[pt] A terceirização de serviços de conteúdo intelectual é um fato presente no dia a dia de grandes indústrias que atuam no Brasil e, em grande parte dos casos, estes serviços são contratados da mesma forma que outros sem conteúdo tecnológico e que não têm a mesma relevância nem para a competitividade das indústrias nem para o desenvolvimento do parque tecnológico brasileiro. Este trabalho objetiva estudar as relações entre terceirização e comprometimento organizacional na prestação de serviços de conteúdo intelectual e levanta a proposta de que, tão importante quanto utilizar sistemáticas adequadas de contratação, é garantir o gerenciamento adequado dos recursos humanos envolvidos. A pesquisa, realizada através de um estudo de caso e com a aplicação de questionários e entrevistas com abordagem qualitativa dos dados, apresenta e discute a sistemática de contratação de trabalho intelectual desenvolvida por uma grande industria atuante no Brasil que busca a melhoria do clima organizacional e o comprometimento organizacional dos prestadores de serviço. Os resultados obtidos mostraram que os gestores devem estar atentos não apenas ao componente calculativo mas também aos componentes afetivo e normativo do comprometimento organizacional, se pretendem buscar o aumento do nível de comprometimento organizacional dos terceiros envolvidos em atividades chave assim como apoiam as premissas de que conceitos apresentados na literatura para tratar do comprometimento na relação empresa/empregado são também aplicáveis na relação contratado/contratante e que a relação de confiança entre gestores e contratantes com profissionais tanto próprios quanto de terceiros é uma importante base para a motivação e o comprometimento destes profissionais. / [en] The outsourcing of service with intellectual content is a present fact in the daily reality of great industries in Brazil. In a large extent of the cases, these service are contracted in the same way that others service without technological content those does not have the same relevance neither for the industries competitiveness nor for the Brazilian technological park development. This paper intend to study the relations between intellectual service outsourcing and organizational commitment and raises the proposal that, so important as to use adequate service contracting systematic, is to assure the adequate management of the Human Resources involved in these processes. This research, carried out through a case study developed with a survey application and accomplishment of interviews with qualitative approach, presents and argues the intellectual job contracting systematic of a big industry in Brazil that, is looking for the organizational climate improvement and the outsourced people commitment with its main objectives. The results showed that managers must observe not only the calculativ components but also the affective and normative components of the organizational commitment if they intend to increase the organizational commitment level of the third parts involved in its key activities. These results also supports the premises that the organizational commitment concept presented in literature are also applicable in the outsourcing relation and that the confidence relation among managers / contractors and their own professionals as well the third parts professionals is an important base for the professional motivation and commitment.

[pt] Para uma organização alcançar os seus objetivos o comprometimento dos seus colaboradores é fundamental. Por esse motivo, o entendimento dos fatores que influenciam o comprometimento dos indivíduos para com as suas organizações tem inspirado o trabalho de inúmeros pesquisadores. Ao desafio de comprometer a força de trabalho pode-se acrescentar a dificuldade de fazê-lo em ambientes organizacionais em que convivem indivíduos de pelo menos quatro diferentes gerações. As possíveis diferenças geracionais, no ambiente organizacional, também têm motivado diversos estudos. Tendo como pano de fundo essas questões, o presente trabalho buscou unir os dois temas e teve como objetivo a identificação e a análise do grau de comprometimento organizacional dos oficiais intendentes do Comando da Aeronáutica, pertencentes à Geração X (indivíduos nascidos entre 1965 a 1979) e à Geração Y (indivíduos nascidos a partir de 1980), que são as gerações prevalentes nas organizações, nos dias de hoje. Para tal, foi realizado um levantamento, utilizando-se um modelo de múltiplas bases para mensurar o comprometimento organizacional: a Escala de Bases do Comprometimento Organizacional (EBACO). A escala avalia sete bases do comprometimento organizacional: afetiva; obrigação em permanecer; obrigação pelo desempenho; afiliativa; falta de recompensas e oportunidades; linha consistente de atividade e escassez de alternativas. A análise dos dados obtidos apontou similaridades entre as duas gerações avaliadas, no que diz respeito às bases de comprometimento. Tanto os respondentes da Geração X, quanto os da Y apresentaram um alto comprometimento em relação à base obrigação pelo desempenho e um comprometimento acima da média em relação à base afetiva, bem como um baixo comprometimento em relação às bases obrigação em permanecer e escassez de alternativas. Contudo, houve pequenas diferenças quantos às bases afiliativa e linha consistente de atividade, tendo a Geração X, nessas bases, apresentado comprometimento abaixo da média, e a Geração Y, baixo comprometimento. / [en] For an organization to achieve its goals, the commitment of its employees is essential. Therefore, understanding the factors that influence the commitment of individuals to their organizations has inspired the work of many researchers. To the challenge of committing the working force one can add the difficulty of performing this task in organization environments where at least four different generations are enclosed. Possible generational differences in the organizational environment, have also motivated many studies. Having these issues as a background, the present work sought to unite these two themes, as well as had as its objective the identification and the analysis of the main factors that influence the organizational commitment of the Brazilian Airforce administration officers from the X Generation (individuals born between 1965 and 1979) and from the Y Generation (individuals born from 1980 onwards), for these are the more prevalent generations in the organizations at the moment. In order to achieve this objective, a survey was conducted, using a model of multiple databases to measure organizational commitment: the Scale Bases of Organizational Commitment. This scale evaluates seven bases of the organizational commitment: affective; obligation to remain; obligation for performance; affiliative; lack of rewards and opportunities; consistent line of activity and lack of alternatives. The data analysis indicated similarities between the two generations evaluated regarding the bases of commitment. Both X Generation respondents, as those of Y revealed a high commitment regarding the obligation for performance base and a commitment above average regarding the affective base, as well as a low commitment regarding the obligation to remain and lack of alternatives bases. In relation to the affiliative and consistent line of activity bases, however, a small difference could be observed, where the X Generation presented a commitment below average, and the Y Generation a low commitment.

[pt] Nesta dissertação, procura-se analisar a forma como as organizações estabelecem suas identidades e de que maneira reforçam a identificação de seus funcionários com ela. Para tal, são estudados os conceitos de identidade e identificação organizacionais, suas ligações com as múltiplas forças que influenciam o comportamento dos indivíduos na empresa (identidades individuais) e os desafios de implementação de uma identificação eficiente, a fim de proporcionar uma gestão eficaz das relações da firma com seus funcionários. A pesquisa é baseada em um estudo de caso que possui, como cenário principal, uma empresa que vende serviços de consultoria e outsourcing. Foram realizadas 16 entrevistas, oito em cada uma dessas áreas de negócio. O foco da análise se concentra na maneira como a organização estabelece a sua identidade e facilita a identificação dos indivíduos nessas duas relações de trabalho. Os resultados apontam para a eficácia das ações organizacionais, uma vez que os empregados estão orgulhosos, otimistas, seguros e confiantes com suas carreiras dentro da companhia e apresentam um alto comprometimento e uma alta identificação com os valores, princípios, crenças, filosofias e objetivos da mesma. Verifica-se que, em grande parte, essa visão positiva se fundamenta na transparência dos discursos da empresa com relação ao gerenciamento de pessoas. Observa- se, ainda, a importância da gestão dessas expectativas, visto que possibilita um melhor alinhamento dos diversos contratos psicológicos existentes, de modo a permitir o sucesso da organização no competitivo mercado em que se encontra. / [en] This dissertation examines how organizations establish their identities and how they reinforce employees´ identification with them. To this purpose, the following topics are examined: The concepts of organizational identity and employees´ identification; the connection of these with the multiple forces that influence employees´ behavior within the company (individual identity); and the challenges of efficiently implementing an employee identification that will provide an effective tool to manage the relationship between the company and its employees. This research is based on a case study of a company that sells consulting and outsourcing services. Sixteen interviews were conducted - eight for each of these business areas. The analysis focuses on the ways this organization establishes its identity and facilitates employees´ identification in those two work areas. The results show the efficacy of the organization´s actions since its employees appear to be proud, optimistic, secure, and confident in their careers with the company. Furthermore, they indicate a strong commitment and identification with the organization´s values, principles, beliefs, philosophies and objectives. This positive outlook is, in great part, due to the organization´s transparency regarding the management of employees´ careers. In addition, it shows that managing these expectations is very important since it makes possible a better alignment of the company´s existing psychological contracts, thus leading to the organization´s success in the sector where it competes.

[pt] Na literatura mais recente da gestão observa-se o crescente discurso ressaltando a importância das pessoas dentro da organização. Como conseqüência, as empresas vêm implementando políticas e práticas que visam elevar o comprometimento e a produtividade de seus empregados. Entre essas ferramentas está o Sistema de Gestão de Desempenho. O presente estudo tem como objetivo investigar a influência dos Sistemas de Gestão de Desempenho no comprometimento dos indivíduos com relação às organizações e às metas estabelecidas. Através de um estudo de campo com a utilização de questionários, a pesquisa observou que as variações nos níveis de comprometimento são mais visíveis quando indivíduo percebe que o Sistema de Gestão de Desempenho propicia ganhos para o funcionário, tais como oportunidades de crescimento profissional, maior acesso à informação e maior autonomia de decisão. Além de uma maior influência sobre o comprometimento para com as metas, tais práticas levam à formação de um comprometimento normativo (quanto à organização e a meta) e, em menor escala, a um comprometimento afetivo com a organização. / [en] In the current literacy we observe a growing speech showing the importance of the employees to the organizations. As a consequence, organizations have been implementing policies and practices with the aim to increase employee´s commitment and productivity. Among these practices we identify the Performance Management System. The present study intends to investigate the influences of Performance Management System in individual commitments towards the established goals and the organizations itself. Analyzing the questionnaires handed out to individuals working in different organizations, the present study concluded that commitment level´s variation are more visible when the employee has the perception that Performance Management System offers him some kind of return, like an opportunity to develop their careers, greater information´s availability or a chance to acquire more autonomy to make decisions. In addition of increasing the influence over goals commitments, these practices also ascend over normative commitment (towards the goals and the organizations as well) and, in a minor scale, over an affective commitment towards the organization.

[pt] Esta dissertação teve como objetivo a análise dos valores e dos atributos relacionados à escolha do emprego de uma amostra de representantes da geração Y, estudantes de Administração de Empresas de uma Universidade no Rio de Janeiro. Este grupo geracional possui características distintas e peculiares em relação às gerações antecessoras, o que se traduz na necessidade das organizações em lidarem com os desafios de administrar a convivência de diversas gerações em um mesmo ambiente organizacional, bem como o de reter e comprometer estes novos profissionais. A metodologia adotada foi de natureza quantitativa, tendo sido utilizado um questionário fechado baseado na metodologia de Shalom H. Schwartz (1992). As literaturas sobre diferenças geracionais, geração Y, comprometimento, escolha do trabalho e valores serviram de pano de fundo para a interpretação dos dados obtidos. O estudo traçou, a partir da amostra levantada, um retrato dos valores e desejos destes jovens, podendo contribuir para o entendimento das aspirações e valores desta nova força de trabalho. Os principais resultados da pesquisa sugerem que algumas das características dos representantes da geração Y abordadas pela literatura foram confirmadas para a amostra pesquisada. Todavia, há divergências com relação a outras características, o que reforça a relevância em realizar pesquisas que aprofundem o conhecimento sobre esta geração. / [en] The objective of this paper is to assess values and attributes related to the job choice of a sample of representatives of generation Y, business administration students at a university in Rio de Janeiro. This generation has distinct and peculiar characteristics when compared to those of previous generations, which means organizations need to deal with the challenges of handling the co-existence of several generations in the same work environment, as well as retain them and get them to commit themselves to these organizations. The nature of the methodology adopted was quantitative, through the use of a closed questionnaire based on Shalom H. Schwartz’s methodology. The existing literature on generational differences, generation Y, commitment, job choice and values was used as the background for the interpretation of the data obtained. The data gathered were interpreted with base on the existing literature on generational differences, generation Y, commitment, job choice and values. This study maps out the values and aspirations of this generation, and it aims at contributing to a better understanding of the aspirations and values of this new work force. The main results of this research suggest that some of the characteristics of the representatives of generation Y addressed by literature have been confirmed for the sample researched. Nevertheless, there are discrepancies as regards other characteristics, which reinforces the relevance to conduct research in order to deepen knowledge on this generation on the matter.

