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Previous issue date: 2014-03 / 0 desenvolvimento de interfaces vocais [VUI - Voice User Interface) per
se não é uma garantia para um processo interativo de qualidade entre
usuários com deficiência visual e sistemas computacionais. Com o intuito
de avaliar os problemas de acessibilidade em VUI, a presente pesquisa
focalizou a proposição de uma abordagem de avaliação baseada em um
conjunto de técnicas já conhecidas pela comunidade de IHC (Interação
Homem-Máquina). No tocante a cada técnica utilizada, o problema foi
focado a partir de diferentes perspectivas: (i) do usuário, expresso a partir
das visões dos usuários sobre o produto, reunidas a partir de uma
abordagem de avaliação; (ii) do especialista, expresso sob a forma de
análise dos resultados dos desempenhos dos usuários em sessões de teste
de acessibilidade; e (iii) da comunidade de acessibilidade, expresso com
base em revisões de projeto, a fim de determinar se o projeto da interface
está em conformidade com um padrão. Além disso, visando a evidenciar a
incerteza associada aos julgamentos do avaliador na inspeção de
conformidade do produto, incorporou-se a modelagem de incerteza, a
partir da utilização de Redes Bayesianas, possibilitando ao avaliador
explicitar os níveis de incerteza associados às inspeções de conformidade
do produto a um padrão, por ele realizadas. A abordagem metodológica
foi validada a partir de um estudo de caso envolvendo a avaliação da
acessibilidade do sistema computacional DOSVOX, desenvolvido na
Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), com o objetivo de auxiliar
usuários com deficiência visual no uso de sistemas computacionais. No
enfoque da inspeção de conformidade, consideraram-se as partes 14
(Diálogos via menus), 17 (Diálogos via preenchimento via formulários) e
171 (Guia de acessibilidade de software) do padrão internacional ISO
9241. Por outro lado, nos enfoques da mensuração de desempenho e da
sondagem da satisfação subjetiva do usuário, foram realizados testes de
acessibilidade, envolvendo um universo amostrai de 100 usuários. Inicialmente, os participantes foram agrupados como cegos (40 usuários),
baixa visão (20 usuários) e sem deficiência visual (40 usuários), de acordo
com tipo de deficiência visual. Em seguida, eles foram classificados como
principiantes (46 usuários) ou intermediários (54 usuários), de acordo
com o nível de conhecimento em Informática e de experiência o produto
avaliado. Os dados resultantes dos testes de acessibilidade foram
processados estatisticamente, a fim de verificar a correlação entre os
desempenhos dos grupos de usuários e entre o desempenho das
categorias de usuários de cada grupo. O processamento estatístico dos
dados evidenciou a inexistência de diferenças significativas entre os
desempenhos dos grupos, bem como entre as categorias de usuários. Por
outro lado, a confrontação dos resultados dos três enfoques (mensuração
de desempenho do usuário, mensuração da satisfação subjetiva do
usuário e inspeção de conformidade do produto a padrões) demonstrou
que a abordagem de avaliação proposta produziu resultados
complementares e reforçou a relevância da utilização de uma abordagem
multimétodos para a avaliação de acessibilidade de interfaces vocais. / Voice interaction design per se does not provide quality assurance of the
interactive process for visually impaired users. In this dissertation, a
method for evaluating voice user interface (VUI) accessibility based upon
a set of techniques already well-known to the HCI (Human-Computer
Interaction) community is proposed. For each technique, the problem is
focused from a different perspective: (i) the user's perspective, which is
expressed as views on the product gathered from an inquiry-based
approach; (ii) the specialist's perspective, which is expressed by the
analysis of the performance results in accessibility testing sessions; and
(iii) the accessibility community's perspective, which is expressed by
design reviews to determine whether a user interface design conforms to
standards. Additionally, Bayesian networks were used in order to make
explicit the uncertainty inherent in conformity inspection processes. A case
study with DOSVOX system was performed to validate the proposed
approach. DOSVOX system was developed at Federal University of Rio de
Janeiro (UFRJ) with the aim of helping visually impaired users use the
computer. A conformity inspection was performed in accordance with
parts 14 (Menu dialogues), 17 (Form-filling dialogues) 171 (Guidance on
software accessibility) of ISO 9241. On the other hand, the user
performance measurement and the user subjective satisfaction
measurement were conducted via accessibility testing. One hundred
subjects were enrolled in this study. First, they were categorized as blind
(40 users), low vision (20 users) and non-visually impaired (40 users),
according to their visual impairment. Second, they were grouped as
novices (46 users) and intermediates (54 users), according to their
knowledge level in Informatics and experience with the evaluated product.
Accessibility test results were statistically analyzed in order to verify the
correlation between category performances and between group performances. No statistically significant differences between the user
categories or the user groups were found. On the other hand, data
comparison showed that the three strategies adopted (user performance
measurement, user satisfaction measurement and standard conformity
inspection) add to the evaluation process, producing complimentary data
that are significant to the process, and reinforcing the relevance of a
multi-layered approach for the accessibility evaluation of voice user
interfaces.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:riufcg/1307 |
| Date | 31 July 2018 |
| Creators | CARNEIRO, Maria Isabel Farias. |
| Contributors | ARAÚJO, Joseana Macêdo Fechine Régis., QUEIROZ, José Eustáquio Rangel de., FURTADO, Maria Elizabeth Sucupira., MOURA, José Antão Beltrão. |
| Publisher | Universidade Federal de Campina Grande, PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO, UFCG, Brasil, Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Biblioteca de Teses e Dissertações da UFCG, instname:Universidade Federal de Campina Grande, instacron:UFCG |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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