El turismo de bienestar es una rama del turismo de salud que va más allá del turismo tradicional al buscar hacer un recorrido holístico por la mente, el cuerpo y espíritu. La finalidad del presente estudio es conocer la interacción existente entre la motivación (MOT) para escoger esta clase de servicio, la satisfacción (SAT) al hacerlo y de ésta con el Customer Engagement (CE). Para la recolección de datos se creó un cuestionario dividido en 4 secciones, que fue aplicado a 308 personas que cumplían con el requisito de ser turistas actuales y potenciales que buscan el bienestar en el turismo. Se aplicó el coeficiente de correlación de Pearson para analizar los resultados; y, se identificó que la motivación se relaciona con la satisfacción, siendo la última en mención relacionada también con el Customer Engagement. Cabe resaltar que el desarrollo de sentimientos positivos es considerado el principal indicador de satisfacción, mientras que el caso del Customer Engagement en el turista de bienestar, se observa principalmente en las recomendaciones a otras personas, la generación de reseñas positivas y una valoración costo –beneficio, finalmente este estudio proporciona a los profesionales de la industria conocimientos para promover el turismo de bienestar y diseñar estrategias de marketing efectivas. / Wellness tourism is a branch of health tourism that goes beyond traditional tourism by seeking to make a holistic journey through the mind, body and spirit. The objective of this study is to know the relationship between the motivation (MOT) to choose this type of service, the satisfaction (SAT) when performing it and its relationship with Customer Engagement (CE). For data collection, a questionnaire divided into four sections was designed and applied online to 308 people who met the requirement of being current and potential tourists seeking well-being in tourism. Pearson's correlation coefficient was applied to analyze the results, and it was identified that motivation is related to satisfaction, being the last mentioned also related to Customer Engagement. It should be noted that the development of positive feelings is considered the main indicator of satisfaction, while the case of Customer Engagement in the wellness tourist is mainly observed in the recommendations to other people, the generation of positive reviews and a cost-benefit assessment Finally, this study provides industry professionals with the knowledge to promote wellness tourism and design effective marketing strategies. / Tesis / PE
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/655865 |
| Date | 03 March 2021 |
| Creators | Palomino Flores, Olenka |
| Contributors | Lodeiros Zubiria, Luis |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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