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Estratégias de gerenciamento de impressões nas interações ator-audiência: um estudo sobre os comportamentos de insinuação e autopromoção, sob a ótica dramatúrgicaCORREIA, Maria Auxiliadora Leal 31 January 2008 (has links)
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Previous issue date: 2008 / Este estudo teve como objetivo identificar os comportamentos de insinuação e de autopromoção, sob a ótica dramatúrgica, utilizados pelo ator social na interação com a audiência e qual a sua relação com a formação de impressões positivas do ator e da organização. Os objetivos específicos que direcionaram esta investigação foram: a) Identificar os comportamentos de insinuação e de autopromoção exibidos durante a performance do ator; b) Analisar até que ponto a fachada social do ator (cenário, aparência e maneira) e os comportamentos não-verbais colaboram para a formação de impressões positivas do ator; c) Identificar as impressões formadas pela audiência em relação ao ator; d) Analisar até que ponto a audiência relaciona a performance do ator a impressões positivas da organização; e) Verificar se os comportamentos de insinuação e de autopromoção contribuem para a formação de impressões positivas do ator e da organização. A análise dos dados aconteceu em dois níveis, dentro de cada caso e a análise comparativa dos casos. A partir dos resultados obtidos, conclui-se que: a) No que se refere à relação entre a fachada social do ator, a comunicação não-verbal e a formação de impressões positivas, corroboram-se os pressupostos da análise dramatúrgica, nos quais os atores desempenham papéis no espetáculo social por meio de uma fachada adequada à audiência e que a comunicação não-verbal também foi considerada pelos entrevistados como um reforço na impressão que se deseja formar; b) Um bom desempenho do papel social influencia positivamente a audiência acerca do ator e também da organização da qual ele faz parte e c) Os comportamentos de insinuação e autopromoção podem contribuir na atratividade e na atribuição de competência por parte da audiência, e, conseqüentemente na formação de impressões positivas
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Relação tutor-aluno: um estudo sobre o e-mentoring e aspectos de gerenciamento de impressões em Pós-graduação de Administração na educação a distânciaBARROS, Heitor Arôxa 31 January 2011 (has links)
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Previous issue date: 2011 / No Brasil o tema e-mentoring ainda é pouco explorado, e quando relacionado ao gerenciamento de impressões, não se observa na literatura relatos desses temas. Esta pesquisa teve por objetivo investigar como ocorre a relação de e-mentoring e os aspectos de gerenciamento de impressão entre tutor e aluno (mentor-mentorado) de pós-graduação em administração na modalidade a distância. Adotou uma abordagem qualitativa para coleta e análise dos dados, utilizando entrevistas e análise de documentos como técnica de coleta, e análise de conteúdo para análise dos dados. Os resultados revelaram que o professor tutor pode fornecer apoio de carreira e psicossocial para o aluno mentorado em um curto prazo, de aproximadamente 40 dias, discordando de Kram (1985), o qual observou de 6 meses a 1 ano. As funções de carreira apresentaram uma maior evidência quando comparada às funções psicossociais. A simpatia e o carisma do tutor mentor são considerados como um fator determinante na escolha do mentor. No aspecto do gerenciamento de impressões, a estratégia mais utilizada para estabelecer e manter a relação de mentoria virtual foi a insinuação, e a única tática evidenciada para isso foi a assertividade. De maneira geral, o presente estudo contribuiu para o entendimento e a expansão dos temas e-mentoring, gerenciamento de impressões na web e EAD. E também pôde mostrar que a relação de mentoria virtual traz melhoria na qualidade dos relacionamentos entre professor tutor e aluno
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Comunicação organizacional e responsabilidade social em instituições de ensino superior de Pernambuco : o uso de ferramentas de comunicação para a construção da impressão de organização socialmente responsávelLuiz de Paula, Silvio 31 January 2010 (has links)
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Previous issue date: 2010 / O gerenciamento de impressões, que tem suas origens nos trabalhos de Edward Jones e
Erving Goffman (MENDONÇA, 2003), enquanto fenômeno comunicativo, é claramente parte
de um processo de influência social. Do ponto de vista instrumental, é uma ferramenta que
influencia no controle da imagem que a audiência desenvolve a respeito da organização. A
presente dissertação investigou como as ferramentas de comunicação organizacional são
utilizadas para gerenciar as impressões, dos públicos internos e externos, relativas à
