La presente investigación tuvo como objetivo general explicar cuál es la efectividad del programa de capacitación Service Pro en el desarrollo de competencias laborales del personal técnico de la empresa Ferreyros S.A., Lima, 2021. La metodología empleada tuvo enfoque mixto, alcance explicativo y diseño explicativo secuencial. Se utilizó como técnicas de recolección de datos a la encuesta y la entrevista, y como instrumentos la escala valorativa y la guía de entrevista no estructurada. La población la constituyeron 150 trabajadores de las áreas técnicas de la empresa Ferreyros S.A., la muestra fue elegida de manera aleatoria y estuvo conformada por 120 trabajadores pertenecientes a diferentes categorías certificadas.
Entre los resultados cuantitativos de la investigación tenemos que en la variable Programa de Capacitación Service Pro, categoría o dimensión capacitación, el 46.90% están completamente de acuerdo con la efectividad de la capacitación del programa, y el 50.83% está de acuerdo, el 2.26% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. En la categoría o dimensión certificación de tareas, el 49.83% está completamente de acuerdo con la efectividad de la certificación de tareas del programa, el 47.33% está de acuerdo y el 2.83% no está de acuerdo ni en desacuerdo. En la categoría evaluación de tareas, el 56.67% está completamente de acuerdo con la efectividad de la evaluación de tareas, el 40.33% está de acuerdo y el 3.0% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. Por otro lado, en la variable competencias laborales del personal técnico tenemos que en la categoría desarrollo de aptitudes técnicas el 46.50% está completamente de acuerdo que se desarrollan las aptitudes técnicas del personal, el 51% de acuerdo y el 2.50% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. En la categoría o dimensión conocimiento de maquinarias, equipos y herramientas, el 49.17% está completamente de acuerdo que ha desarrollado su conocimiento de maquinarias, equipos y herramientas, el 48.33% está de acuerdo y el 2.50% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. En la categoría o dimensión Uso de manuales y procedimiento del personal, el 56.83% está completamente de acuerdo que ha mejorado su conocimiento de los manuales y procedimientos del personal, el 40.77% está de acuerdo y el 2.40% no está de acuerdo ni en desacuerdo. En la categoría o dimensión seguridad y salud en el uso de maquinarias, equipos y herramientas, el 45.31% está completamente de acuerdo que ha mejorado su práctica y conocimiento sobre seguridad y salud en el uso de maquinarias, equipos y herramientas, el 50.94% está de acuerdo y el 3.75% no está de acuerdo ni en desacuerdo. En la categoría o dimensión uso de tecnologías por parte del personal, tenemos que el 46.11% está completamente de acuerdo que han aprendido a usar la tecnología en la empresa, el 51.39 está de acuerdo y el 2.50% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo. Por otro lado, en los resultados cualitativos, se evidencia de acuerdo a las percepciones de los técnicos que el Programa de Capacitación Service Pro es efectivo para desarrollar las competencias laborales del personal técnico de la empresa Ferreyros S.A. Teniendo en cuenta los resultados cuantitativos y cualitativos, se puede colegir que el Programa de Capacitación es efectivo y desarrolla las competencias laborales del personal técnico de la empresa Ferreyros S.A.
Se concluye que el Programa de Capacitación Service Pro efectivamente desarrolla las competencias laborales del personal técnico de la empresa Ferreyros S.A., Lima 2021 de acuerdo a los resultados cuantitativos y cualitativos obtenidos en la investigación. / The present research had the general objective of explaining the effectiveness of the Service Pro training program in the development of labor competencies of the technical personnel of the company Ferreyros SA, Lima, 2021. The methodology used had a mixed approach, explanatory scope and sequential explanatory design. The survey and interview data collection techniques were used, and the rating scale and the unstructured interview guide were used as instruments. The population was made up of 150 workers from the technical areas of the company Ferreyros S.A., the sample was chosen randomly and consisted of 120 workers belonging to different certified categories.
Among the quantitative results of the research we have that in the variable Service Pro Training Program, category or training dimension, 46.90% completely agree with the effectiveness of the program's training, and 50.83% agree, 2.26% you neither agree nor disagree. In the task certification category or dimension, 49.83% completely agree with the effectiveness of the program's task certification, 47.33% agree and 2.83% neither agree nor disagree. In the task evaluation category, 56.67% completely agree with the effectiveness of the task evaluation, 40.33% agree and 3.0% neither agree nor disagree. On the other hand, in the variable labor competencies of technical personnel we have that in the category of technical aptitudes development, 46.50% completely agree that the technical aptitudes of the personnel are being developed, 51% agree and 2.5% do not even agree. agree or disagree. In the category or dimension knowledge of machinery, equipment and tools, 49.17% completely agree that they have developed their knowledge of machinery, equipment and tools, 48.33% agree and 2.50% neither agree nor disagree . In the category or dimension Use of personnel manuals and procedures, 56.83% are completely in agreement that their knowledge of personnel manuals and procedures has improved, 40.77% agree and 2.4% neither agree nor disagree. In the category or dimension safety and health in the use of machinery, equipment and tools, 45.31% fully agree that their practice and knowledge about safety and health in the use of machinery, equipment and tools has improved, 50.94% agree agree and 3.75% neither agree nor disagree. In the category or dimension, use of technology by staff, we have that 46.11% completely agree that they have learned to use technology in the company, 51.39 agree and 2.5% neither agree nor disagree . On the other hand, in the qualitative results, it is evidenced according to the perceptions of the technicians that the Service Pro Training Program is effective to develop the labor competencies of the technical personnel of the company Ferreyros S.A. Taking into account the quantitative and qualitative results, it can be inferred that the Training Program is effective and develops the job skills of the technical staff of the company Ferreyros S.A.
It is concluded that the Service Pro Training Program effectively develops the labor competencies of the technical staff of the company Ferreyros S.A., Lima 2021 according to the quantitative and qualitative results obtained in the research. / Trabajo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/659174 |
| Date | 30 August 2021 |
| Creators | Fernández Gonzáles, Martín |
| Contributors | Alania Vera, Ricardo Humberto |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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