[pt] A terceirização de serviços de conteúdo intelectual é um
fato presente no dia a dia de grandes indústrias que atuam
no Brasil e, em grande parte dos casos, estes serviços são
contratados da mesma forma que outros sem conteúdo
tecnológico e que não têm a mesma relevância nem para a
competitividade das indústrias nem para o desenvolvimento
do parque tecnológico brasileiro. Este trabalho objetiva
estudar as relações entre terceirização e comprometimento
organizacional na prestação de serviços de conteúdo
intelectual e levanta a proposta de que, tão importante
quanto utilizar sistemáticas adequadas de contratação, é
garantir o gerenciamento adequado dos recursos humanos
envolvidos. A pesquisa, realizada através de um estudo de
caso e com a aplicação de questionários e entrevistas com
abordagem qualitativa dos dados, apresenta e discute a
sistemática de contratação de trabalho intelectual
desenvolvida por uma grande industria atuante no Brasil que
busca a melhoria do clima organizacional e o
comprometimento organizacional dos prestadores de serviço.
Os resultados obtidos mostraram que os gestores devem estar
atentos não apenas ao componente calculativo mas também aos
componentes afetivo e normativo do comprometimento
organizacional, se pretendem buscar o aumento do nível de
comprometimento organizacional dos terceiros envolvidos em
atividades chave assim como apoiam as premissas de que
conceitos apresentados na literatura para tratar do
comprometimento na relação empresa/empregado são também
aplicáveis na relação contratado/contratante e que a
relação de confiança entre gestores e contratantes com
profissionais tanto próprios quanto de terceiros é
uma importante base para a motivação e o comprometimento
destes profissionais. / [en] The outsourcing of service with intellectual content is a
present fact in the daily reality of great industries in
Brazil. In a large extent of the cases, these service are
contracted in the same way that others service without
technological content those does not have the same
relevance neither for the industries competitiveness nor
for the Brazilian technological park development.
This paper intend to study the relations between
intellectual service outsourcing and organizational
commitment and raises the proposal that, so important as to
use adequate service contracting systematic, is to assure
the adequate management of the Human Resources involved in
these processes. This research, carried out through a case
study developed with a survey application and
accomplishment of interviews with qualitative approach,
presents and argues the intellectual job contracting
systematic of a big industry in Brazil that, is looking for
the organizational climate improvement and the outsourced
people commitment with its main objectives. The results
showed that managers must observe not only the calculativ
components but also the affective and normative components
of the organizational commitment if they intend to increase
the organizational commitment level of the third parts
involved in its key activities. These results also supports
the premises that the organizational commitment concept
presented in literature are also applicable in the
outsourcing relation and that the confidence relation among
managers / contractors and their own professionals as well
the third parts professionals is an important base for the
professional motivation and commitment.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:4222 |
| Date | 28 November 2003 |
| Creators | CARLOS EDUARDO FERNANDES CORREA |
| Contributors | PATRICIA AMELIA TOMEI |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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