Enterprise systems are built for companies and used by the employees to complete work tasks. Focus on userdriven designs for consumer technology has led to expectations of user-friendly designs. Enterprise technology tends, however, to be more technology-driven rather than user-driven, creating unmatched expectations and mismatch between end-user and company objectives. This is why it is necessary to also consider enterprise systems from a user-driven perspective. Therefore, this study addresses user-driven enterprise designs through the Implicit Interaction Framework using a market surveillance system (MSS) as a case study. Practical design implementations and insights were gained through Research through Design (RtD), which were obtained from a survey to validate potential problems, mapping activities using the framework to gain design insights, and prototyped wireframes expressed through narrative video scenarios and evaluated with UX professionals to identify design directions. Three design directions were identified: Recall: Actions for Reminding, Collaboration: Anticipation of Intention, and Disruption: Supporting Ongoing State-Shifting. Control comes at the cost of disruption or risking wrongful actions, context of implicitness creates a trade-off between cognitive load and risk of errors, and lastly UX professionals might have to balance competing objectives in a situation where they collide. Furthermore, the Implicit Interaction Framework can guide enterprise UX designers and researchers to understand the interplay and interactions occurring between system and end-user. However, it is a translation where the complexity of enterprise systems is in some respects difficult to demonstrate, where better end-user experiences through implicit interactions should not be assumed. / Företagssystem är byggda för företag och används av de anställda för att slutföra arbetsuppgifter. Fokus på användardriven design inom konsumentteknik har lett till förväntningar på användarvänliga designer. Företagssystem tenderar dock att vara mer teknologidriven snarare än användardriven, vilket skapar oöverträffade förväntningar och oöverensstämmelse mellan slutanvändarnas och företagets mål. Det är därför nödvändigt att också betrakta företagssystem från ett användardrivet perspektiv. Därför behandlar den här studien användardrivna företagsdesigner genom ramverket ”Implicit Interaction Framework” där ett marknadsövervakningssystem ”market surveillance system” (MSS) används som fallstudie. Praktiska designimplementeringar och insikter nåddes genom Research through Design (RtD), som erhölls från en enkät för att validera potentiella problem, kartläggningsaktiviteter för att få designinsikter, och prototyper framhävda genom videoscenarier med berättarröst och som utvärderas med UX-yrkesverksamma personer för att identifiera designriktningar. Tre designriktningar identifierades: Komma ihåg: Åtgärder för att Påminna, Samverkan: Förväntan på Avsikt, och Avbrott: Stöd för Pågående Tillståndsändring. Kontroll har sitt pris genom avbrott eller risk för felaktiga handlingar, sammanhanget för implicititet skapar en avvägning mellan kognitiv belastning och risk för fel, och slutligen UX-yrkesverksamma kan behöva balansera konkurrerande mål i en situation där de kolliderar. Dessutom kan Implicit Interaction Framework vägleda UX-designers och forskare för att förstå samspelet och interaktionerna mellan system och slutanvändare. Det är dock en översättning där komplexiteten i företagssystem i vissa avseenden är svår att demonstrera, där bättre slutanvändarupplevelser genom implicita interaktioner inte bör antas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-300188 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Mattsson Johansson, Elna |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2021:309 |
Page generated in 0.002 seconds