[pt] O presente trabalho propõe a análise das bases do comprometimento organizacional dos integrantes da Geração Y (indivíduos nascidos a partir de 1978) de uma empresa privada da indústria alimentícia do Brasil. Para condução da pesquisa os indivíduos foram avaliados de acordo com um modelo de múltiplas bases para mensurar o comprometimento organizacional: a EBACO - Escala de Bases do Comprometimento Organizacional. A escala avalia sete bases do comprometimento empresarial: afetiva; obrigação em permanecer; obrigação pelo desempenho; afiliativa; falta de recompensas e oportunidades; linha consistente de atividade e escassez de alternativas. Os resultados finais sugerem que os integrantes da Geração Y avaliados possuem um alto comprometimento em relação às bases obrigação por desempenho e afetiva e um baixo comprometimento em relação às bases afiliativas; obrigação em permanecer; falta de recompensas e oportunidades; linha consistente de atividade e escassez de alternativas. Isso indica que o envolvimento desse grupo em uma organização privada é gerado a partir de um alto comprometimento afetivo e obrigação por desempenho. / [en] The present work proposes an analysis of the bases of organizational commitment of members of Generation Y (individuals born after 1978) at a private Brazilian food industry company. In order to conduct the research, the individuals were evaluated based on a model of multiple bases to measure organizational commitment: EBACO scale (or OCS - Organizational Commitment Scale). The scale evaluates the seven bases of corporate commitment: emotional; obligation to stay; obligation through performance; affiliative; lack of rewards and opportunities; consistent line of activity and a scarcity of alternatives. The final results suggest that the members of Generation Y evaluated have a high commitment with relation to the obligation through performance and emotional bases and a low commitment with relation to the obligation to stay; affiliative; lack of rewards and opportunities; consistent line of activity and a scarcity of alternatives bases. This indicates that the involvement of this group at a private organization is generated starting in a high emotional commitment and the obligation through performance.

[pt] O presente estudo é o resultado de uma pesquisa qualitativa, realizada a partir de entrevistas semi-estruturadas com 15 bailarinos profissionais brasileiros com experiência em companhias da cidade do Rio de Janeiro, os quais estão inseridos em um mercado de trabalho predominantemente informal e enxuto. Focaliza os aspectos que norteiam as decisões de carreira desses artistas, bem como os impactos que a escolha desta profissão acarreta em suas vidas, em termos de conseqüências, frustrações e desafios. Sob a perspectiva do discurso da empregabilidade, e com base em conceitos como o de contrato psicológico (ROUSSEAU, 1995) e comprometimento (MEYER; ALLEN, 1991), investiga-se, ainda, a natureza dos vínculos entre empregador e empregado e as questões que geram (in)satisfação nas relações profissionais estabelecidas. Em curtas linhas, os resultados apontaram para os seguintes eixos como sendo os principais fatores de insatisfação do bailarino com o empregador: o desrespeito no trato diário, a implementação de uma ‘política de descarte’ com os subordinados e a deficiência na clareza e coerência da comunicação institucional. Identificou-se que o comprometimento dos bailarinos com a organização é fortemente baseado em um componente normativo. Mas observou-se também componentes de comprometimento afetivo - principalmente no caso de bailarinos envolvidos em companhias independentes - e de continuidade - verificado essencialmente entre os bailarinos que recebem salários acima da média do mercado da dança carioca. Por fim, os dados indicaram serem sujeitos vocacionados, com alto nível de comprometimento com a carreira (trabalhar com dança/arte) e identificação com a profissão (ser bailarino). / [en] This study is the result of a qualitative research, based on semi-structured interviews with 15 Brazilian professional dancers with experience in dance companies in Rio de Janeiro, which are inserted in a predominantly informal and unstructured labor market. It focuses the main variables that guide the career decisions of these artists, as well as the impact that their career choices have over their lives, in terms of consequences, frustrations and challenges. From the perspective of the actual discourse about employability, and based on the concepts of psychological contract (ROUSSEAU, 1995) and organizational commitment (MEYER; ALLEN, 1991), this research also investigates the nature of the links developed between employer and employee and the issues that generate dancers (dis)satisfaction with the relations established with their companies. In short, the results point to the following axes as the main factors of dissatisfaction of dancers: the employer’s lack of respect in their daily interaction, the implementation of a discard policy with subordinates, and the lack of clarity and consistency of institutional communication. Regarding the link established with their companies, the study identified high levels of normative commitment among the dancers, as well as affective commitment (particularly in the case of dancers involved in companies with no continuous sponsor) and of continuity (essentially among dancers that have conquered salaries above the average of Rio s dance market). Last but not least, the data indicated that dancers tend to be individuals with high level of career and professional commitment (working with dance/art and being a dancer).

