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Previous issue date: 2006 / This dissertation presents a research aimed at identifying and explaining the individual perceptions as far as the introduction of computer technology concerning the organization change process and the reason underlying those changes, utilizing for study purposes, a customer attendance agency of INSS , located in São Luís-MA, which data collection was carried out by interviews with three managers and application of to thirty employees, all of them working at the unit researched. The core point was to identify feelings and perceptions of individuals, and the reason steering the change actions deployed in this office. Based on this perception, it is presented a literature review on the main thinkers who discussed the role, and the relevance of reasoning in the development of human relations, both in the organizations and in society. To start with, Max Weber thinking on rationality was introduced, on the sequence, the discussion raised by the Frankfurt School in its first phase, mainly on the Max Horkheimer thinking and finally it is shown a summary of Jurgen Habermas thinking, mainly concerning its communicative action theory proposed as a path to emancipation of individual of current instrumental reasoning. Summing up, we can conclude from this research that perceptions, feelings and opinions indicate that the institution uses to discuss with the civil servants the implementation of change process. For those servants the excessive functional control, the limitation of knowledge production and an artificial functional integration are consequences of the shape and intensity, as well as of computer technologies deployed in the institution. It is also shared by most of civil servants, including managers, that the overall participation would have more validity and would decrease the resistance to those changes. And it is also worth registering that despite of the servants having job stability, only 50% have positive expectations as far as its future in the institution. / Essa dissertação apresenta uma pesquisa que objetivou identificar e clarificar as percepções dos indivíduos quanto a insercão das tecnologias de informática nos processos de mudança organizacional e a razão que permeia essas mudanças, utilizando-se para tanto de um estudo de caso em uma agência de atendimento do INSS, localizada em São Luís-MA, cuja coleta de dados deu-se por meio de realização de entrevistas junto a três gerentes e aplicação de questionários a trinta servidores, todos lotados na agência pesquisada.O ponto central foi identificar por meio dos sentimentos e percepções dos indivíduos, a razão que norteia as ações de mudança promovidas na instituição. Nesse sentido, apresenta-se uma revisão de literatura referente aos principais pensadores que discutiram o papel e a importância da razão no desenvolvimento das relações humanas, tanto nas organizações quanto na sociedade. De início apresenta-se o pensamento de Max Weber sobre a racionalidade, na seqüência resgatou-se a discussão promovida pela Escola de Frankfurt em sua primeira fase, principalmente no pensamento de Max Horkheimer e finalmente é mostra-se uma síntese do pensamento de Jurgen Habermas, notadamente no que tange à sua teoria da ação comunicativa proposta como saída para a emancipação do indivíduo do domínio da razão instrumental vigente. De modo resumido podemos apresentar como conclusão da pesquisa que as percepções, sentimentos e opiniões apontam que a instituição não costuma discutir com os servidores a implementação dos processos de mudança. Para os servidores o excessivo controle funcional, a limitação da produção de conhecimento e uma integração funcional artificial são conseqüências da forma e da intensidade de como as tecnologias de informática foram implementadas na instituição. Também é ponto de convergência na maioria dos servidores, inclusive gerentes que a participação de todos daria mais validade e diminuiria a resistência a essas mudanças. E vale registrar que apesar dos servidores terem estabilidade, apenas 50% têm expectativas positivas quanto ao seu futuro na instituição.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/3990 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Costa, José Henrique Frazão |
| Contributors | Vieira, Marcelo Milano Falcão, Valle, Rogério de Aragão Bastos do, Escolas::EBAPE, Tenório, Fernando Guilherme |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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