Fenomenet med auktioner är inget nytt begrepp, utan man har i flera decennier använt sig av liknande tjänster och nätauktioner har haft en positiv utveckling i takt meddigitaliseringen. I en tid där fokus ligger på hållbarhet blir nätauktioner allt viktigare genom deras arbete med cirkulär ekonomi. Därför är det viktigt att nätauktioner fortsätter att utvecklas för att minska klimatavtrycket. Studiens syfte är att få djupare förståelse om hur e-service quality påverkar konsumenternas köpbeteenden på nätauktioner. Med denna studie är syftet att identifiera faktorer som påverkar konsumenterna i nyansen av e-service quality. För att mäta tjänstens kvalité har studien använt sig av modellen e-service quality framtagen av Parasuraman, Zeithaml och Berry (1988). Tillsammans med e-service quality använde sig studien av köpprocessen (Solomon, 2018) för att hitta ett samband mellan upplevd tjänstekvalité och konsumentens köpbeteende. Studiens frågeställning besvaras med en kvalitativ metod samt en abduktiv ansats. Studien har erhållit empirisk data genom semi-strukturerade intervjuer. Intervjufrågorna formulerades utifrån sex dimensioner av e-service quality identifierade av Zeithaml, Parasuraman och Malhotra (2002). Slutligen analyserades empirisk data tillsammans med köpprocessens olika steg. Studien tyder på att det inte finns några större skillnader på svaren från de olika intervjupersonerna. Med hjälp av studien kan vi se klara mönster och säkerställa vilka dimensioner inom e-service quality som har störst påverkan på konsumentens köpbeteende. I och med digitaliseringens är detta område intressant för vidare studier för att effektivisera cirkulär konsumtion och därmed minska klimatavtrycket. / Auctions are not a new concept and similar services have been used for decades and online auctions have had a positive development through digitalization. In a time when focus lies on sustainability, online auctions are becoming increasingly important through their work with circular consumption. Therefore, it is important that online auctions continue to evolve to reduce the climate footprint. The purpose of the study is to gain a deeper understanding of how e-service quality affects consumers' purchasing behavior at online auctions. This study aims to identify factors that affect consumers in the nuance of e-service quality. To measure the quality of service, the study has used the model e-service quality developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988). Along with e-service quality, the study of the buying process (Solomon, 2018) has been used to find connections between perceived service quality and the consumer's buying behavior. The study's question is answered with a qualitative method and an abductive approach. The study has obtained empirical data through semi-structured interviews. The interview questions were formulated based on the six dimensions of e-service quality identified by Zeithaml, Parasuraman and Malhotra (2002).Finally, empirical data were analyzed together with the different steps of the buying process. The study indicates that there are no major differences in the responses of the different interviewees. With the help of the study, we can see clear patterns and ensure which dimensions in e-service quality have the greatest impact on the consumer's buying behavior. With the advancement of digitalization, this area is interesting for further studies to streamline circular consumption and thereby reduce the climate footprint.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-170098 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Estedahl, Ludwig, Gasslander, Axel |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten, Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds