[pt] Nesta dissertação, procura-se analisar a forma como as organizações estabelecem suas identidades e de que maneira reforçam a identificação de seus funcionários com ela. Para tal, são estudados os conceitos de identidade e identificação organizacionais, suas ligações com as múltiplas forças que influenciam o comportamento dos indivíduos na empresa (identidades individuais) e os desafios de implementação de uma identificação eficiente, a fim de proporcionar uma gestão eficaz das relações da firma com seus funcionários. A pesquisa é baseada em um estudo de caso que possui, como cenário principal, uma empresa que vende serviços de consultoria e outsourcing. Foram realizadas 16 entrevistas, oito em cada uma dessas áreas de negócio. O foco da análise se concentra na maneira como a organização estabelece a sua identidade e facilita a identificação dos indivíduos nessas duas relações de trabalho. Os resultados apontam para a eficácia das ações organizacionais, uma vez que os empregados estão orgulhosos, otimistas, seguros e confiantes com suas carreiras dentro da companhia e apresentam um alto comprometimento e uma alta identificação com os valores, princípios, crenças, filosofias e objetivos da mesma. Verifica-se que, em grande parte, essa visão positiva se fundamenta na transparência dos discursos da empresa com relação ao gerenciamento de pessoas. Observa- se, ainda, a importância da gestão dessas expectativas, visto que possibilita um melhor alinhamento dos diversos contratos psicológicos existentes, de modo a permitir o sucesso da organização no competitivo mercado em que se encontra. / [en] This dissertation examines how organizations establish their identities and how they reinforce employees´ identification with them. To this purpose, the following topics are examined: The concepts of organizational identity and employees´ identification; the connection of these with the multiple forces that influence employees´ behavior within the company (individual identity); and the challenges of efficiently implementing an employee identification that will provide an effective tool to manage the relationship between the company and its employees. This research is based on a case study of a company that sells consulting and outsourcing services. Sixteen interviews were conducted - eight for each of these business areas. The analysis focuses on the ways this organization establishes its identity and facilitates employees´ identification in those two work areas. The results show the efficacy of the organization´s actions since its employees appear to be proud, optimistic, secure, and confident in their careers with the company. Furthermore, they indicate a strong commitment and identification with the organization´s values, principles, beliefs, philosophies and objectives. This positive outlook is, in great part, due to the organization´s transparency regarding the management of employees´ careers. In addition, it shows that managing these expectations is very important since it makes possible a better alignment of the company´s existing psychological contracts, thus leading to the organization´s success in the sector where it competes.

[pt] O presente estudo convida o leitor a refletir sobre importantes recursos organizacionais: as rotinas. Frente ao debate acadêmico envolvendo o constructo, esta investigação procurou identificar como os profissionais de consultoria buscam compreender as rotinas organizacionais em suas experiências com o fenômeno. Por meio de uma abordagem fenomenográfica, foram coletados, tratados e analisados os relatos de 20 consultores de uma firma multinacional, situada na cidade do Rio de Janeiro, no período de 23/07/2015 a 12/02/2016. Os resultados apontaram para quatro diferentes modos, mediante os quais, esses profissionais buscam compreender as rotinas organizacionais em suas experiências de campo: o fundamento em artefatos; o questionamento ao agente; a observação da prática; e a construção coletiva. As seguintes dimensões foram identificadas relacionando essas categorias: o aspecto das rotinas; os artefatos envolvidos; a perspectiva dimensional; o nível de acesso; o mecanismo de intermediação; e o horizonte temporal. Os achados indicaram que os profissionais de consultoria estão em sintonia com pesquisadores das rotinas organizacionais, no que se refere a abordagem de entendimento por artefatos, entrevistas com os agentes e acompanhamento do desempenho. Adicionalmente, as evidências empíricas apontaram para o estabelecimento de relações de poder e confiança como mecanismos de intermediação para a compreensão das rotinas. Por fim, verificou-se que os consultores buscam compreender as rotinas considerando a sua construção conjunta com vários indivíduos envolvidos, sugerindo, então, que a compreensão das rotinas organizacionais é socialmente construída. / [en] This study invites the reader to reflect on important organizational resources: the routines. Front of the academic debate involving the construct, this investigation sought to find out how consulting professionals seek to understand the organizational routines on their experiences with the phenomenon. Through a phenomenographic approach, were collected, processed and analyzed reports of 20 consultants from a multinational firm, located in the city of Rio de Janeiro, in the period from 7/23/2015 to 2/12/2016. The results pointed to four different modes by which these professionals seek to understand the organizational routines in their field experiences: the foundation in artifacts; the questioning to the agent; the observation of the practice; and the collective construction. The following dimensions were identified relating to these categories: the aspect of the routines; the artifacts involved; the dimensional perspective; the level of access; the intermediation mechanism; and the time horizon. The findings indicated that consulting professionals are in line with researchers of organizational routines, as regards the approach of understanding by artifacts, interviews with the actors and performance monitoring. In addition, the empirical evidence pointed to the establishment of relations of power and trust as intermediation mechanisms for understanding the routines. Finally, it was found that the consultants seek to understand the routines whereas your joint construction with several individuals involved, suggesting, then, that the understanding of organizational routines is socially built.

