La presente investigación tuvo como objetivo analizar el proceso de decisión de compra
de Smart TVs en personas del NSE A y B de Lima Metropolitana, según el Modelo de Blackwell,
Miniard y Engel. Se identificó, en cada una de las fases del modelo, aquellas variables que
determinan su comportamiento de compra y, de esta manera, se profundizó en ellas con el fin de
describir el comportamiento de los consumidores y conocer cómo es el proceso de decisión de
compra en el mercado de Smart TVs.
El enfoque teórico estuvo basado en el comportamiento del consumidor, tema abordado
por distintos autores desde la década de 1970. La investigación presenta los modelos publicados
identificando sus fortalezas y debilidades, y se justificó por qué se escogió el modelo de
Blackwell, Miniard y Engel como base para el estudio. Asimismo, se definen los conceptos del
mercado a investigar; seguidamente se presenta el marco contextual, el cual permite la
comprensión del entorno sobre el cual se plantea la oportunidad de investigación.
El diseño de la presente investigación es no experimental de tipo transeccional, posee un
alcance exploratorio-descriptivo y un enfoque cualitativo. Asimismo, se utilizó una muestra no
probabilística por conveniencia y bola de nieve. De igual manera, las herramientas para la
recolección de datos fueron las entrevistas semiestructuradas y la encuesta: las entrevistas con el
objetivo de obtener información para realizar un análisis cualitativo, y la encuesta, aunque
ejecutada primero, para complementar lo recabado en las entrevistas.
Se desarrolló también el proceso de operacionalización y análisis de los hallazgos, donde
se profundizaron las variables seleccionadas para cada una de las etapas del modelo elegido, estas
se determinaron en el marco teórico y fueron pieza clave para poder alcanzar los objetivos que
plantea esta investigación.
Finalmente, se exponen como conclusiones generales que la información recolectada en
el estudio se alinea al modelo de Blackwell, Miniard y Engel, asimismo que el comportamiento
durante el proceso de decisión de compra de los NSE A y B guarda similitud. Asimismo, se
presentan recomendaciones dirigidas a las marcas, puntos de venta y futuras investigaciones.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/15811 |
| Date | 29 January 2020 |
| Creators | Naquira Stipanicih, Franchesca Lisset, Olano Arana, Deyanira Gabriela |
| Contributors | Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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