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Previous issue date: 2016-11-30 / Aiming at identifying the challenges and necessary changes when implementing ERP (Enterprise Resource Planning) software in hospital environments, as well as at minimizing future user insecurities toward the system, this paper accompanied the implementation process of an ERP from the alignment of operational processes all the way through to the delivery of a working tool suitable for all different areas of the hospital selected. Usually, upon deciding to acquire a system to automate certain operational processes, a client deals with insecurities toward the chosen tool’s assertiveness, the processes being modeled and the interactive capabilities for both internal and external clients. Asides from this and other such challenges, this study seeks to identify which changes are necessary to insure the implementation occurs with minimal issue, impacting administrative and assistance operations positively, as well as having all hired modules be implemented fully and successfully. Applying the research-action methodology allowed for the identification of the different stages of implementation, and for the details of the necessary changes to be made as the project advances (initially not accounted for in the scope of this paper) – these can be sited among other such less successful actions taken during the planning, controlling and finalizing stages of this project. The model offered here is suitable to hospitals that face difficulties in identifying requirements in adhering and implementation stages that are necessary for the delivery of a fully installed, working tool that can be used by trained professionals able to operate all acquired modules. Results show that, upon identifying and mitigating risks surrounding the key success aspects of such an implementation process as well as the necessary changes to operations and area management, the company is presented with improvement opportunities to corporate communications, better direction to information flow, better access to real time data and better integration of the different areas of the hospital, as well as potential new models for operational processes that, together, have the ability to create a more flexible and dynamic structure for future decision making processes. / Com o objetivo de identificar os desafios e as mudanças necessárias em implantações de ERP (Enterprise Resource Planning)no ambiente hospitalar e amenizar a insegurança dos futuros usuários desse sistema, esta pesquisa acompanhou o processo de implantação de um ERP, desde o alinhamento entre processos operacionais até eentrega da ferramenta funcionando, nos diversos setores do hospital selecionado para este estudo. Geralmente, quando uma instituição decide adquirir um sistema de informatização para automatizar processos operacionais mapeados para tal ação, juntamente à aquisição surge a insegurança dos profissionais quanto àassertividade da escolha da ferramenta, aos processos a serem modelados e àinteratividade entre os clientes internos e externos.Além desses e de outros desafios, este estudo buscou identificar mudanças necessárias para que a implantação do Sistema ERP tenha o menor impacto possível nas operações administrativas e assistenciais e queos módulos contratados sejam implantados com sucesso. A aplicação da metodologia de pesquisa-ação permitiu identificar as fases de implantação do ERP, além dos detalhes das adaptações necessárias no decorrer do projeto (inicialmente não previstas no escopo), dentre outras ações que não foram muito bem-sucedidas na condução doplanejamento, do controle e da finalização do projeto. O modelo aqui proposto é adequado a hospitais que enfrentam dificuldades na identificação de requisitos, nasaderências e nas fases de implantação para a entrega do projeto com os profissionais treinados e a ferramenta funcionando de acordo com os módulos adquiridos.Os resultadosdemonstraramque, ao se identificar e mitigar os riscos dos principais fatores críticos de sucesso na implantação de uma ERP, as necessidades de mudança nas operações e como serão gerenciadas as áreas,surgem também oportunidades de melhoria aos meios de comunicaçãocorporativos, de melhor direcionamento dos fluxos de informação, de acessibilidade dos dados em tempo real, de integração dos dados entre os setores do hospital e de modelagens de novos processos operacionais, tornando assim a estrutura mais flexível e dinâmica para futuras tomadas de decisão.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:localhost:tede/1577 |
| Date | 30 November 2016 |
| Creators | Nunes, Elisangela dos Santos |
| Contributors | Lopes, Evandro Luiz, Assis, Sonia Francisca Monken de, Lopes, Evandro Luiz, Markus, Kleber, Assis, Sonia Francisca Monken de, Gallo, Paulo Rogério, Bittar, Olimpio José Viana Nogueira |
| Publisher | Universidade Nove de Julho, Programa de Mestrado Profissional em Administração - Gestão em Sistemas de Saúde, UNINOVE, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Uninove, instname:Universidade Nove de Julho, instacron:UNINOVE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -710462410973612412, 600 |
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