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Previous issue date: 2011-04-15 / Na Estratégia Saúde da Família, as equipes devem organizar o atendimento aos
usuários ofertando serviços, tanto aos grupos prioritários quanto à demanda
espontânea, garantindo aos usuários uma assistência integral por meio de práticas
humanizadas. Estes pressupostos serviram de base à presente pesquisa que teve
como objetivo avaliar o atendimento à demanda espontânea e os fatores que
influenciam esse atendimento nos serviços de Saúde da Família. Para isso, realizouse
uma pesquisa qualitativa com os profissionais das equipes em duas Unidades de
Atendimento Primário em Saúde (UAPS) de Juiz de Fora. A coleta de dados foi feita
através de grupos focais. A análise das falas por meio de análise temática do
conteúdo resultou em duas categorias de análise: Organização da Demanda
Espontânea e Fatores que Influenciam a Demanda Espontânea. De forma
complementar, foram analisados também documentos da Secretaria Municipal de
Saúde. Os resultados mostram que a organização do atendimento aos usuários, ao
definir critérios para marcação de consultas, cria obstáculos ao acesso. O
acolhimento é uma prática que tem sido incorporada pelos profissionais, mas
visando, principalmente, orientar o fluxo de usuários e organizar a demanda para o
médico. O excesso de demanda leva a uma sobrecarga de trabalho para o médico
dificultando o atendimento às queixas agudas. O atendimento à demanda expressa
uma dicotomia percebida, também, na visão dos profissionais: enquanto a demanda
espontânea é considerada como assistencial, curativa, orientada para a dimensão
biológica das necessidades de saúde e pelo atendimento do médico, a demanda
programática, ao contrário, é entendida como um conjunto de ações de promoção e
prevenção. Conclui-se que tanto a forma de organizar o atendimento quanto as
visões dos profissionais criam obstáculos à integralidade na assistência na ESF e
que é necessário oferecer às equipes de SF tanto infraestrutura quanto novos
instrumentos de abordagem da demanda. / In Family Health Strategy, teams have to organize customer care, offering services
both to priority groups and to the spontaneous demand, ensuring users
comprehensive care through humane practices. These assumptions were taken as
the basis for this research aimed at assessing the attendance to spontaneous
demand and the factors that influence this care in the Family Health services. To this
end, we carried out a qualitative study with the professionals in the teams of two
Primary Health Care Units (UAPS) in Juiz de Fora. Data collection was carried out
through focus groups. Speech was analysed using the method of thematic content
analysis, which allowed us to create categories of analysis. In addition, we also
analysed documents from the Municipal Health Department. The results show that
the organization of attendance to users, by defining criteria for making appointments,
creates barriers to its access. User embracement is a practice that has been
incorporated by professionals, but aiming mainly at guiding the flow of users and
organizing the demand for the physician. Excess demand leads to an overload of
work for the doctor, making it difficult to deal with acute complaints. Attending the
demand represents a dichotomy, seen also from the point of view of professionals;
whereas spontaneous demand is considered to be assistential, curative, and oriented
to the biological dimension of health needs and by the doctor’s attendance,
programmatic demand, by contrast, is understood as a set of actions of fostering and
prevention. We conclude that both the way that the attendance is organized and the
views of the professionals create obstacles to full attendance to the growing demand
in the Family Health Strategy and that it is necessary to offer the Family Health team
both infrastructure and new instruments to deal with the demand.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:hermes.cpd.ufjf.br:ufjf/2096 |
| Date | 15 April 2011 |
| Creators | Faria, Rosane Costa |
| Contributors | Campos, Estela Márcia Saraiva, Silva, Girlene Alves da, Favoreto, Cesar Augusto Orazem |
| Publisher | Universidade Federal de Juiz de Fora, Programa de Pós-graduação em Saúde Coletiva, UFJF, Brasil, Faculdade de Medicina |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFJF, instname:Universidade Federal de Juiz de Fora, instacron:UFJF |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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