[pt] O Comprometimento do Indivíduo em Contexto de Mudança: Um Estudo das Principais Barreiras e Facilitadores tem como principal objetivo identificar, na percepção do funcionário, barreiras e facilitadores do comprometimento com a mudança organizacional em uma empresa pública brasileira. Assim, com base na revisão de literatura sobre os temas mudança organizacional, comprometimento organizacional e comprometimento com a mudança, oito suposições foram formuladas para serem verificadas em campo. As suposições, relacionadas ao comprometimento com a mudança, trataram dos seguintes temas: significado da mudança, resistência à mudança, o papel dos gerentes, o papel da comunicação, identidade, imagem, contrato psicológico, e por fim, comportamento. A pesquisa, de caráter qualitativo e dedutivo, foi realizada com quinze funcionários da empresa em estudo para tornar as suposições mais robustas por meio de entrevistas semi-estruturadas. Conclui-se que, das oito suposições sugeridas pela literatura, duas, referentes à resistência e ao contrato psicológico, não são válidas para o estudo de caso. Dentre as principais barreiras ao comprometimento com a mudança estão: a influência política na organização; a burocracia e a hierarquia; o cinismo e a disseminação da descrença; o comodismo; falhas na gestão de pessoas e na comunicação. Dentre os principais facilitadores estão: o significado da mudança disseminado de forma positiva; o papel dos gerentes; a comunicação que, para alguns funcionários, tem sido feita de forma clara; a identificação de muitos funcionários com a organização X; a imagem positiva da organização; o contrato psicológico de longo prazo e de confiança; e o comportamento discricionário de muitos funcionários. / [en] Individual Commitment in the Context of Organizational Change: A Study about the Main Barriers and Facilitators has as a main objective to identify, in the perception of the employees, barriers and facilitators to the commitment with organizational change in a Brazilian public company. Based on a literature review about organizational change, organizational commitment and commitment with change, eight assumptions were formulated to be verified in the practice. The assumptions, related to commitment with change, treat the following themes: change meaning, resistance to change, the role of manager, the role of communication, identity, image, psychological contract, and ultimately, behavior. The research, qualitative and deductive, was conducted with fifteen employees of the company being studied to verify the assumptions by the semi-structured interviews. It is concluded that, in the eight assumptions suggested by the literature, two, related to resistance and the psychological contract, are not valid for the study. Among the main barriers to commitment with change are: the political influence in the organization; the bureaucracy and hierarchy; the cynicism and disbelief; the indulgence and flaws in people management and communication. Among the main facilitators are: the meaning of change widespread in a positive way; the role of managers; the communication, that for some employees has been made clear; the identification of many employees with the organization X; the positive image of organization; the long-term and trustful psychological contract; and discretionary behavior of many employees.

[pt] Para uma organização ter um bom desempenho, o comprometimento dos seus colaboradores é fundamental. Por esse motivo, o entendimento dos fatores que influenciam o comprometimento organizacional inspirou este estudo de caso realizado numa universidade pública federal. Esta pesquisa quantitativa utilizou a Escala de Bases do Comprometimento Organizacional (EBACO) para verificar a relação das avaliações de desempenho e as bases de comprometimento (afetiva; obrigação em permanecer; obrigação pelo desempenho; afiliativa; falta de recompensas e oportunidades; linha consistente de atividade e escassez de alternativas) dos servidores técnico-administrativos da organização. A análise dos dados obtidos identificou: uma mínima variação nas pontuações atribuídas aos funcionários nas avaliações de desempenho, um alto comprometimento em relação à base obrigação pelo desempenho, um comprometimento acima da média para a base afetiva, baixos níveis de comprometimento para as bases obrigação em permanecer, afiliativa, escassez de alternativa e uma pontuação abaixo da média para as bases linha consistente de atividade e falta de recompensas e de oportunidades. Portanto, podemos concluir que a avaliação de desempenho não é um instrumento importante para comprometimento organizacional da instituição analisada. / [en] For an organization to have a good performance, the commitment of its employees is fundamental. For this reason, the understanding of the factors that influence the organizational commitment inspired this case study made at a federal public university. This quantitative research used the Organization Commitment Baseline Scale (EBACO) to verify the relationship between performance evaluations and the bases of commitment (affective, obligation to remain, obligation for performance, affiliation, lack of rewards and opportunities, consistent line of activity and scarcity of alternatives) of the technicaladministrative functionaries of the organization. The analysis of the obtained data identified: a minimum variation in the scores attributed to the employees in the performance evaluations, a high commitment to the obligation for the performance base, an above average commitment to the affective base, low levels of commitment to the obligation in remain, affiliation and scarcity of alternatives bases, and a below average score for consistent line of activity and lack of rewards and opportunities bases. Therefore, we can conclude that performance evaluation is not an important tool for the organizational commitment of the analyzed institution.

[pt] O estudo visa testar e analisar hipóteses relacionadas ao comprometimento do consumidor em relação à marca/produto. Com base em uma análise dos construtos relacionados ao comprometimento de consumidores identificados na literatura, o estudo objetiva avaliar a relação destes com a intenção final de troca de marca, buscando a identificação de efeitos relevantes entre tais construtos. A revisão da literatura apresenta e discute uma série de modelos e análises de acordo com o estudo de Bansal, Irving e Taylor (2004) e aborda também a proposta de modelo de comprometimento bidimensional, já previamente sugerido por Meyer e Allen em seus estudos na década de 90. Por meio de uma survey, foi coletada uma amostra de 201 consumidores de serviços de telefonia móvel, todos usuários de smartphones e residentes do Rio de Janeiro. A análise dos dados e o teste das hipóteses propostas foi realizada por meio de modelagem de equações estruturais, com as relações avaliadas definindo um modelo de comprometimento bidimensional, abordando relações afetivas e instrumentais. Foi comprovado no teste das hipóteses as conclusões uma vez discutidas na literatura: de fato, os antecedentes: satisfação, confiança, atratividade das alternativas e custos de troca tem efeitos diretos nos tipos de comprometimento estudados, os quais por sua vez possuem efeito direto e negativo na intenção do consumidor de trocar ou não de marca, explicando 59 por cento desta intenção final. Os antecedentes, quando mediados pelos respectivos comprometimentos também apresentam efeito indireto na intenção de troca. O modelo estrutural proposto no presente trabalho ilustra tais relações e sua significância quando se trata de consumidores e produtos. Ressaltase, ao contrário do modelo de base do estudo realizado por Bansal, Irving e Taylor (2004), que o comprometimento afetivo foi mais fortemente relacionado com a intenção de troca do que o comprometimento de continuação, mas ambos apresentaram bons níveis de significância, presentes também nas demais relações. / [en] The study aims to test and analyze hypotheses related to the consumer commitment to the brand / product. Based on an construct analysis related to the consumer commitment identified in the literature, the study aims to evaluate their relationship with the final intention of brand switching, seeking to identify significant effects between these constructs. The literature review presents and discusses a range of models and analyzes according to the study by Bansal, Irving, and Taylor (2004) and also addresses the proposed two-dimensional model of commitment, previously suggested by Meyer and Allen in their studies in the decade of 90. Through a survey, a sample was collected from 201 consumers of mobile telephony services, all smartphones users and residents of Rio de Janeiro. Data analysis and testing of the proposed hypotheses was performed using structural equation modeling, with the ratios evaluated by defining a twodimensional model of commitment, addressing relationships and instrumental. It has been proven in hypotheses test the conclusions once discussed in the literature: in fact, the antecedents: satisfaction, trust, alternative attractiveness and switching costs have direct effects on commitment types studied, which in turn have direct and negative effect on the switching intentions, explaining 59 per cent of final intention. The antecedents, when mediated by their commitments, also have an indirect effect on switching intention. The structural model proposed in this study illustrates these relationships and their significance when it comes to consumers and products. It should be noted, unlike the basic model of the study by Bansal, Irving, and Taylor (2004), the affective commitment was more strongly related to switching intention than the continuance commitment, but both showed good levels of significance, also present in other relationships.