The messaging-based conversational interfaces, commonly called Chatbots, have seen massive growth lately. With the proliferation of Chatbots, there is a growing demand for a better understanding of the design practices behind conversational user experience. This thesis looked into the design process of a Chatbot-based project built on the RCS business messaging platform, and the workflow was investigated through contextual inquiry and critical incident interview techniques. The challenges experienced by practitioners from different disciplines are detailed, with a focus on their respective work tasks and practices. / De meddelandebaserade konversationsgränssnitten, vanligtvis kallade Chatbots, har sett en enorm tillväxt den senaste tiden. Med spridningen av Chatbots finns det en växande efterfrågan på en bättre förståelse för designmetoderna bakom konversationsanvändarupplevelse. Denna avhandling tittade på designprocessen för ett Chatbot-baserat projekt byggt på RCS-affärsmeddelandeplattformen, och arbetsflödet undersöktes genom kontextuell undersökning och tekniker för intervjuad kritisk incident. Utmaningarna som utövarna från olika discipliner upplever är detaljerade med fokus på sina respektive arbetsuppgifter och arbetsmetoder.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-265544 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Wang, Linxi |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2019:681 |
Page generated in 0.0018 seconds