O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros

Description

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Previous issue date: 1997-01-30T00:00:00Z / O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da satisfação dó cliente como direcionadores-chave para a definição dos rumos do negócio de forma a criar e manter fontes de competitividade e lucratividade.

Links & Downloads

1. BOUER, Ruy. O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997.
2. http://hdl.handle.net/10438/5026

Tags

Administração de empresas

Serviço ao cliente

Satisfação do consumidor

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5026
Date	30 January 1997
Creators	Bouer, Ruy
Contributors	Escolas::EAESP, Csillag, João Mário
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess