As organizações devem entender as demandas de mercado, que, por sua vez, devem ser estruturadas a partir do entendimento dos públicos de interesse e desdobradas em todos os processos internos, para que a organização possa refletir, em seus serviços, estas exigências iniciais, gerando um ciclo virtuoso em seus negócios. Esta dissertação propõe um método de desenvolvimento de novos serviços, que tem como base o entendimento das demandas de mercado apurado junto aos públicos de interesse, além de entender se a organização está preparada, em termos de Capital Intelectual (CI), para atender a esta nova demanda. Com a aplicação do método proposto, foi observado que o atual serviço prestado pela organização analisada não estava aderente às demandas do mercado e doze novos serviços foram desenvolvidos a partir das demandas observadas. O CI foi avaliado, frente à nova proposta de valor apresentada, e as medidas de melhoria necessárias frente ao quadro de funcionários foram identificadas, em termos de quantidade, qualidade e sistemática de acompanhamento, tendo sido propostas as melhorias necessárias ao processo. Conclui-se que o método desenvolvido para identificar as demandas dos públicos de interesse foi efetivo e que, através da análise do CI verificou-se o quanto a organização está preparada para atendimento das novas demandas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:agregador.ibict.br.BDTD_ITA:oai:ita.br:3341 |
| Date | 01 October 2015 |
| Creators | Luís Cláudio de Araújo Lopes |
| Contributors | Jefferson de Oliveira Gomes |
| Publisher | Instituto Tecnológico de Aeronáutica |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do ITA, instname:Instituto Tecnológico de Aeronáutica, instacron:ITA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds