O mundo dos negócios hoje em dia está cada vez mais competitivo e os consumidores buscam de forma acelerada a satisfação de suas necessidades imediatas. Na sociedade do conhecimento, caracterizada pela alta competitividade e pela necessidade inerente de informações, torna-se necessária a adoção de estratégias que permitam a manutenção das vantagens competitivas sustentáveis adaptadas a cada modelo de negócio das corporações. A reorientação de um modelo de negócios utilizando os conceitos de Inteligência Estratégica Antecipativa é foco deste trabalho. Em relação aos procedimentos metodológicos, realizou-se um estudo de caso com uma pesquisa exploratória em um banco de dados interno no CRM da empresa estudada e em paralelo uma coleta de fichas de captação com clientes desta empresa. Estes dois bancos de dados foram inclusos no software Sphinx®. O resultado deste estudo foi a geração de três exemplos: O primeiro com o objetivo de testar se um grupo de palavras com destaque de aparições pode trazer pistas de serviços a serem criados pela empresa. O segundo tinha o objetivo de testar se palavras com aparição nas fichas de captação podem ter algum tipo de relação com aparições destas mesmas palavras na base de CRM dando assim pistas de novas tecnologias a serem aplicadas/desenvolvidas pela empresa. O terceiro tinha o objetivo de testar se um grupo de palavras vinculadas ao tema “serviços” e agrupadas por região do país poderiam sinalizar prioridade de investimento da empresa para geração de serviços adicionais aos usuários de seus softwares através de uma rede de representantes. A aplicação dos conceitos de IEA em situações reais de uma empresa de software buscando auxiliar o gestor nas decisões estratégicas de uma possível reorientação de um modelo de negócios foi o resultado final apresentado neste trabalho. / Nowadays the world of business is becoming each day more competitive and the consumers are looking at a fast pace to satisfy their immediate necessities. At the knowledge society, characterized for the high competitiveness and the inherent necessity of information, becomes necessary the adoption of strategies that allows the maintenance of the sustainable competitive advantages to each model of business of the corporations. The reorientation of a business model using the Anticipatory and Collective Environmental Scanning concepts is the focus of this work. Related with the methodological procedures, a study case was made with an exploratory research in an internal data base in the CRM of the studied company and in parallel was become fulfilled a collection of captation fiches with customers of this company. These two data bases had been enclosed in the Sphinx® software The result of this study was the production of three cases: The first one with the objective to test if a group of words with prominence of appearances, it means, a great number of events, in a CRM database, can bring clues from services to be created by the company. The objective of the second was to test if words with appearance in the captation fiches can have kind of relation with appearances of these same words in the CRM base, thus giving clues of new technologies to be applied/developed by the company. The third had the objective to test if a group of words entailed to the subject “services” and grouped by region of the country could sign priority of investment of the company for the generation of add services to the users of its softwares through of a net representatives. The application of the concepts of IEA in real situations of a software company searching to help the manager in strategic decisions of a possible reorientation of a business model, was the final result presented in this work.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:lume.ufrgs.br:10183/8100 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Gensas, Gerson |
| Contributors | Freitas, Henrique Mello Rodrigues de |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul, instacron:UFRGS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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