近年來拜資訊科技突飛猛進之賜，各國金融體系及業務迅速邁向全球化發展，國際間金融市場結合愈趨緊密，不僅促使金融商口推陳出新，更使會行、證券、保險間之業務區隔及差異漸趨模糊，全球金融業均邁向跨業經營，並朝向大型集團發展。
筆者從民國86年起分別為兩銀行企劃並建置客服中心，擔任使用者業務需求與資訊系統廠商之間的溝通與專案執行。每案的建置成本都高達台幣數千萬，算來也算蒙老闆支持與信任，迄今已花掉8位數的預算。目前進行中的是電話行銷系統及銷售管理，從組織定位、人員培訓業務執行、銷售商品到系統穩定性，樣樣都很令人傷腦筋，也所費不貲。究竟值不值得銀行自建電銷中心去跟保險公司分享利潤呢？因此認為在行銷導向的時代中，實有進一步研究之必要。
本研究以量化分析為主，因此以某本土銀行自組之電話行銷團隊，以自身銀行近期有信用卡消費之客戶為對象，篩選第一批為最近半年內有刷卡消費，且繳款紀錄正常之信用卡為標。第二批則篩選三個月內新申辦戶。藉以測試兩批名單，看看何者接觸率與成交率較高並藉由成交者各種資料，以十項變數的統計與分析，企圖歸納出銀行保險的較佳電銷對象具有何種特質？希望藉此篩選出高效益之准成交戶名單，作為後續電話行銷活動的參考。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0090932217 |
| Creators | 林慈賢 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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