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Social Media Analytics

Die Arbeit untersucht insgesamt 25 kostenfreie Social Media Analytics-Werkzeuge und liefert einen Beitrag zu einer systematischen Beurteilung dieser Anwendungssystemklasse im Rahmen des Social Customer Relationship Managements.:1 Einleitung
1.1 Motivation
1.2 Problemstellung
1.3 Vorgehen

2 Grundlagen
2.1 Social Media
2.2 Social CRM
2.3 Social Media-Analys
2.4 Softwareanalyse
2.5 Prototyping

3 Analyse von Social Media-Analyse-Tools
3.1 Kurzvorstellung der einzelnen Tools
3.2 Kernfunktionalitäten kostenfreier SMA-Anwendungen
3.3 Realisierbare Anwendungsfälle im SCRM
3.4 Vergleich mit Funktionalitäten einer kostenpflichtigen SMA-Anwendung
3.5 Betrachtung von Unterschieden

4 Entwicklung einer Auswahlhilfe
4.1 Vorüberlegungen
4.2 Implementierung
4.3 Beschreibung

5 Erkenntnisse
5.1 Ergebnisse
5.2 Defizite

6 Ausblick

Identiferoai:union.ndltd.org:DRESDEN/oai:qucosa:de:qucosa:31862
Date04 October 2018
CreatorsNau, Alexandra
ContributorsAlt, Rainer, Wittwer, Matthias
PublisherUniversität Leipzig
Source SetsHochschulschriftenserver (HSSS) der SLUB Dresden
LanguageGerman
Detected LanguageGerman
Typeinfo:eu-repo/semantics/submittedVersion, doc-type:workingPaper, info:eu-repo/semantics/workingPaper, doc-type:Text
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
Relationurn:nbn:de:bsz:15-qucosa2-211532, qucosa:21153

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