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Previous issue date: 2001 / A structure transports system is very necessary to attending many reasons of urban dislocations. This structuration is composed by many complex elements, as such as refer to: physical elements (rodoviary network, vehicles, garages, transboarding terminals), human elements (operational and administrative workmanship) and the institutional elements (management and fiscalization). This last one, especially, is our approach in this study, focusing the functions as the fiscalization of public organization. The purpose of this study was identifies how the public organization develops the management the system of public transport for urban intercity users and how can contributes for users satisfaction, feeding back avaluations, even, giving new direction or reavaluation of the fiscalization function. The methodology sdopted to get expected solutions is exploratory survey, due the unidentified any studies with the same focus or approaching to the citizens expectatives solutions by public organism manager point of view. Also it was realized an explanation survey to complement the study giving wide comprehension for the other elements used by organization to obtain success in the relationship with users. A field survey and bibliographical was realized thru documental investigation to get informations about necessary foundamentation based conclusion. / A necessidade de deslocamento para os mais diversos fins torna imprescindível um sistema estruturado de transporte. Esta estruturação é composta por diversos elementos, dentre os quais destacamos: os elementos físicos (malha rodoviária, veículos, garagens e terminais), os jurídicos e legais (licitação, termo de permissão e autorização para operação), o humano (mão-de-obra operacional e administrativa) e, o institucional (gestão e fiscalização). E, foi exatamente neste último elemento, chamado de institucional, que este estudo esteve direcionado. Mais precisamente, no papel fiscalizatório do órgão gestor. O objetivo deste estudo foi identificar até que ponto o papel fiscalizatório, atualmente, desempenhado pela gerenciadora do sistema de transporte coletivo intermunicipal urbano de passageiros da região metropolitana da Grande Vitória, influencia na satisfação dos cidadãos, usuários dos serviços de transporte coletivo, permitindo uma reavaliação e até mesmo, um novo direcionamento deste papel fiscalizatório. A metodologia que foi empregada a fim de se obter os resultados desejados, foi composta de uma pesquisa exploratória, uma vez que não foi verificada a existência de estudos que tenham como foco a abordagem de atendimento ao cidadão, usuário dos serviços de transporte coletivo, na perspectiva do órgão gestor, sob o ponto de vista que a pesquisa pretendeu abordar. Também foi necessária uma pesquisa explicativa, já que se pretendeu identificar os fatores que contribuem, de alguma forma, para a obtenção do sucesso no atendimento aos cidadãos, usuários dos serviços de transporte coletivo. Ainda houve a realização de uma pesquisa de campo, uma pesquisa bibliográfica e uma investigação documental, a fim de se obter os subsídios necessários que possibilitasse uma análise apropriada e uma conclusão fundamentada.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/3659 |
| Date | January 2001 |
| Creators | Senna, Fernando Antônio Freitas |
| Contributors | Zouain, Deborah Moraes, Villela, Lamounier Erthal, Escolas::EBAPE, Tenório, Fernando Guilherme |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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