[pt] Este trabalho tem como objetivo final identificar atributos que determinam a fidelidade de empresas aos seus fornecedores de serviços de consultoria em informática. O estudo inicia com uma pesquisa bibliográfica sobre os conceitos de serviços, qualidade, satisfação, fidelidade, relacionamento, retenção, customer bonding e características do mercado de consultoria. Em seguida, são realizadas entrevistas com executivos de diversos segmentos que serviram de base, junto com a pesquisa bibliográfica, para a elaboração e aplicação de um questionário. Elaborou- se um modelo de fidelidade utilizando as variáveis independentes imagem, relacionamento com a equipe de vendas, suporte, relacionamento com a equipe de consultores, preço, serviço e barreiras de mudança e a variável dependente fidelidade, resultante da aglutinação das variáveis satisfação, recompra e recomendação. A análise dos resultados da pesquisa mostrou que os atributos imagem do fornecedor, relacionamento da equipe de consultores, preço e serviço foram os mais importantes para explicar a fidelidade. O estudo mostrou que 54% dos clientes são fiéis, 19% como prisioneiros (fidelidade espúria), 6% como acessíveis (fidelidade latente) e 21% como de alto risco (ausência de fidelidade). Ele mostrou também que o setor público apresenta menor fidelidade (25%) em relação a outros setores. / [en] The purpose of this study is to identify the attributes that determine the customers loyalty to its IT consulting services suppliers. We started this study with a bibliographical research on the concepts of services, quality, satisfaction, loyalty, relationship, retention, customer bonding and characteristics of the IT consulting market. After that, it carried through interviews with executives from different segments. A survey was elaborated based on the bibliographical research and the interviews. A loyalty model was created using the independent variables brand, relationship with the sales team, support, relationship with the consultants team, price, service, switch barriers and the dependent loyalty variable, resultant of the agglutination of satisfaction, repurchases and recommendation. The research findings showed that the attributes brand, relationship of the consultants team, price and service had been most important to explain the loyalty. The findings showed that 54% of the customers are truly loyal, 19% as prisoners (spurious loyalty), 6% as accessible (latent loyalty) and 21% as of high risk (loyalty absence). It also showed that the public sector is less loyalty (25%) than other sectors.

[pt] Os eventos organizacionais dos últimos 10 anos - outsourcing, downsizing, reengenharia, aquisições, fusões, etc - estão desafiando os departamentos de Recursos Humanos tradicionais e as práticas executivas estabelecidas desde a metade dos anos de 1970 (John P. Morgan, 2001). Como conseqüência destas mudanças surgiu, em meados da década de 1990, uma abordagem inovadora conhecida como HPWS (High Performance Work Systems ou Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho): Conjuntos de práticas de alto desempenho com a finalidade de selecionar, desenvolver e reter a força de trabalho, com habilidades, conhecimentos e competências superiores e motivá-la à aplicar seu know-how no local de trabalho. Verificou-se, entretanto, que o resultado da aplicação destas práticas poderia variar em função: da indústria, da cultura da organização, dos valores dos empregados, da estratégia da empresa, etc. Considerou-se razoável, então, observar a teoria sobre Contratos Psicológicos de Trabalho como uma das ferramentas necessárias à maior compreensão do tema. O entendimento das bases de um Contrato Psicológico traz a possibilidade de compreensão dos acordos implícitos da relação empregado/empregador, o que pode ajudar no estudo da influência destes em uma aplicação tradicional de HPWS. A razão da escolha, como cenário de estudo, de uma operação de consultoria é simples: operações de consultoria são, por sua natureza, ambientes complexos e possuidores de uma cultura forte e singular onde a utilização de HPWS é uma prática bastante conhecida, reunindo, portanto, todas as variáveis necessárias à observação do fenômeno. O objetivo principal desta dissertação, é, portanto, ratificar que os consultores pesquisados percebem a aplicação de cada HPWS de maneira distinta. Esta verificação é metodologicamente fundamental para que se possa seguir na busca de possíveis relações entre: a importância que cada consultor dá aos HPWS, os tipos predominantes de Contratos Psicológicos e a Cultura da Organização; objetivos secundários desta dissertação mas não por isso menos importantes desde o ponto de vista do autor. / [en] The organizational events of the last 10 years - outsourcing, downsizing, reengineering, acquisitions, joint ventures, etc - are challenging the traditional HR and established executive practices since the decade of 1970 (John P. Morgan, 2001). As a consequence of these changes, an innovative approach was developed in the middle of 90´s, the HPWS (High Performance Work Systems): a group of high-performance practices with the objective of select, develop and retain the work-force with superior skills, knowledge and abilities, motivating them to the use of this know-how in the workplace. Although, verifying that these implementations could present different results, impacted by the industry, the organizational culture and strategy, etc, was reasonable to accept the theory about Psychological Contracts at Work as a necessary instrument to a deeply comprehension of the subject. To understand the basis of a Psychological Contract helps the comprehension of the implicit agreements built between the employer and the employee, what can help the study of the influence of these agreements in a traditional HPWS implementation. The reason of the choice of a consulting operation, as the environment of the survey, is simple: consulting operations are complex environments with a strong organizational culture where the utilization of HPWS is a usual aspect, resuming all necessary variables to the observation of the phenomenon. So, the primary objective of this dissertation is to verify if this evaluated group perceives the implementation of each HPWS in a different way. This verification is, methodologically speaking, a fundamental step to the search of possible relationships between: how important is each HPWS for these consultants, what is the predominant Psychological Contract in place and the typology of organizational culture, all secondary objectives of this dissertation but, from the point of view of the author, as important as the primary one.

