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Previous issue date: 2003 / A lealdade do aluno é um objetivo perseguido pelas escolas. Procurar
identificar os fatores que influenciam o relacionamento com o estudante é um desafio para
universidades, escolas e demais unidades de ensino que desejam controlar problemas
como evasão escolar, e fortalecer os vínculos com seus consumidores finais. Embora exista
um interesse crescente na literatura sobre a lealdade do estudante, parece não haver
consenso sobre um modelo que explique este processo.
O principal objetivo deste trabalho é examinar os antecedentes, mediadores e
resultantes do relacionamento entre estudante e organização de ensino. Para atingir esta
finalidade, foi desenvolvido e testado um modelo teórico, que retrata fatores considerados
relevantes para a retenção do aluno na instituição. De modo geral, os resultados obtidos
através da Modelagem de Equações Estruturais confirmam, isoladamente, 05 das 09
hipóteses estabelecidas a partir do modelo teórico proposto. Mais especificamente, os
resultados indicam que benefícios de marca e comprometimento desempenham papéis
preponderantes na relação entre o aluno e a instituição de ensino superior, influenciando
significativamente a lealdade do estudante. Benefícios de marca e confiança mostraram-se
importantes antecedentes do comprometimento. Por fim, a qualidade percebida mostrou-se
ainda um relevante antecedente da confiança. Implicações acadêmicas e gerenciais são
então discutidas, bem como limitações do estudo e sugestões de temas para futuras
pesquisas
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1160 |
| Date | January 2003 |
| Creators | ANJOS NETO, Mário Rodrigues dos |
| Contributors | MELLO, Sérgio Carvalho Benício de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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