[pt] Os efeitos resultantes da atuação do homem sobre o meio ambiente vêm confirmar que a maneira com que o crescimento econômico é traçado, só pode conduzir para o pior dos resultados, quando se refere à questão ambiental, que é o cenário caótico. Portanto,não basta ter a preocupação somente com a qualidade do produto ou serviço, é preciso considerar também a qualidade ambiental. Diante da responsabilidade das empresas em manter uma postura de convívio mais harmonioso entre os seus processos e o meio ambiente, as normas ambientais (destacando os regulamentos para o Sistema de Gestão Ambiental) são, entre as tecnologias disponíveis, as que proporcionam os melhores resultados para as organizações assumirem suas obrigações diante das questões ambientais. Este trabalho é fruto de uma pesquisa teórica e da análise da experiência de uma empresa do ramo siderúrgico, a Companhia Siderúrgica de Tubarão (CST). Dentre seus resultados, encontra-se a comprovação da importância da implantação e manutenção de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) e a constatação deste como uma inovação tecnológica gerencial. / [en] The effects resulting from the action over the environment confirm that the way in which the economical increase is projected will cause the worst result, concerning to environmental matters, which is a chaotic as state. Therefore it is not eno ugh to be worried about the quality of the product or the service, it is necessary to consider the environmental quality as well. Considering the responsibility of the companies in keeping a harmonius conviviality between their processes and the enviro nment, the environmental standards (particularly the Environmental Administration System rules) are the technologies that provide the best results in order to get those organizations able to undertake their obligations to the environmental matters. This dissertation is the outcome of a the oretical research as well as an empirical analysis of a company in the metallurgy - Steel Metallurgy Company in Tubarão (CST). On of its results is the confirmation of the importance of the implantation and maintenance of an Environmental Administration System (SGA) and its corroboration as managing technological innovation.

[pt] Esta dissertação propõe um processo de integração e implantação dos sistemas de gestão da qualidade, meio-ambiente e segurança e saúde ocupacional, os quais, atualmente, operam de forma isolada numa empresa. O negócio da empresa em questão é a produção de gases industriais e pretende que o processo de integração considere a cultura da organização e os esforços movidos nesta direção. A metodologia utilizada para a integração da gestão dos sistemas já é de uso e conhecimento das organizações e da academia e foi selecionada conforme equipe experiente e designada para este propósito, partindo do princípio que não se optaria pela reestruturação e sim pela adequação dos sistemas já existentes. São ainda comentados os pontos fracos identificados no programa de implantação dos sistemas isolados e que deveriam ser considerados quando da integração dos mesmos, assim como as necessidades que direcionam a integração e a expectativa com relação a responsividade, abrangência, resultados coletados, além da mudança cultural promovida. A estratégia é considerada diferencial na decisão da integração dos sistemas e a metodologia Seis Sigma a ferramenta que possibilita a mensuração de custos e a implantação da filosofia da melhoria contínua na busca em exceder as expectativas do cliente. / [en] This dissertation proposes an integration process and the implementation of quality management systems, environmental and safety policies, and occupational health. These systems are presently operating separately in the company. The company´s core business is the production of industrial gases and its internal policies establish that the integration process should take into consideration the culture of the organization and also the efforts already taken to move in this direction. The methodology applied for the systems integration management is under knowledge domain and it is being used by organizations and by the academy. It was selected and adopted by a skilled team assigned for this purpose, and it was defined that, instead of restructuring, adjustments would be made to existing systems. There are also comments about weak points identified in the program of implementation of isolated systems that should be considered for the integration process, as well as the needs that drive the integration and expectations related to responsiveness, scope of work, collected results and also the outcome in terms of cultural change. The strategy is considered relevant when deciding for systems integration and for the methodology Six Sigma, which is the tool that allows costs measurement and the implementation of the philosophy of continuous improvement to exceed customer´s expectations.

