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Gestão de recuperação de falhas na prestação de serviços logísticos no contexto B2B: um estudo sobre o Rapidão Cometa

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Previous issue date: 2006 / Esta dissertação consiste em um estudo sobre as ações de recuperação de falhas logísticas
realizadas pelo Rapidão Cometa. O objetivo principal desta pesquisa foi entender as ações
empreendidas pela empresa em questão no gerenciamento de recuperação de falhas,
considerando a sua estratégia de segmentação no contexto B2B. Utilizando a metodologia de
estudo de caso, este trabalho possui um caráter exploratório. Os dados obtidos e a análise
realizada demonstram que a estratégia de segmentação adotada pelo Rapidão Cometa
influenciou as ações de recuperação de falhas e a partir deste conhecimento foi possível
identificar os principais fatores que determinam o curso destas ações

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1181
Date January 2006
CreatorsFLORES, Luis Antônio Fiqueira Sanches
ContributorsPRIMO, Marcos André Mendes
PublisherUniversidade Federal de Pernambuco
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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