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Previous issue date: 2010 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / As soluções propostas pelo design estão relacionadas a âmbitos progressivamente mais
abrangentes, que comportam questões referentes a problemas sociais, econômicos e
ambientais do atual sistema produtivo global. Neste sentido, o design amplia seu foco de
atuação projetual, da indústria de produção de bens de consumo e de sua promoção, para
questões sistêmicas, relacionadas a organizações, comunidades e serviços, baseando-se,
decisivamente, no paradigma da sustentabilidade. O presente trabalho, desse modo, busca
vincular a atividade do design, o setor de serviços turísticos, com ênfase no segmento de
hospedagem, e os preceitos da sustentabilidade a fim de propor um modelo que auxilie
designers a projetarem serviços frente a esta nova ideologia. A metodologia utilizada para
esta pesquisa contou com pesquisa de campo, entrevistas e estudo de caso, bem como, com
um levantamento bibliográfico pautado em conceitos que direcionam, juntos, a construção
do modelo de Design de Serviços para a Sustentabilidade DSS, aqui proposto. Formula-se,
como mais um fruto da pesquisa, um software para avaliar a eficiência do serviço diante dos
critérios determinados pelo Programa de Certificação em Turismo Sustentável PCTS (em
conformidade com a norma NBR 15401-2006), denominado Sistema de Avaliação da
Sustentabilidade em Hotéis SASH. Bem como, cenários e instrumentos de suporte projetual
ao modelo. Por fim, são apresentados estudos de caso sobre empreendimentos hoteleiros que
visem incorporar ou incorporem as diretrizes do Turismo Sustentável em seu processo de
gestão, a fim de se promover uma melhor compreensão sobre a área da pesquisa e o mercado.
Como desdobramentos desse trabalho, pode-se citar a ampliação do foco do modelo para
outros serviços; a inserção ou ajuste de suas etapas, relacionadas a atributos específicos de
cada setor de serviço; e o aprimoramento de ferramentas de avaliação e mensuração do
modelo e de seus resultados
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/3030 |
| Date | 31 January 2010 |
| Creators | SANTOS, Susiane Michelle dos |
| Contributors | CASTILLO, Leonardo Augusto Gómez |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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