Social media have established themselves as a core part of our daily lives and the phenomenon keeps growing every day. They have become a platform for both businesses and people all over the world use to communicate thoughts and show off ideas. Using platforms such as Instagram, Facebook and Twitter marketing for businesses has become a must for capturing the public eye and making your brand attractive to consumers. This is an important subject and deserves focus so I have investigated how negative feedback on social media services such as Facebook and Twitter affect the company and its customers. The end goal is to understand how these businesses should use these services as mediums to effectively approach the problem. Using social mediums is complicated process and the formulation of your response is very important. Bringing the discussion offline is the best strategy for tackling the negative feedback. / Sociala medier har etablerat sig som väsentlig del av våra dagliga liv och fenomenet fortsätter att växa varje dag. Det har skapats en platform för både företag och människor över hela världen att kommunicera tankar och idéer till varandra. Användandet av sociala medier som Instagram, Facebook och Twitter i marknadsföring syfte har blivit ett måste för att fånga blicken från allmänheten. Detta leder mig till att vilja skriva om detta fenomen i denna uppsatts där jag undersöker hur negativ kritik via sociala medium som Facebook och Twitter påverkar ett företag och sina kunder. Målet är att förstå hur dessa företag borde använda dessa tjänster som ett medium för att bemöta kritiken. Att använda sig av sociala medier är en komplicerad process och formuleringen av ett svar är väldigt viktigt. Att driva diskussionen från sociala medier till en kommunikationsform som inte är publik är en strategi som rekommenderas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-18158 |
| Date | January 2012 |
| Creators | Sandell, Karl |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0147 seconds