[pt] Nos dias de hoje, com o ambiente empresarial cada vez mais competitivo, a tecnologia de informação, quando bem utilizada, torna-se um importante diferencial entre as empresas na busca pela excelência no atendimento ao cliente. Desta forma, cada vez mais as empresas procuram alternativas para facilitar o gerenciamento de suas atividades, visando aumentar o controle, reduzir os custos e obter informações precisas que possam de fato agilizar a tomada de decisões e consequentemente melhorar o ní­vel do serviço prestado. O Sistema de Gestão de Armazéns (Warehouse Management System - WMS) vem sendo implementado principalmente pelos grandes operadores logí­sticos. A pesquisa realizada pela Booz Allen & Hamilton em parceria com o Centro de Estudos em Logí­stica em 2001 (CEL-Coppead) constatou que até 50% dos operadores logí­sticos pesquisados já utilizavam esta tecnologia (Costa et al., 2001). Dado o crescimento do uso do WMS, e a possibilidade por parte da autora de participar da implementação desta tecnologia em uma empresa durante o desenvolvimento de sua pesquisa de mestrado, os objetivos desta dissertação são: mapear a operação do Centro de Distribuição (CD) da Empresa Alfa antes da implementação do WMS; e analisar o processo de implementação de um WMS em um CD em operação. Como a autora fizera parte da equipe de implementação do WMS na Empresa Alfa, a metodologia utilizada para a elaboração desse trabalho incluiu: pesquisa bibliográfica, visitas in loco e entrevistas não estruturadas junto aos envolvidos na operação. O resultado desta dissertação é uma análise da operação antes e durante a implementação do WMS, aliado aos principais resultados extraí­dos pelas simulações, dado que até o presente momento o WMS ainda não se tornou uma realidade junto a Empresa Alfa devido a mudanças estratégicas no cronograma de implementação. / [en] Nowadays, in a competitive business environment, when the information of technology is well used it becomes of a great value among companies that search for excellence in customer relationship attendance. Therefore, more and more often, the companies are searching for alternatives to ease the management of activities, increasing control, reducing costs and getting important information that can result in quicker decisions and consequently improve the level of the service. Recently, the WMS is being implemented in general by the biggest logistics operators. A Booz Allen & Hamilton´s research in partnership with the Center of Studies in Logistic in 2001 (CEL-Coppead) evidenced that up to 50% of the logistic operators have already been using this technology (Costa et al., 2001). Due to the growth of WMS use and the possibility for the author to participate in an implementation of this technology in a company during her Master Research, the objectives of this work are: to map the operation of the Alpha Company´s Distribution Center (DC) before WMS implementation; and analyze the WMS implementation process in a DC that is in operation. Since the author was part of the team in the implementation of WMS in the Alpha Company, the methodology used for the elaboration of this work included: bibliographical research, visits in loco to the Alpha Company´s DC and non structuralized interviews with the involved parts in the operation. As a result of this work, we have an analysis of the operation before and during the implementation of the WMS in line with the main results of the simulations, given that until the present moment, due to strategic changes in implementation chronogram the WMS still has not become a reality in the Alpha Company.

[pt] O dinamismo das inovações tecnológicas e as constantes mudanças nos cenários geopolíticos mundiais têm causado crescente turbulência na maior parte dos ambientes em que as organizações da indústria do petróleo estão inseridas. Assim, torna-se vital para o crescimento e sobrevivência dessas organizações o estabelecimento de um processo de planejamento e gestão capaz de oferecer respostas flexíveis às diversas exigências ambientais. Nesse contexto, a presente Dissertação objetiva avaliar os sistemas de gestão e planejamento da Unidade de Negócio Refinaria Duque de Caxias - UN-REDUC, da Petrobras, analisando-os à luz dos princípios do Planejamento Adaptativo e sugerindo a implementação de ações que os aprimorem. Para atingir esse objetivo, foi realizado, além de revisão bibliográfica, um estudo de caso nessa refinaria, que subsidiou as análises do trabalho. Os principais instrumentos de pesquisa utilizados nesse estudo de caso foram a análise documental e a realização de entrevistas semi-estruturadas com os principais atores envolvidos no processo de formulação e implementação dos processos de planejamento e gestão da empresa, além da observação direta desses processos. O trabalho forneceu subsídios para ações já implementadas e para apresentação de propostas visando a tradução dos princípios do Planejamento Adaptativo no cotidiano da UN-REDUC. Como resultado desta pesquisa, produziu-se não apenas a análise pretendida, mas também a proposição e implementação de ações que visam o aperfeiçoamento dos processos considerados. / [en] The dynamism of the technology innovation and the constant changes in the worldwide geopolitical scenarios are contributing to develop a increasing turbulence in a great deal of the environments in which the petroleum organizations are situated. Therefore, the unique way for a growing future and a survival perspective for these organizations is the establishment of a management and planning process capable of disposing flexible answers to the unclear exigences of the environments. In this context this Dissertation intends to analyze the management and planning systems of the Duque de Caxias Refinery Unity - UN-REDUC, of Petrobras, comparing them with the Adaptive Planning principles and suggesting and implementing actions in order to improve these systems. This objective has been conquered with a bibliographic review and a case study in this Refinery in which the analysis of the survey has been realized. The principal survey instruments used in this case study are documental analysis and interviews with the protagonists of the management and planning Refinery processes, besides the direct observation of these processes. The job supported actions already implemented and proposals that aim a reproduction of the Adaptive Planning in the UN-REDUC daily activities. The result of the concluded survey reached not only the intended analysis, but also the proposal and the implementation of actions that desire the development of the considered processes.

