Bakgrund: Telefonrådgivning har en central plats i sjukvården och bedrivs främst av legitimerade sjuksköterskor. Den finns till för att bedöma, stödja, undervisa och triagera patienter i behov av vård. Telefonrådgivning baseras på kommunikation, och svårigheter finns i den icke visuella kontakten. En av sjuksköterskans yttersta ansvar är att garantera patientsäkerheten. Den senare kan äventyras då felbedömningar sker på grund av olika brister i sjuksköterskans kommunikationsverktyg och bedömningsunderlag. Syfte: Syftet var att studera sjuksköterskans upplevelser av det telefonrådgivande samtalet ur ett patientsäkerhetsperspektiv. Metod: En litteraturstudie baserad på 12 vetenskapliga artiklar av kvalitativ ansats. Data har samlats in från två större databaser, CINAHL och PubMed, som båda innehåller forskning relaterad till omvårdnad. Ett noga urval av artiklar, kvalitetsgranskning och analys har genomförts. Samtliga artiklar inkluderade i resultatet är av hög kvalité. Resultat: Sjuksköterskor som arbetade med telefonrådgivning upplevde att patientsäkerheten hotades av arbetsmiljöförhållanden, självständigheten i sjuksköterskearbetet med det telefonrådgivande samtalet, tidspress och kommunikation. Konklusion: Sjuksköterskans uppgift kräver utbildning och erfarenhet för att upprätthålla en god omvårdnad och patientsäker vård. Resultatet visade på områden som utgör potentiella hot mot patientsäkerheten. Den ickevisuella kontakten är en kvarstående riskfaktor och kräver att sjuksköterskan är en god lyssnare för att samla in relevant information. Det fanns risker relaterade till organisationen själv samt tidspressen som sjuksköterskorna utsattes för som skulle kunna undvikas. Vidare fanns ett stort behov av fortbildning inom kommunikation för att bemöta svåra telefonsamtal. / Background: Telephone advice nursing, which is also called telenursing, is an expanding part of the health care and is mainly provided by registered nurses. Telenursing aims at assessing, supporting, informing, and triaging patients in need of care. It relies mostly on communication, and nurses encounter difficulties due to the absence of visual contact with the patient. One of the nurse's main responsibilities is to ensure patient safety. This can be jeopardised as errors are made, due to various shortcomings in the nurse's communication tools and the way to document information regarding the patient’s symptoms. Purpose: The purpose was to study the nurse's experiences of telenursing from a patient safety perspective. Method: A literature study based on 12 scientific articles of qualitative approach. Data have been collected from two major databases, CINAHL and PubMed, both of which contain research related to nursing. A careful selection of articles, quality review and analysis has been carried out. All items included in the result are of high quality. Results: Nurses who worked with telephone counselling felt that patient safety was threatened by working environment conditions, the fact that the nurses were on their own while making the assessment, time pressure and communication. Conclusion: The task of the nurse requires skills and experience to ensure high qualified nursing care without jeopardising patient safety. The results highlighted areas that may be threaten patient safety. The absence of visual contact is a major risk factor and requires that the nurse may be a good listener to gather all relevant information. There were also risks related to the organisation itself as well as the constant time pressure that the telephone nurses were exposed to. Furthermore, there was a great need for more education in communication to respond to difficult telephone calls.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-26945 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Persson, Malin, Samnegård, Anne-Sophie |
| Publisher | Malmö universitet, Fakulteten för hälsa och samhälle (HS), Malmö universitet, Fakulteten för hälsa och samhälle (HS), Malmö universitet/Hälsa och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0015 seconds