Los avances de la tecnología digital y el desarrollo de las comunicaciones están empujando
los tradicionales modelos de negocios de las telecomunicaciones y entretenimiento
orientados al consumo doméstico, tales como la televisión, la radio, música y telefonía e
Internet, entre otras, desde un modelo verticalmente integrado a uno en que las fronteras
entre estos servicios son cada vez más difusas. Por otra parte, las expectativas de
satisfacción de los usuarios están en evolución, siendo éstas más exigentes que las
obtenidas hasta ahora con los servicios tradicionales.
En base a este panorama, el objetivo del presente estudio considera evaluar la
factibilidad estratégica y económica de un nuevo modelo de servicio basado en las nuevas
tecnologías que provee la llegada de la televisión digital y que consiste en la distribución de
un dispositivo PVR (personal video recorder) y servicios asociados que permiten: almacenar
programas favoritos seleccionándolos desde una guía interactiva para posteriormente
consumirlos a voluntad; acceder al instante a una librería de películas disponibles en dicho
equipo y acceder a una oferta base de contenidos con los programas de mayor demanda
en la actual TV de pago.
Para ello se efectúa en primer lugar un sondeo cuantitativo de la evaluación que
hacen los potenciales usuarios de servicios actuales, tomando como base una encuesta
del Consejo Nacional de Televisión efectuada en el 2005 y que considera una muestra
representativa, con un cuestionario coincidente en algunos de los aspectos a sondear y que
arroja como resultado una declaración de reducción de niveles de satisfacción; el deseo de
personalización y un notable aumento del consumo de contenidos envasados.
En segundo lugar se define a los grupos socioeconómicos ABC1, C2 y C3 de Santiago
como segmentos objetivos. Se selecciona una muestra a fin de efectuar entrevistas en
profundidad y poder evaluar el interés de los potenciales usuarios respecto de un conjunto
de servicios añadidos a una oferta tradicional de televisión de pago. El resultado de este
sondeo arroja un alto interés en los servicios evaluados y una alta disposición a contratar
el servicio.
Con la información obtenida en los puntos precedentes se identifica cuatro atributos
claves para los clientes, que son variedad, oportunidad, personalización y costo.
Posteriormente se efectúa un análisis del mercado potencial, cuyo composición esta
dada por tres componentes principales que corresponden a: clientes con TV de pago;
clientes sin TV de pago y a clientes que arriendan contenidos en DVD o cinta VHS.
La valorización de éstas componentes se traduce en 423.028 usuarios de clientes de
TV pago que representan MM$ 81.221 anuales. En el caso del mercado de arriendo de
contenidos éste alcanza un tamaño de 31.428.307 arriendos al año, los que valorizados
a una tasa de $1.500 por arriendo y descontando un 35% correspondiente a la tasa de
piratería alcanzan una cifra de MM$30.643.
Se efectúa un análisis del mercado y los competidores tanto en su estado actual y
posibles desarrollos como desde el punto de vista de los atributos claves identificados; se
evalúa también el entorno general y el marco legal y regulatorio.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/101938 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Sepúlveda Pervis, Mario Miguel |
| Contributors | Briceño Hola, Rodrigo, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Held Barrandeguy, Gastón, Yacometti Manosalva, Enzo |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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