[pt] Na literatura mais recente da gestão observa-se o crescente discurso ressaltando a importância das pessoas dentro da organização. Como conseqüência, as empresas vêm implementando políticas e práticas que visam elevar o comprometimento e a produtividade de seus empregados. Entre essas ferramentas está o Sistema de Gestão de Desempenho. O presente estudo tem como objetivo investigar a influência dos Sistemas de Gestão de Desempenho no comprometimento dos indivíduos com relação às organizações e às metas estabelecidas. Através de um estudo de campo com a utilização de questionários, a pesquisa observou que as variações nos níveis de comprometimento são mais visíveis quando indivíduo percebe que o Sistema de Gestão de Desempenho propicia ganhos para o funcionário, tais como oportunidades de crescimento profissional, maior acesso à informação e maior autonomia de decisão. Além de uma maior influência sobre o comprometimento para com as metas, tais práticas levam à formação de um comprometimento normativo (quanto à organização e a meta) e, em menor escala, a um comprometimento afetivo com a organização. / [en] In the current literacy we observe a growing speech showing the importance of the employees to the organizations. As a consequence, organizations have been implementing policies and practices with the aim to increase employee´s commitment and productivity. Among these practices we identify the Performance Management System. The present study intends to investigate the influences of Performance Management System in individual commitments towards the established goals and the organizations itself. Analyzing the questionnaires handed out to individuals working in different organizations, the present study concluded that commitment level´s variation are more visible when the employee has the perception that Performance Management System offers him some kind of return, like an opportunity to develop their careers, greater information´s availability or a chance to acquire more autonomy to make decisions. In addition of increasing the influence over goals commitments, these practices also ascend over normative commitment (towards the goals and the organizations as well) and, in a minor scale, over an affective commitment towards the organization.

[pt] A crescente demanda pelo consumo e o maior nível de exigência dos consumidores em termos de qualidade de serviço, disponibilidade de produtos e tempo de atendimento influenciam na agressividade e competitividade dos mercados globais. Para arcar com as demandas e atender às expectativas, as empresas devem investir na sua cadeia de suprimentos em prol da sua resiliência e sobrevivência no mercado. A tecnologia da informação é uma forte aliada à logística para reduzir em custos, melhorar a qualidade de atendimento, aperfeiçoar processos e aumentar o controle sob a cadeia sem afetar os objetivos da empresa. As vantagens do WMS (Warehouse Management System - Sistema de Gerenciamento de Armazéns) incluem a otimização da gestão de estoque, dos processos e da tecnologia de um armazém. Há, entretanto, fatores críticos, riscos e desafios que afetam a complexidade e o sucesso das implantações de sistemas. O objetivo desta dissertação é realizar um estudo de caso sobre os principais motivadores que influenciam os gestores na decisão de adotar um WMS em seu armazém e sobre os fatores críticos enfrentados pela equipe do projeto de implantação de um WMS no armazém de uma empresa de entretenimento, visto que a autora fez parte da equipe do projeto e participou de todas as fases. Os resultados incluem: um comparativo entre os principais desafios vividos pela equipe de implantação, os fatores críticos mapeados na Revisão Bibliográfica sobre implantação de projetos e os riscos previstos pela própria equipe no início do projeto; e um levantamento de quais dos motivadores que influenciaram os gestores na decisão de adotar o sistema em seu armazém foram alcançados no fim do projeto. / [en] The growing demand for consumption and consumers higher demand level in terms of service and product quality influence the aggressiveness and competitiveness of global markets. To cope with consumers demands and meet their expectations, companies must invest in its supply chain to support their resilience and market survival. Information technology is a strong ally to logistics when it comes to reduce costs, improve service quality and processes and increase the control over the supply chain without affecting the company s goals. Among the advantages of the WMS (Warehouse Management System) there are the optimization of inventory management, processes and warehouse technology. There are, however, critical factors, risks and challenges that influence the complexity and the success of systems implementation. The aim of this work is to conduct a case study about the key drivers that influence managers in the decision to adopt a WMS in their warehouse and the critical factors faced by a project team that was part of the implementation of a WMS in the warehouse of an entertainment company. The authoress of this work was part of the project team and participated in all of its phases. The results include a parallel between the main challenges faced by the implementation team; the risks forecasted by the team at the beginning of the project; and the critical factors mapped in the Literature Review chapter about project implementation. The second outcome is a survey of which of the motivators that influenced managers in their decision to adopt the system in their warehouse were achieved in the end of the project.

