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Previous issue date: 2003 / The study it has as mam focus present a reference to analyze the individual behavior of the bank' s retail employees in the presence of the necessity of adequacy to the used strategy to face the current competitive market. It shows the importance of the analysis of symbolic dimension for the organizations, to the businesses and the relations between the actors in the enterprise contexto It demonstrates the recent main changes in the National FinanciaI system, that have taken the inserted organizations to search adaptations forms and between them review its processes of management and programs of training and development of people. It traces the current profile of the Bank BRC SI A, making a historical briefmg and approaching the human resources, computerization, the financiaI sanitation project and the operational performance of the last years. It concludes that the cultural features of the Bank BRC SI A in its majority reduce its capacity to adjust the performance form of the private banks. Exist few cultural traces that favor the bank adaptability, which we can indicate the commitment, the devotion and the loyalty ofthe bank staff(that already had been bigger in the past). Other factors also contribute to make it difficult its adaptability, such as paternalism, the formalism, impunity, the spectator position among others features, these are common in the Brazilian companies, as we will see in the frrst chapter. Regard to this, it will be necessary a strong persistence and desire to breach the inertia ofthe organization, as a constancy of intentions, so that the transformations happen and the bank reach the adaptation to the market. In the case, this must be the task of the leadership: to be persistent, perspicacious and flexible the sufficient to maintain the process and lead it to the efficient formo Still, it was contacted that exist resistance and difficulties to make possible the necessary transformations to the bank acts as a private bank. Some resistances are common and others are specific and pro per of each observed situation. / O estudo tem como principal foco apresentar uma referência de análise do comportamento individual dos empregados dos bancos de varejo diante da necessidade de adequação à estratégia utilizada para enfrentar o atual mercado competitivo. Mostra a importância da análise da dimensão simbólica para as organizações, os negócios e as relações entre os atores no contexto empresarial. Demonstra as principais mudanças recentes no Sistema Financeiro Nacional, que tem levado as organizações aí inseridas a buscar formas de adaptações, entre elas rever seus processos de gestão e de programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Traça o perfil atual do Banco BRC SIA, fazendo um breve histórico e abordando os recursos humanos, a informatização, o projeto de saneamento fmanceiro e o desempenho operacional dos últimos anos. Conclui que as características culturais do Banco BRC SI A, em sua maioria, reduzem a sua capacidade de adequar-se à forma de atuação dos bancos privados. Existem poucos traços culturais que favorecem a adaptabilidade do banco, entre os quais podemos citar o compromisso, a dedicação e a lealdade do pessoal ao banco (que já foram maiores no passado). Outros fatores também contribuem para dificultar a sua adaptabilidade, tais como o paternalismo, o formalismo, a impunidade, a postura de expectador, entre outras, características estas comuns às empresas brasileiras, conforme veremos no primeiro capítulo. Com relação a isto, será necessária uma forte dose de persistência e desejo de quebrar a inércia da organização, bem como uma constância de propósitos, para que as transformações aconteçam e o banco consiga se adaptar ao mercado. No caso, este deve ser o papel da liderança: ser persistente, perspicaz e flexível o suficiente para chamar o processo a si e conduzi-lo de forma eficaz. Ainda, contatou-se que existem resistências e dificuldades para a viabilização das transformações necessárias para que o banco atue como um banco privado. Algumas resistências são comuns e outras são específicas e próprias de cada situação observada.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/4083 |
| Date | January 2002 |
| Creators | Fraga, Marcelo Loyola |
| Contributors | Campos, Celso José de, Pinel, Hiran, Escolas::EBAPE, Vieira, Paulo Reis |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV |
| Rights | Todo cuidado foi dispensado para respeitar os direitos autorais deste trabalho. Entretanto, caso esta obra aqui depositada seja protegida por direitos autorais externos a esta instituição, contamos com a compreensão do autor e solicitamos que o mesmo faça contato através do Fale Conosco para que possamos tomar as providências cabíveis., info:eu-repo/semantics/openAccess |
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