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Previous issue date: 2005 / Este trabalho tem como objetivo analisar qual o comportamento dos hospitais do pólo
médico do Recife em relação à terceirização do serviço de lavanderia hospitalar? O estudo
observou em oito hospitais do pólo médico do Recife, divididos em públicos, particulares e
filantrópicos, que possuíam tanto lavanderia própria como terceirizavam o serviço, quais os
aspectos de influência na decisão final, o grau de importância da avaliação da CCIH, tanto na
decisão de terceirizar ou manter uma lavanderia própria, quanto no acompanhamento da
qualidade do enxoval, e qual a percepção dos entrevistados quanto à terceirização da
lavanderia. A dissertação foi realizada a partir de uma abordagem qualitativa, não partindo de
hipóteses pré-estabelecidas, pelo método de multi-casos. Foi realizada uma revisão teórica dos
principais conceitos de qualidade, custos, serviços, incluindo qualidade em serviços,
terceirização e lavanderia hospitalar. Os resultados sugerem que, entre os hospitais que
participaram da pesquisa, não há um comportamento único quanto à terceirização. Não há,
por exemplo, um alinhamento estratégico entre os grupos pesquisados. Cada um faz o que
acha melhor, e mesmo entre aqueles que terceirizaram, são feitas ressalvas, como a de que o
processo de lavagem poderia ser mais barato e com mais qualidade, se eles lavassem a própria
roupa
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1109 |
| Date | January 2005 |
| Creators | PINHO, Marco Aurélio Benevides de |
| Contributors | FALK, James Anthony |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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