[pt] O objetivo desta dissertação é desenvolver um modelo conceitual de autoavaliação para que organizações que buscam a excelência em gestão da inovação possam verificar em que nível de maturidade se encontram em relação às cláusulas e aos itens da Norma ABNT NBR ISO 56002:2020. Busca-se demonstrar a aplicabilidade do modelo mediante o desenvolvimento de um estudo empírico em uma das empresas do setor elétrico – a Light SESA. A pesquisa pode ser considerada aplicada, metodológica e descritiva. A metodologia compreende: (i) revisão da literatura e análise documental sobre os temas centrais da pesquisa; (ii) definição da estrutura analítica em rede, conforme o método Analytic Network Process (ANP) e segundo a estrutura da referida Norma; (iii) emprego do método ANP para atribuição de pesos aos 28 itens da Norma, mediante reuniões consensuais com especialistas com formação e experiência em gestão da inovação; (iv) elaboração e aplicação do instrumento de autoavaliação junto ao gestor de inovação da empresa Light SESA e a membros de sua equipe para avaliar o nível de maturidade da empresa em relação às cláusulas e aos itens da Norma, com uso da lógica fuzzy; (vi) emprego do método Importance-Performance Analysis (IPA) para identificar os itens que devem ser priorizados, visando à melhoria do sistema de gestão da inovação da empresa. Como resultado principal, destaca-se uma sistemática inovadora de autoavaliação para organizações que buscam a excelência em gestão da inovação, na perspectiva de apoiar processos decisórios internos referentes à melhoria contínua de seus sistemas de gestão da inovação. O estudo de caso na Light SESA demonstrou ser plausível determinar o nível de maturidade desta empresa em relação às cláusulas e itens da Norma ABNT NBR ISO 56002:2020 e permitiu identificar oportunidades de melhoria de seu atual sistema de gestão da inovação. / [en] The objective of the dissertation is to develop a conceptual model of self-assessment for organizations that search for excellence in innovation management to verify at which level of maturity they are concerning the ABNT NBR ISO 56002:2020 standard clauses and items. It seeks to demonstrate the model s applicability by developing an empirical study on one of the companies from the electric power sector – Light SESA. The research can be considered applied, methodological and descriptive. The methodology comprises: (i) literature review and documentary analysis on the central research themes; (ii) definition of the analytical structure according to the Analytic Network Process (ANP) method and the structure of the ABNT NBR ISO 56002:2020 standard; (iv) application of the ANP method for assigning weights to the 28 normative elements with the participation of experts in the field of innovation management; (v) elaboration, pre-test, and application of the self-assessment tool in Light SESA, asking the innovation manager and collaborators to evaluate the level of maturity of the company in relation in relation to the Standard clauses and items, and using the fuzzy logic; (vi) employment of the Importance-Performance Analysis (IPA) method to identify the requirements that should be prioritized aiming to improve the company s innovation management system. As the main result of this dissertation, the assessment model of innovation management systems of companies based on ABNT NBR ISO 56002:2020 Standard can be highlighted from the perspective of supporting internal decision-making processes related to the continuous improvement of their innovation management systems. The case study in Light SESA could demonstrate the self-assessment model s applicability and managerial contributions, helping the company to identify improvement opportunities of its current innovation management system.

[pt] O objetivo dessa dissertação é propor um modelo alternativo para a implementação de Sistema de Gestão da Qualidade em laboratórios de ensaios químicos que operam no ambiente universitário. O modelo proposto foi validado para o caso do Laboratório de Caracterização de Águas (LABAGUAS) do Departamento de Química da PUC-Rio. A motivação do trabalho para implementação de Sistema de Gestão da Qualidade no LABAGUAS propõe um padrão que possa ser utilizado como referência para laboratórios de ensaios químicos em ambiente universitário. A metodologia inclui revisão bibliográfica, a pesquisa documental e um estudo de caso para avaliar a implementação do Sistema Gestão da Qualidade em laboratórios de ensaios químicos em ambiente universitário, através do uso das normas gerais, de ferramentas da qualidade e de métodos de ensaios, propondo, assim, uma avaliação e melhoria dos ensaios gerenciada pelo ciclo PDCA (Planejar, Executar, Checar, Agir corretamente) na busca da melhoria contínua. Como resultados, têm-se o caso prático o ensaio determinação de pH em água a fim de avaliar as incertezas de medições analíticas, calculadas de acordo com o Guia EURACHEM e proporcionar evidências objetivas de um sistema para a garantia da qualidade. Procura-se evidenciar através de uma pesquisa, as universidades brasileiras e latinoamericanas que têm um Sistema de Gestão da Qualidade implementado em laboratórios de ensaios químicos. As principais conclusões do trabalho sinalizam que a implantação deste projeto cria oportunidades para o desenvolvimento de uma política de qualidade no Departamento de Química da PUC-RIO, estimulando o crescimento profissional e melhores condições de segurança e conforto ambiental do pessoal técnico envolvido, de forma que o laboratório possa implementar o Sistema de Gestão da Qualidade naturalmente na cultura local, sem que a liberdade acadêmica seja impactada. / [en] This work has the objective of proposing an alternative model that serves as reference for the implementation of a Quality Management System in a chemical testing lab inside universities. The proposed model was validated for the case of the Characterization Laboratory Water - LABAGUAS, belonging to the chemistry department - PUC-RIO. The motivation of the work for an implementation of a Quality Management System at LABAGUAS proposes a standard which can be used as reference for chemical testing lab inside universities. Its methodology includes a bibliographic review, research documents and the study of a case in order to evaluate the implementation of a Quality Management System in a university environment, through the use of general standards of quality tools and methods of testing, proposing an evaluation and improvement of tests managed by the PDCA (Planning, Execution, Checking and Acting), in the search of a continuous improve. As results, we have the practical case for the determination of the pH, in order to evaluate the uncertainties of analytical measurements, calculated according to the EURACHEM guide and providing objectives evidences of a system for quality assurance. The dissertation seeks to demonstrate through a survey, that the Brazilians and Latin-Americans universities which have a Quality Management System implemented in a chemical testing lab inside a university environment. The main conclusions of the study show that the implementation of this project creates opportunities for the development of a quality policy in the chemistry department of PUC-RIO, encouraging professional growth and better standards of environmental safety and comfort of the technical staff involved so that the laboratory can implement the Quality Management System course in local culture, without wich the academic freedom is impacted.

[pt] O objetivo desta dissertação é desenvolver um modelo conceitual de autoavaliação para que instituições científicas, tecnológicas e de inovação (ICT), que buscam a excelência em gestão da inovação, possam verificar em que nível de maturidade se encontram em relação às cláusulas e itens da Norma ABNT NBR ISO 56002:2020. Busca-se demonstrar a aplicabilidade do modelo mediante o desenvolvimento de um estudo empírico em uma unidade de pesquisa do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações – o Instituto Nacional de Tecnologia (INT). A metodologia compreende: (i) pesquisa bibliográfica e documental sobre os temas centrais da pesquisa; (ii) construção do modelo conceitual de autoavaliação de sistemas de gestão da inovação, considerando o papel das ICT como intermediários de inovação; (iii) definição da estrutura analítica em rede, conforme os itens da referida Norma, e elaboração do instrumento de autoavaliação; (iv) definição dos pesos dos itens da Norma com participação de especialistas convidados; (iv) aplicação do instrumento de autoavaliação junto a gestores da instituição participante do estudo empírico; (vii) identificação dos itens que devem ser priorizados, visando à melhoria do sistema de gestão da inovação da instituição. Destaca-se como resultado principal uma sistemática inovadora de autoavaliação de instituições científicas, tecnológicas e de inovação, criada na perspectiva de apoiar processos decisórios referentes à melhoria contínua de seus sistemas de gestão da inovação. / [en] The objective of this dissertation is to develop a conceptual model of selfassessment so that scientific, technological and innovation institutions (ICT, acronym in Portuguese), which seek excellence in innovation management, can verify their level of maturity in relation to the clauses and items of the ABNT NBR ISO 56002:2020 Standard. To demonstrate the applicability of the model in a real context, an empirical study was developed in a Research Unit of the Ministry of Science, Technology and Innovation – the National Institute of Technology (INT, acronym in Portuguese). The methodology comprises: (i) bibliographic and documental research on the central themes of the research; (ii) design of a conceptual model for self-assessment of innovation management systems, considering the role of ICT as innovation intermediaries; (iii) definition of the analytic network structure, according to the items of the aforementioned Standard, and elaboration of the self-assessment instrument; (iv) definition of the weights of the assessment items with the participation of invited experts; (iv) application of the self-assessment instrument with managers of the ICT participating in the empirical study; (vii) identification of items that should be prioritized, with a view to improving the institution s innovation management system. The main result is an innovative system of self-assessment of Scientific, Technological and Innovation Institutions, created with a view to supporting decision-making processes regarding the continuous improvement of their innovation management systems.