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Previous issue date: 2010-06-17 / The principle of efficiency which was inserted on Brazilian Federal Constitution Act in 1988 has been causing The Courts of Audit in Brazil to be better prepared and improved as to assisting to general social demands in society. Developing measures for the purpose of keeping track of those demands is to be extremely important as to fostering the external control agencies in Brazil, whose credibility depend on their efficiency as well as their effectiveness in responding to social demands. The present research was intended to analyze to a certain extent the use of Information Technology and its actual efficiency, regarding social demands and their requirements, by The Court of Audit in the State of Pernambuco. As to the methodology applied, it has been used the field study as well as the case study descriptive research. The universe has been composed of the civil servants at The Court of Audit in the State of Pernambuco by means of two sampling populations. Those data have been collected through interviews and questionnaires and treated with qualitative approach and descriptive statistics. In spite of the fact that most recent advances on administrative management at The Court, including the spread use of Information Technology, it has been noted a considerable lack of improvement concerning received social demands and their follow-up at The Court. After careful study it has been verified that making available managerial information on those social demands shall positively reflect on the administrative efficiency at The Court. The present study suggests a set of actions which can be implemented and developed at The Court of Audit, in the State of Pernambuco, aiming at raising the administrative efficiency at The Court resulting in properly assisting to meet social demands requirements. In order to assigning a standard referential structure, for good practices and conduct, towards implementing changes at The Court, it has been used benchmarking management technology. The unit which has been used as a parameter is the Ombudsman’s Office, at The Court, and the internal as well as processing benchmarking was performed. / A inserção do princípio da eficiência na Constituição Federal de 1988 vem provocando a necessidade de melhor atuação e aperfeiçoamento dos Tribunais de Contas no Brasil, visando ao melhor atendimento das demandas da sociedade. O desenvolvimento de ações para o acompanhamento dessas demandas é de suma importância para o fortalecimento dos órgãos de controle externo, cuja credibilidade depende da eficiência e da eficácia com que respondem às demandas sociais. A presente pesquisa analisou até que ponto o uso de tecnologia de informação emprestou eficiência ao atendimento de demandas da sociedade pelo Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco. Quanto à metodologia, a pesquisa foi descritiva, de campo e estudo de caso. O universo foi composto pelos servidores do Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco, sendo utilizadas duas populações amostrais. Os dados foram coletados por entrevistas e questionário e tratados com abordagem qualitativa e estatística descritiva. Verificou-se que, apesar dos avanços já alcançados na gestão administrativa do órgão, inclusive com a disseminação do uso de tecnologia de informação, há uma carência de aprimoramento no recebimento e no acompanhamento das demandas recebidas. Identificou-se que a disponibilização de informações gerenciais sobre essas demandas repercutirá na eficiência administrativa da instituição. O estudo sugere um conjunto de ações que podem ser implantadas e desenvolvidas no Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco, com o objetivo de elevar a sua eficiência administrativa no atendimento às demandas sociais. Para identificação de um referencial de boas práticas, visando à implementação de mudanças, foi utilizada a tecnologia de gestão benchmarking. A unidade que serviu como parâmetro foi a Ouvidoria do próprio Tribunal, com realização de benchmarking interno e de processo.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/7796 |
| Date | 17 June 2010 |
| Creators | Azevedo, Vilma Mendonça de |
| Contributors | Vergara, Sylvia Constant, Bryon, Maria Eliane Queiroga, Escolas::EBAPE, Peci, Alketa |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV |
| Rights | Todo cuidado foi dispensado para respeitar os direitos autorais deste trabalho. Entretanto, caso esta obra aqui depositada seja protegida por direitos autorais externos a esta instituição, contamos com a compreensão do autor e solicitamos que o mesmo faça contato através do Fale Conosco para que possamos tomar as providências cabíveis, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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