System about Mortality (ISM) and the Information System in Decentralized Hospital (ISDH). This paper allowed verifying the existence of institutional factors which influenced either the conception or the system s use, making it possible to state the Strong presence of the coercive pressures to send the data of the investigatory systems monthly to the Federal government, because the dispatch leads to government cutbacks in the secretaries. Both investigatory IS are extensively used in the HSS seen, having specific areas responsible for the data processing. Due to the IS contributions it was found that the investigated systems contribute to the management and planning of the Unique Health System (UHS) management. However, these ISs present limitations regarding questions of quality of the information and impossibility of data interaction, which end up delimiting the action of the managers based on their evidences. These fragmented information subside in a satisfactory way the activities of sectors individual in the monitoring and position of specific actions, not providing the possibility of thinking in health in a bigger scale, involving intersectional politics aiming to promote better health conditions to the population. / A expans?o do uso de Sistemas de Informa??o (SI) nas mais diversas ?reas da sociedade e, concomitantemente, a evolu??o das necessidades na ?rea da sa?de acarretaram o uso dessas tecnologias para informatizar os dados na ?rea da sa?de, com o intuito de registr?-los de forma centralizada e tamb?m obter facilmente informa??es que possam subsidiar as a??es governamentais. Considerando esse contexto, este estudo visa responder o seguinte problema de pesquisa: Como os Sistemas de Informa??o em Sa?de ofertados pelo DATASUS est?o contribuindo para a gest?o e o planejamento do SUS? Para respond?-lo optou-se por utilizar uma abordagem qualitativa, tendo como estrat?gia de pesquisa o estudo de caso, sendo os casos estudados a Secretaria Estadual de Sa?de (SES) do Rio Grande do Sul e a SES do Paran?. Os Sistemas de Informa??o pesquisados nesses estados foram o Sistema de Informa??o sobre Mortalidade (SIM) e o Sistema de Informa??o Hospitalar Descentralizado (SIHD). O trabalho permitiu verificar a exist?ncia de fatores institucionais que influenciaram tanto na concep??o quanto na utiliza??o dos sistemas, podendo citar a forte presen?a de press?es coercitivas para remeter os dados dos sistemas investigados mensalmente ao governo Federal, pois o n?o envio acarreta cortes or?ament?rios nas secretarias. Ambos os SI investigados s?o utilizados extensivamente nas SES averiguadas, tendo ?reas espec?ficas respons?veis pelo processamento dos dados. A respeito das contribui??es dos SI, constatou-se que os sistemas investigados contribuem para a gest?o e o planejamento do Sistema ?nico de Sa?de (SUS). Contudo, esses SI apresentarem limita??es frente quest?es como qualidade da informa??o e impossibilidade de intera??o dos dados, que acabam por delimitar as a??es dos gestores baseadas em suas evid?ncias. Essas informa??es fragmentadas subsidiam de forma satisfat?ria as atividades de setores individualmente no monitoramento e proposi??es de a??es espec?ficas, n?o proporcionando a possibilidade de pensar em sa?de de maneira mais abrangente, envolvendo pol?ticas intersetoriais com intuito de promover melhores condi??es de sa?de ? popula??o.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348460.pdf: 958674 bytes, checksum: 02fb15a96854c4fef608102fb5da6284 (MD5) Previous issue date: 2005-02-15 / O presente trabalho busca analisar o processo de desenvolvimento de um sistema de informa??o, destinado ? implanta??o do planejamento estrat?gico de uma institui??o de ensino superior. Para tanto, s?o levantados os principais conceitos relacionados ? estrat?gia, planejamento estrat?gico e sistemas de informa??o. O m?todo utilizado foi o estudo de caso, atrav?s da observa??o participante, registro em arquivos e an?lise documental. A an?lise dos dados foi feita atrav?s da an?lise de conte?do. Os resultados obtidos evidenciam que o sistema de informa??o estudado utilizou t?cnicas de desenvolvimento de software de diferentes metodologias para o desenvolvimento de sistemas de informa??o, sendo a metodologia de Prototipa??o ou RAD (Rapid Application Development) a que mais se aproximou ao sistema estudado. Tamb?m p?de ser constatado, atrav?s dos dados obtidos, que as principais fun??es do software estudado est?o ligadas ? fun??o de controle administrativo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 432622.pdf: 3048311 bytes, checksum: ed9ecea7d684aaa44bba7c66e655bd51 (MD5) Previous issue date: 2011-04-28 / A tecnologia da informa??o ? considerada uma ferramenta indispens?vel e facilitadora das atividades empresariais no cen?rio atual. Entretanto, o sucesso na implementa??o da TI est? relacionado com a aceita??o e utiliza??o efetiva dessas ferramentas pelos usu?rios. Esta pesquisa busca a compreens?o de como a resist?ncia ? implementa??o de tecnologia da informa??o surge, se desenvolve e culmina em organiza??es brasileiras. Embasando-se nas principais teorias e modelos existentes sobre resist?ncia e aceita??o e uso da tecnologia da informa??o, utilizou-se o modelo Multin?vel de Resist?ncia a Implementa??o de TI, incorporando os fatores determinantes de Aceita??o e Uso da Tecnologia da Informa??o da teoria UTAUT, buscando assim, obter um melhor entendimento do problema de pesquisa. Utilizou-se o conjunto de cinco componentes b?sicos de resist?ncia: (i) objeto de resist?ncia, (ii) sujeito, (iii) amea?as percebidas, (iv) condi??es iniciais e (v) comportamentos de resist?ncia; e tamb?m, quatro fatores determinantes de aceita??o da tecnologia: (i) expectativa de desempenho, (ii) expectativa de esfor?o, (ii) influ?ncia social e (iv) condi??es facilitadoras. Como m?todo escolheu-se o estudo de caso com abordagem explorat?ria. Foram realizados dois estudos de caso, denominados nesta pesquisa de Empresa A e Empresa B. Essas empresas estavam implementando um sistema de informa??o corporativo, denominado ferramenta de apontamento da produ??o. A coleta de dados foi operacionalizada atrav?s da aplica??o de um question?rio, da realiza??o de entrevistas, da busca e sele??o de documentos e observa??es direta e participante. O question?rio estruturado foi aplicado via Internet, com quest?es contextualizadas quanto aos fatores determinantes de Aceita??o e Uso da Tecnologia da Informa??o. Obteve-se um total de 98 respondentes, sendo 57 respondentes colaboradores da Empresa A e 41 da Empresa B, considerando-se exclusivamente usu?rios da ferramenta objeto desse trabalho. Tamb?m, realizou-se 11 entrevistas em profundidade com usu?rios e coordenadores do projeto de implementa??o da ferramenta de apontamento a fim de compreender o processo de resist?ncia e seus componentes b?sicos. Os resultados da pesquisa apontaram que os usu?rios podem manifestar comportamentos de resist?ncia antes mesmo da utiliza??o do sistema, atrav?s dasproje??es sobre as consequ?ncias da sua utiliza??o. As amea?as relacionadas com status e poder na organiza??o foram percebidas na fase inicial de utiliza??o da ferramenta de apontamento evidenciando que comportamentos de resist?ncia podem ser fortes desde o in?cio do processo de implementa??o, configurando que quest?es pol?ticas podem interagir com o modelo antes das quest?es t?cnicas do sistema. A converg?ncia de comportamentos de resist?ncia dos usu?rios tamb?m pode ocorrer na fase inicial da implementa??o do sistema de informa??o, n?o sendo necess?rio utiliz?-lo por muito tempo. A expectativa de desempenho e de esfor?o detectada pelos usu?rios na utiliza??o do sistema pode determinar a sua ado??o ou rejei??o. Alguns acontecimentos durante o processo de implementa??o do sistema de informa??o podem alterar o objeto de resist?ncia, as amea?as percebidas, as condi??es iniciais e os comportamentos de resist?ncia.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 438587.pdf: 1401578 bytes, checksum: bfaaf06536f40d2e33aa6f25fd11a6d9 (MD5) Previous issue date: 2012-03-29 / Information Technology (IT) resources are representing a growing role in the market, supporting operational and strategic business activities. Software development activities are an important part of the total IT resources consumed by companies. The Brazilian software market and related services are almost 1% of Brazilian GDP and growing year after year, offering opportunities for professionals and organizations that provide software products and services. As the business volume grows, the literature indicates that most software development projects show duration and/or effort overruns, which represent problems for client organizations and service providers. These problems are related to (i) effort and (ii) duration estimation errors. The objective of this work is to identify the factors that mainly contribute to minimize effort and duration estimation errors in software development projects. The research adopts a quantitative method of explanatory hypothesis. The dimensions and analysis factors were defined based on the literature review and pre-tests with specialists. Conclusions show that teamwork, execution control and resource management are the main responsibles for minimizing estimation error. / Recursos de Tecnologia de Informa??o (TI) t?m representado um papel crescente no mercado suportando atividades operacionais e estrat?gicas de tomada de decis?es sobre objetivos de neg?cios. Atividades de desenvolvimento de software ? uma parte importante do total de recursos de TI consumido pelas empresas. O mercado brasileiro de software e servi?os relacionados atinge atualmente quase 1% do PIB brasileiro e com crescimento a cada ano, oferecendo oportunidades para profissionais e organiza??es provedoras de produtos e servi?os de desenvolvimento de software. Ao mesmo tempo em que cresce o volume de neg?cios, pesquisas indicam que a maior parte dos projetos de software excede a quantidade de esfor?o e/ou dura??o estimada, o que representa problemas para organiza??es clientes e prestadoras de servi?os. Este trabalho tem por objetivo identificar os fatores que mais contribuem para minimizar o erro de estimativa (i) de esfor?o e (ii) de dura??o em projetos de software. A pesquisa adota um m?todo quantitativo de hip?tese explanat?ria. As dimens?es e fatores para an?lise dos erros de estimativa foram definidos com base na revis?o de literatura sobre o tema e pr?-testes com especialistas. As conclus?es do trabalho apontam para trabalho em equipe, controle de execu??o e ger?ncia de recursos como sendo os principais respons?veis por minimizar o erro de estimativa.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 447484.pdf: 2103440 bytes, checksum: e3b97b77d0a5ff47bafa21c3bd37783e (MD5) Previous issue date: 2013-01-28 / Information Systems (IS) development performed by global distributed teams is a practice widely applied and adopted in the Information Technology (IT) industry. The adoption of this practice reveals significant challenges for resource managers and coordinators responsible for these teams, given that, in a multicultural context, the cultural differences of the actors that are part of this software development process are evidenced. The ideational manifestations and the different characteristics may reveal national culture aspects that influence the project management goals achievement. Thereby, this dissertation seeks to answer the following research question: What is the national culture effect manifested by global distributed software development teams in the project management success factors? To answer this question, an exploratory qualitative research was conducted; applying a case study in an IT company that widely adopts the concept of global distributed IS development.Based on the Hofstede? s cultural dimensions and the indexes assigned to cultures from different nationalities, the cultural manifestations and the impact on achieving project management goals were related to each other. The findings derived from this research allow the identification of national cultural manifestation in the individuals; the alignment between national culture and the indexes identified by Hofstede and the relationship between the national culture manifestations and the impacts in the IS development project management in a global distributed team context / O desenvolvimento de Sistemas de Informa??o (SI) em times globalmente distribu?dos ? uma pr?tica amplamente aplicada e difundida no mercado de Tecnologia da Informa??o (TI). A ado??o desta pr?tica revela significantes desafios para gerentes e coordenadores de recursos respons?veis por esses times, uma vez que, em um contexto pluricultural, evidenciam-se as diferen?as culturais dos atores inseridos nos processos de desenvolvimento de software. As manifesta??es ideacionais e as diferentes caracter?sticas podem revelar aspectos de cultura nacional que influenciam no atingimento de objetivos da gest?o de projetos. Desta forma, esta disserta??o visa a responder ? seguinte quest?o de pesquisa: Qual o efeito da cultura nacional manifestada por times globalmente distribu?dos nos fatores de sucesso da gest?o de projetos de desenvolvimento de software? Para responder a esta pergunta, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de car?ter explorat?rio, aplicando-se um estudo de caso em uma empresa de TI que adota amplamente o conceito de times globalmente distribu?dos para desenvolvimento de SI.Com base nas dimens?es culturais de Hofstede e os ?ndices atribu?dos a culturas de diferentes nacionalidades, foram relacionadas as manifesta??es culturais e o impacto no atingimento de objetivos de gest?o de projetos. Os resultados encontrados permitem identificar manifesta??es de cultura nacional nos indiv?duos, o alinhamento das manifesta??es de cultura nacional com os ?ndices das dimens?es de cultura identificadas por Hofstede e relacionar as manifesta??es de cultura nacional com os impactos na gest?o de projetos de desenvolvimento de SI, no contexto de times globalmente distribu?dos