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Previous issue date: 2005 / Esta dissertação lida com a satisfação de funcionários com seu trabalho, associando-a com a
satisfação dos clientes que utilizam os serviços das agências de viagens de Recife. O principal
objetivo, foi o de identificar a possível existência de uma associação entre a satisfação de
funcionários e clientes, das agências de viagens. A metodologia caracterizou-se por uma
combinação de técnicas qualitativas e quantitativas, com destaque para a realização de dois
questionários aplicados nas agências de viagens (91 funcionários) e no Aeroporto Internacional
dos Guararapes (125 clientes). Os principais resultados indicaram que a satisfação dos clientes
pesquisados é conseqüência de uma série de fatores relacionados com o contato face a face entre
eles e os funcionários das agências de viagens. Entretanto, mesmo com estas evidências, não foi
possível identificar neste estudo, de forma consistente, qual o grau de relação existente entre estes
dois construtos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1081 |
| Date | January 2005 |
| Creators | de Melo Rêgo Souto, Christiane |
| Contributors | Maria Barbosa de Oliveira, Lúcia |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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