As estruturas dos relacionamentos entre consumidores e empresas de serviço no contexto das definições efetivas: uma investigação dialógica no domínio interpretativo da percepção

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Previous issue date: 2005 / Nos últimos anos, a constituição e a gestão de relacionamentos tem recebido uma atenção
cada vez maior no âmbito do Marketing. Contudo, teóricos e praticantes enxergam problemas
na operacionalização de programas de relacionamentos com clientes. Este trabalho sugere que
uma das principais causas atreladas a tais problemas reside na incompreensão das nuances do
conceito de relacionamento no contexto de consumo. Reconhecendo que o relacionamento é
um fenômeno intersubjetivo, o presente trabalho investiga a forma como ele é intencionado
pelos consumidores e dirigentes das empresas de serviço, buscando com isso, compreender
como ele invariavelmente varia no domínio perceptivo. O estudo embasa-se, portanto, em
uma perspectiva estruturalista de investigação. Os procedimentos de investigação
contemplam dois estudos exploratórios e uma série de entrevistas em profundidade com
vários representantes dos dois lados da díade, acessados par a par. Os entrevistados foram
convidados a falar sobre o relacionamento que efetivamente mantinham com o outro. A partir
da constatação e entendimento dos invariantes que se fazem presente na percepção dos
membros da díade, o trabalho demonstra que dois ou mais consumidores podem manter (e
intencionar) diferentes formas de relacionamento com uma mesma empresa

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1. Ferreira de Souza Neto, Arcanjo; Carvalho Benício de Mello, Sérgio. As estruturas dos relacionamentos entre consumidores e empresas de serviço no contexto das definições efetivas: uma investigação dialógica no domínio interpretativo da percepção. 2005. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2005.
2. https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/1068

Tags

Marketing de Relacionamento

Marketing de Serviços

Estruturalismo

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1068
Date	January 2005
Creators	SOUZA NETO, Arcanjo Ferreira de
Contributors	MELLO, Sérgio Carvalho Benício de
Publisher	Universidade Federal de Pernambuco
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
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