Uma análise dos serviços autorizados de produtos eletrônicos de consumo no Brasil

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Previous issue date: 2000-07-27T00:00:00Z / Aborda a atual situação dos Serviços Autorizados de reparo de produtos eletrônicos de consumo no Brasil. Apresenta uma análise da indústria eletrônica de consumo no país, com enfoque nos serviços Pós- Venda. Analisa os Serviços.Autorizados em seus variados aspectos, como relacionamento com o cliente e com o fabricante, atividades técnicas e logísticas, atendimentos em garantia e fora de garantia e estrutura de custos e receitas. Estuda a situação do ambiente de negócios dos Serviços Autorizados, apontando as tendências atuais e sugerindo alternativas estratégicas para o futuro.

Links & Downloads

1. SANTOS, Gilmar Antonio dos. Uma análise dos serviços autorizados de produtos eletrônicos de consumo no Brasil. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2000.
2. http://hdl.handle.net/10438/5564

Tags

Eletrônica de Consumo

Serviços Autorizados

Qualidade de Serviços

Administração de empresas

Serviço ao cliente - Brasil

Clientes - Contatos

Prestação de serviços - Brasil

Garantia de qualidade - Brasil

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5564
Date	27 July 2000
Creators	Santos, Gilmar Antonio dos
Contributors	Bertero, Carlos Osmar, Arco e Flexa, Iberê, Escolas::EAESP, Sznifer, Moisés
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess