La presente investigación nace con el objetivo de analizar el proceso de la gestión del
cambio para la transformación digital de Telefónica del Perú durante la pandemia surgida en
marzo del 2020. En ese sentido, el estudio contribuirá a analizar de qué manera se gestiona el
cambio de Telefónica del Perú para la transformación digital, las dificultades que pueden surgir
en este proceso y los efectos que plantea la nueva coyuntura generada por la pandemia causada
por el COVID-19 en el proceso de gestión del cambio de la organización. Además, se
recomiendan nuevos caminos de investigación a partir de los resultados obtenidos.
La metodología empleada en la investigación ha sido cualitativa, descriptiva y de estudio
de caso único. La recolección de información fue realizada a través de entrevistas a profundidad
semi estructuradas a actores clave, identificados en la teoría, del proceso de gestión del cambio
en Telefónica del Perú. Posteriormente, la información recopilada fue analizada a través del
programa ATLAS. ti 8.
A partir de la investigación, se identificó que el proceso de gestión del cambio para la
transformación digital de Telefónica del Perú responde al modelo planteado en la teoría a partir
de las tres etapas: formulación, implementación y evaluación; sin embargo, plantea algunas
características distintas como el desconocimiento de las metodologías de gestión del cambio,
entendido como la falta de especialización de colaboradores en este tema, así como también la
falta de formalidad en los planes de comunicación y capacitación necesarios para lleva acabo el
cambio. Además, se identificó que el proceso de cambio de Telefónica del Perú se caracteriza
por ser no-lineal y de aprendizaje continuo, es decir que la organización busca evaluar
constantemente la situación organizacional para que a partir de estos resultados se reformulen
nuevas acciones. Así mismo, se identificaron diversas dificultades durante el proceso de gestión
cambio, las cuales están relacionadas al desconocimiento en la aplicación de la metodología, la
falta de adopción cultural por parte de la organización, y el reto que representa lograr que los
colaboradores entiendan y se comprometan con el cambio que busca la compañía.
Finalmente, se identificó que el proceso de gestión del cambio sufrió efectos ocasionados
por la nueva coyuntura planteada por la pandemia causada por el COVID-19. Sin embargo, las
modificaciones en las etapas de formulación y evaluación fueron únicamente a nivel operativo a
partir de la utilización de nuevas herramientas digitales; mientras que en la etapa de
implementación se identificó que la mayoría de las modificaciones plantean un nuevo escenario
que permitiría hacer frente a las dificultades encontradas en el análisis del proceso de gestión del
cambio.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17846 |
| Date | 16 January 2021 |
| Creators | Bocanegra Machaca, Rosa Alejandra, Guerrero Rojas, Renzo Enrique |
| Contributors | Fernandez Concha, Rafael Alejandro |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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