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Previous issue date: 2004 / Esta dissertação lida com os aspectos emocionais e fantasiosos do comportamento do
consumidor, denominado de consumo hedônico, associando-o com a satisfação com as
compras realizadas através da internet. O principal objetivo foi o de mensurar as emoções dos
consumidores nas compras pela internet, e a possível relação destas emoções na satisfação dos
clientes. A metodologia caracterizou-se por uma combinação de técnicas qualitativas e
quantitativas, com destaque para a realização de um survey aplicado pela internet. Os
principais resultados indicam que os aspectos hedônicos são observáveis nas compras, e as
emoções sentidas foram classificadas em três dimensões: positivas, negativas e estado de
tensão. Foi observado que há diferenças em relação às emoções sentidas no que se refere ao
gênero, idade e nível de experiência com as compras pela internet, assim como há relação
entre as emoções sentidas e a satisfação com o processo de compras pela Internet
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1125 |
| Date | January 2004 |
| Creators | COSTA, Andréa Corradine Rego |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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