[pt] O objetivo dessa pesquisa é identificar fatores que influenciem na determinação de gastos com auditoria e consultoria por parte das empresas abertas no mercado brasileiro. A principal motivação do presente estudo foi a falta de pesquisas sobre gastos com auditoria e consultoria no Brasil, enquanto que esse assunto já vem sendo explorado há anos em outros países. Cabe ressaltar que essa escassez de dados no Brasil é devido ao fato de que, só a partir de 2009, tornou-se obrigatória a divulgação das quantias despendidas com serviços de auditoria e consultoria de forma separada. A divulgação desses dados possibilita a análise dos determinantes dos valores pagos pelas empresas por tais serviços. Os resultados indicam que as despesas de auditoria estão positivamente relacionadas com o tamanho da companhia, price-to-book, qualidade da governança corporativa e com o fato de a empresa de auditoria ser uma Big Four e negativamente relacionadas com a alavancagem da firma. Já quanto aos gastos de consultoria, existe uma relação positiva com o tamanho da empresa e negativa com a presença estatal no controle da companhia contratante dos serviços. / [en] The objective of the present study is to identify factors that have an impact on the determination of audit and non-audit fees paid by Brazilian publicly traded companies. The main motivation of the present study was the lack of research in Brazil about audit fees and non-audit fees, while the subject has been discussed for many years in other countries. It is important to highlight that this shortage of research is due to the fact that, only in 2009, it become mandatory the disclosure of money spent in each type of service. Such transparency allows the analysis of the determinants of the values paid by enterprises for these services. The results indicate that the audit fees are positively related to firm size, price-to-book, corporate governance quality and the fact that the auditor is a Big Four, and negatively related to leverage. In terms of non-audit fees, there is a positive relation with firm size and they are lower in State-owned firms.

[pt] O crescimento do setor de Tecnologia da Informação tem demandado a contratação de consultores dos quais são pretendidos elevados desempenhos e dedicação intensa ao trabalho. A satisfação no trabalho afeta diretamente a qualidade dos serviços prestados por estes consultores de TI. Desta forma, este estudo objetiva analisar a satisfação dos consultores do setor de TI de empresas brasileiras com algumas das dimensões do trabalho. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa (survey) baseada no modelo Job Descriptive Index (SMITH et al., 1969) e coletados 158 questionários de empregados de consultorias de TI no Brasil. Concluímos que os consultores de TI no território brasileiro não estão satisfeitos com os salários que recebem nem com as oportunidades de promoção que as empregadoras oferecem. Por outro lado, eles sentem-se satisfeitos com as atividades laborais que exercem e com seus companheiros de equipe, mas são indiferentes quanto aos seus supervisores (incapazes de alimentar qualquer sentimento positivo ou negativo). Por fim identificamos também que não há evidências de que a satisfação com o salário e com as oportunidades de promoção interfira na satisfação com os supervisores e com a natureza do trabalho; e também não podemos afirmar que a satisfação com os companheiros de equipe afete a satisfação com as atividades laborais. / [en] The growth of the Information Technology sector has demanded the hiring of consultants from whom high performance and intense dedication to work are desired. Job satisfaction directly affects the quality of services provided by these IT consultants. In this way, this study aims to analyze the satisfaction of consultants in the IT sector of Brazilian companies with some of the work dimensions. A survey was conducted based on the Job Descriptive Index (SMITH et al., 1969) and 158 questionnaires were collected from IT consultants in Brazil. We conclude that IT consultants in Brazil are not satisfied with the salaries they receive, nor with the promotion opportunities offered by employers. On the other hand, they feel satisfied with the work activities they do and with their coworkers, but they are indifferent to their supervisors (unable to feed any positive or negative feelings). Finally, we also identify that there is no evidence that satisfaction with salary and promotion opportunities interferes with satisfaction with supervisors and the nature of work; And we cannot say that satisfaction with teammates affects satisfaction with work activities.