responsabilidade social em Instituições de Ensino Superior. Como arcabouço teórico, foram
utilizados conceitos de Gerenciamento de Impressões, Formação de Impressões,
Responsabilidade Social Empresarial, Teoria dos Stakeholders, Comunicação Organizacional,
Cultura Organizacional e Estrutura Organizacional. A partir de um estudo de múltiplos casos,
tendo como objeto de pesquisa três instituições de ensino superior de Pernambuco, o estudo
possui uma abordagem qualitativa, realizando-se para a coleta de dados uma pesquisa de
campo com a utilização de entrevistas semiestruturada, análise documental, observação direta
em ambientes das instituições e observação indireta de fotografias e vídeos. Na análise do
material coletado foram usados os métodos de análise de conteúdo e de discurso. Os
principais resultados indicam que: a) embora tenham sido identificadas estratégias de
gerenciamento de impressões sendo empreendidas, há um completo desconhecimento sobre a
temática; b) dentre as estratégias mais utilizadas para construir uma imagem socialmente
responsável destacam-se a exemplificação e a promoção organizacional; c) apesar de não se
empenharem significativamente em comunicar aspectos de RS, as IES consideram os alunos
seguidos dos professores como principais stakeholders-alvo de suas comunicações, denotando
uma preocupação em manter relações positivas com os stakeholders; d) a RS faz parte da
cultura das IES pesquisadas, embora com intensidades e características diferentes; e) as IES
apresentam consistência entre a imagem transmitida em relação à RSE e suas culturas e
identidades, pois costumam comunicar apenas o que realmente é praticado
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A responsabilidade social empresarial e a qualidade percebida do serviço : um estudo sobre o gerenciamento de impressões em empresas hoteleiras de PernambucoKarina Marques da Cunha Lessa, Ana 31 January 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O propósito desta pesquisa foi analisar como ocorre a relação entre o Gerenciamento de
Impressões a respeito da Responsabilidade Social Empresarial e a Qualidade Percebida dos
serviços pelos clientes de hotéis do litoral Sul de Pernambuco. Como base teórica foram
considerados estudos sobre Responsabilidade Social Empresarial (RSE); Cultura, Identidade,
Imagem e Reputação organizacional, Gerenciamento de Impressões e Qualidade Percebida.
Foi realizado um estudo de múltiplos casos, com abordagem predominantemente qualitativa,
em cinco hotéis, e as análises ocorreram em dois níveis: análise individual e comparativa dos
casos. Os resultados indicam que: 1) a Responsabilidade Social está começando a fazer parte
da cultura das empresas hoteleiras do litoral sul de Pernambuco embora com intensidades e
características diferentes; 2) as identidades destas refletem as características relacionadas à
RSE encontradas na cultura organizacional; 3) as práticas de Responsabilidade Social
adotadas apresentam semelhanças entre as empresas, e seguem a tendência da hotelaria em
geral; 4) a conduta de RSE é disseminada na organização por meio da comunicação que é
direcionada a proporcionar relações positivas com os stakeholders; 5) as estratégias e táticas
de Gerenciamento de Impressões mais utilizadas para construir uma imagem socialmente
responsável são exemplificação, insinuação e promoção-organizacional; e engrandecer e
comportamento pró-social; 6) os hotéis apresentam consistência entre a imagem transmitida
em relação à RSE e suas culturas e identidades; pois costumam comunicar apenas o que
realmente é praticado; e 7) a Responsabilidade Social Empresarial gera efeitos no
comportamento do consumidor, e proporciona retornos para a empresa em relação à
construção da imagem, e atitudes e comportamentos positivos do consumidor para com a
organização
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Treinamento em gerenciamento de impressões e Teoria da aprendizagem social: Um estudo em lojas De varejo de moda sob a perspectiva dramaturgiaPeixoto Guimarães, Flávia 31 January 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009 / Este estudo teve como objetivo identificar quais comportamentos de gerenciamento de
impressões ensinados por meio de treinamentos (formais e informais) ou adquiridos pelo
processo de aprendizagem social são observados nas interações entre o pessoal de linha de
frente e clientes em lojas de Varejo de Moda. Para tanto, foi realizado um estudo de múltiplos
casos, as quais foram escolhidas como unidades de análise, três lojas de varejo de moda do
Centro de Compras Paço Alfândega situado na cidade de Recife-PE. A abordagem adotada
nesta pesquisa foi de natureza qualitativa tanto na coleta quanto na análise dos dados. A base
para a análise dos dados foram as transcrições do conteúdo das entrevistas, das anotações
colhidas no diário de campo e do material encontrado por intermédio da pesquisa documental.
