[pt] Um volume cada vez maior de práticas institucionais tem surgido com vistas
a regular ou melhorar a atuação das organizações ou reduzir os custos de
transação. Contudo, se observa que essas práticas, não necessariamente resultam
maior eficiência. Com o intuito de evitar uma análise reducionista e mecanicista,
optou-se por utilizar como base do estudo a teoria neo-institucional, por levar em
consideração os seguintes aspectos: legitimidade; eficiência; isomorfismo;
desinstitucionalização. Nesse contexto, a organização ISO representa um
interessante objeto de estudo por ser internacionalmente legitimada e transformar
diversas crenças e valores em regras e normas que se tornam mitos e cerimônias.
Além disso, a pesquisa procurou, principalmente, analisar dois elementos
aparentemente contrários na teoria institucional: eficiência e legitimidade. Para
tal, utilizou-se como referência a percepção de especialistas quanto à eficiência da
implementação da norma internacional para sistemas de gestão da qualidade, ISO
9001. Essa ISO, ao mesmo tempo em que parece legitimar as organizações que se
certificam, é tida como um modelo de gestão que se propõe a gerar maior
eficiência. Como conclusão, o dilema eficiência versus legitimidade na prática da
ISO 9001 é analisado e são apresentados possíveis indícios de um processo de
desinstitucionalização: práticas inovadoras; normas mais abrangentes; e, alteração
de valores institucionais. Dessa forma, esse estudo representa uma contribuição
tanto à academia por aplicar a teoria institucional à prática da ISO 9001 quanto
para as organizações, por apresentar possíveis melhorias na implementação dessa
norma e a tendência de sua provável substituição. / [en] An increasing number of institutional practices has emerged to rule or
improve organizational performances and reduce transaction-costs. However,
these practices don´t necessarily enhance efficiency. The neo-institutional theory
is chosen as the groundwork for this study in order to avoid a reductionist,
mechanical analysis, and also for taking into account the following aspects:
legitimacy; efficiency; isomorphism; and deinstitutionalization. The ISO
organization represents an interesting subject to study since it is legitimated
worldwide, and transforms several values and beliefs into organizational rules and
norms that become myths and ceremony. Moreover, this research aimed at
analyzing two seemingly opposite elements in the institutional theory: efficiency
and legitimacy. In order to accomplish its objectives, the study applied as
reference the perception of specialists in relation to the efficiency of
implementation of the international standards for quality management systems
known as ISO 9001. This ISO seems to legitimate organizations that become
certified and, at the same time, it´s believed to be a management model intended
to produce more efficiency. As an outcome of the study, the dilemma efficiency
versus legitimacy in the practice of ISO 9001 is analyzed, and then possible
evidences of a process of deinstitutionalization are presented: innovative
practices; more extensive standards; and modification of institutional values.
Therefore this study represents a contribution to academic matters through
applying the institutional theory to the practice of ISO 9001, in as much as to
organizations, since it presents possible improvements in the implementation of
this standard, and the tendency of its possible substitution.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:14195 |
| Date | 18 September 2009 |
| Creators | DENNIS SEIJI TAQUEMORI |
| Contributors | SANDRA REGINA DA ROCHA PINTO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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