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Previous issue date: 2010 / O gerenciamento de impressões, que tem suas origens nos trabalhos de Edward Jones e
Erving Goffman (MENDONÇA, 2003), enquanto fenômeno comunicativo, é claramente parte
de um processo de influência social. Do ponto de vista instrumental, é uma ferramenta que
influencia no controle da imagem que a audiência desenvolve a respeito da organização. A
presente dissertação investigou como as ferramentas de comunicação organizacional são
utilizadas para gerenciar as impressões, dos públicos internos e externos, relativas à
responsabilidade social em Instituições de Ensino Superior. Como arcabouço teórico, foram
utilizados conceitos de Gerenciamento de Impressões, Formação de Impressões,
Responsabilidade Social Empresarial, Teoria dos Stakeholders, Comunicação Organizacional,
Cultura Organizacional e Estrutura Organizacional. A partir de um estudo de múltiplos casos,
tendo como objeto de pesquisa três instituições de ensino superior de Pernambuco, o estudo
possui uma abordagem qualitativa, realizando-se para a coleta de dados uma pesquisa de
campo com a utilização de entrevistas semiestruturada, análise documental, observação direta
em ambientes das instituições e observação indireta de fotografias e vídeos. Na análise do
material coletado foram usados os métodos de análise de conteúdo e de discurso. Os
principais resultados indicam que: a) embora tenham sido identificadas estratégias de
gerenciamento de impressões sendo empreendidas, há um completo desconhecimento sobre a
temática; b) dentre as estratégias mais utilizadas para construir uma imagem socialmente
responsável destacam-se a exemplificação e a promoção organizacional; c) apesar de não se
empenharem significativamente em comunicar aspectos de RS, as IES consideram os alunos
seguidos dos professores como principais stakeholders-alvo de suas comunicações, denotando
uma preocupação em manter relações positivas com os stakeholders; d) a RS faz parte da
cultura das IES pesquisadas, embora com intensidades e características diferentes; e) as IES
apresentam consistência entre a imagem transmitida em relação à RSE e suas culturas e
identidades, pois costumam comunicar apenas o que realmente é praticado
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1210 |
| Date | 31 January 2010 |
| Creators | Luiz de Paula, Silvio |
| Contributors | Ricardo Costa de Mendonça, José |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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