台灣在1989年開始引進外籍勞工，根據勞動部調查，截至104年3月底外籍勞工人數已達566,518人。台灣目前對外籍勞工已有一定程度的依賴，且未來對外籍勞工的需求將持續成長。人力仲介公司藉由翻譯人員為企業（雇主）和外籍勞工提供客務。身為第一線員工，翻譯員往往必須站在人力仲介公司角度，同時滿足企業（雇主）與外籍勞工之需求解決問題，如此想必翻譯人員將面臨嚴謹的工作壓力。過去研究發現，當員工感受到壓力時，工作績效會下降；改善員工績效的重要關鍵是在於降低工作壓力、提高員工工作滿意度。在競爭激烈的環境下，如何確保翻譯員之工作績效，是當前人力仲介公司重要課題。
本研究將探討人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度現況，以及探討在不同人口特徵下，工作壓力來源及工作滿意度是否有差異。本文主要以量化研究方式，針對人力仲介公司翻譯員實施問卷調查，有效樣本共計93份。研究結果發現：（一）翻譯員的工作壓力屬於尚可接受程度，主要三大工作壓力來源為：「人際關係」、「工作負荷」及「個人責任」，（二）公司規模之不同，於工作壓力來源之「工作負荷」構面具有顯著差異，（三）翻譯員對其工作評價屬尚頗為滿意，其中「外在滿意」構面分數為最低，（四）公司規模之不同，於工作滿意度之三個構面存在顯著差異。接著，本文以質化研究方式為輔，透過訪談三家人力仲介公司之資深主管與翻譯員，由兩個不同角度瞭解第一階段研究結果之實務現象，以提供人力仲介公司實務管理建議，降低翻譯員的工作壓力，提升其工作滿意度，進而促進其工作績效。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G1023631151 |
| Creators | 田開瑄, Tian, Kai Xuan |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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