Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-13T16:01:17Z
No. of bitstreams: 1
Dissertação - Jackson M. Sousa.pdf: 5906040 bytes, checksum: 6cc262c4b6e2e78b96262ecec879ff6b (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-13T16:01:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1
Dissertação - Jackson M. Sousa.pdf: 5906040 bytes, checksum: 6cc262c4b6e2e78b96262ecec879ff6b (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-12-13T16:01:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1
Dissertação - Jackson M. Sousa.pdf: 5906040 bytes, checksum: 6cc262c4b6e2e78b96262ecec879ff6b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-13T16:01:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1
Dissertação - Jackson M. Sousa.pdf: 5906040 bytes, checksum: 6cc262c4b6e2e78b96262ecec879ff6b (MD5)
Previous issue date: 2011-09-09 / Agência de Fomento não informada / The mobile industry is, once again, in an intense transformation process with the
definitive popularization of the voice and data services and the deployment of third
generation networks in Brazil. The trend of significant growth in the sector is the
result of the privatization model of the former telecommunications operators, the
investment in new technologies, and especially, the great competition among
companies. In this context, the purpose of this study is to perform a system analysis
of the services quality indices provided by cellular mobile operators, specifically
regarding to voice services. The main focus of the research will be to examine and
propose the voice quality index in a new approach, where quality service is evaluated
in terms of user´s perception. The assessing voice quality indice was based on the
average of subjective evaluations, made by users through MOS score, and by
objective evaluations using the PESQ algorithm. The evaluation process is done
automatically by the end user’s decision to assign a subjective score to its last call
made. Tests were carried out in real networks, at three operators that provide mobile
telephone service in Manaus city. Four points, with different traffic characteristics,
were chosen for data collection. The research results show that using the proposed
methodology may be valuable to the sector regulator, as a metric for assessing the
quality of voice service available for the users, as well as the operators themselves in
the optimization and the development of their mobile networks / A indústria de telefonia móvel encontra-se, mais uma vez, em intenso processo de
transformação com a popularização definitiva dos serviços de voz e dados e a
implementação das redes de terceira geração no Brasil. A tendência de significativo
crescimento do setor é resultado do modelo de privatização do antigo sistema de
telecomunicações, dos investimentos em novas tecnologias e principalmente da
grande competitividade entre as empresas. Neste contexto, a proposta deste
trabalho é realizar uma análise do sistema de avaliação dos índices de qualidade
dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel celular, mais
especificamente no que se refere aos serviços de voz. O foco principal da pesquisa
será a análise e proposição de índices de qualidade de voz dentro de uma nova
abordagem, onde a qualidade do serviço prestado é avaliada em termos da
percepção dos usuários. Os índices de avaliação da qualidade de voz foram
baseados na média das avaliações subjetivas, realizadas pelos usários através de
pontuação MOS, e Avaliações objetivas através da utilização do algoritmo PESQ. O
processo de avaliação ocorre de forma automática por decisão do usuário final ao
atribuir uma pontuação subjetiva a sua ultima chamada realizada. Os testes foram
realizados, em redes reais, em três operadoras que prestam serviço de telefonia
movél celular na cidade de Manaus. Quatro pontos, com diferentes características
de tráfego, foram eleitos para a coleta dos dados. Os resultados da pesquisa
demonstram que a utilização da metodologia proposta pode ser valiosa para a
agência reguladora do setor, como métrica para avaliação da qualidade dos serviços
de voz disponibilidados aos usuários, como também às próprias operadoras na
otimização e no desenvolvimento das suas redes móveis.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:http://localhost:tede/5370 |
| Date | 09 September 2011 |
| Creators | Sousa, Jackson Maia de |
| Contributors | Cavalcante, André Mendes, Rodriguez, Demostenes Zegarra |
| Publisher | Universidade Federal do Amazonas, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, UFAM, Brasil, Faculdade de Tecnologia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFAM, instname:Universidade Federal do Amazonas, instacron:UFAM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -1033369078421615519, 600, 500, -5930111888266832212 |
Page generated in 0.0027 seconds