Salienta-se que a análise dos resultados foi realizada por meio da análise de conteúdo em
conjunto com a análise dramatúrgica. A dramaturgia, como perspectiva teórica, surgiu em
parte do interacionismo simbólico (suposição geral de que a percepção e a interação dos
indivíduos acontecem por meio do uso de símbolos) e utiliza-se da metáfora teatral para
explicar a interação social. Ainda, a metáfora dramatúrgica foi utilizada por Erving Goffman
em seu livro The Presentation of Self in Everyday Life, publicado em 1959, o qual introduziu
o tema gerenciamento de impressões à discussão das relações sociais. Assim, a análise desta
dissertação foi realizada em dois níveis: dentro de cada caso e a análise comparativa dos
casos. Ao final da pesquisa, dentre os principais achados apontam-se os seguintes: a) As
estratégias de gerenciamento de impressões mais utilizadas nos casos pesquisados foram a
insinuação, a promoção do produto, a autopromoção, a exemplificação e a intimidação; b) As
táticas mais utilizadas foram as justificativas, os comportamentos não-verbais, a lisonja e a
persuasão; e c) A aprendizagem social é a base do treinamento dos funcionários nos três
casos
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Uma análise sobre o gerenciamento de impressões: estudo de caso realizado na empresa Petrobras / An analysis on the management of impressions: a case study carried out at PetrobrasVilhena, Pedro Henrique 14 February 2019 (has links)
A pesquisa centra-se no estudo do gerenciamento de impressões no mercado empresarial brasileiro, analisando a relação entre gestores e investidores da empresa, com base na teoria da atribuição. A teoria da atribuição explica que a pessoa, em um ambiente de interação com outras, costuma associar fato positivos a si mesmo e evitar os negativos, garantindo que sua imagem não seja arranhada. Para observar o fenômeno o trabalho adaptou a pesquisa de metodológica de Brennan et al (2009), que desenvolveu uma estrutura para identificar indícios de gerenciamento de impressões em narrativas textuais. Como instrumento de pesquisa foi selecionada um estudo de caso da empresa Petrobras, durante o exercício de 2014, analisando dados secundários da organização. A pesquisa é qualitativa e interpretativa, procurando observar o gerenciamento de impressões considerando o contexto de mercado inserido a Petrobras. Os resultados apresentaram indícios de gerenciamento nos documentos analisados corroborando com as explicações apresentadas pela teoria da atribuição. A pesquisa contribui para os estudos da qualidade das informações, ressaltando como o processo de gerenciamento de impressões pode ser realizado / The research focuses on the impression management in the Brazilian business market, analyzing the relationship between managers and investors of the company, based on the attribution theory. The theory of attribution explains that the person, in an environment of interaction with others, usually associates positive fact with himself and avoid negative ones, ensuring that his image is not impaired. To observe the phenomenon the work adapted the methodological research of Brennan et al (2009), who developed a structure to identify indications of impression management in textual narratives. As a research tool, a case study of the Petrobras company was selected, during the 2014 fiscal year, analyzing secondary data of the organization. The research is qualitative and interpretive, seeking to observe the management of impressions considering the market context inserted in Petrobras. The results presented management evidence in the documents analyzed, corroborating the explanations presented by the attribution theory. The research contributes to the studies of information quality, highlighting how the process of managing impressions can be realized
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Gerenciamento de impressões da responsabilidade social e ambiental: um estudo de caso numa multinacional automotiva no BrasilOliveira, Paulo Henrique de 01 1900 (has links)
Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-06T11:50:37Z
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Previous issue date: 2014-01 / A preocupação com a escassez de recursos naturais e energéticos, a poluição do meio natural, a emissão de gases nocivos à atmosfera, a produção de resíduos, a diversidade no ambiente de trabalho, o maior rigor das leis, dos órgãos reguladores e da sociedade estão mais presentes no ambiente empresarial. Se por um lado atividades sociais e ambientais são legitimadas e exigidas pelo mercado empresarial, por outro geram custos adicionais que, se negligenciados, podem afetar a competitividade das empresas. Desta forma, tais ações devem ser planejadas, executadas e controladas para gerar o maior bem social pelo menor custo possível à empresa. Utilizando-se de um estudo de caso de caráter qualitativo, o presente trabalho discutiu sobre a relação entre Responsabilidade Social, Gestão Ambiental e Gerenciamento de Impressões. O objetivo geral foi analisar o gerenciamento de impressões da responsabilidade social e ambiental da Renault na perspectiva da empresa e de seus stakeholders. Por meio de entrevistas semiestruturadas com os gestores nacionais responsáveis pelas ações sociais e ambientais da montadora, e da aplicação de questionários com os seus principais stakeholders, concluiu-se que a imagem percebida é oposta à imagem pretendida. Para os stakeholders a montadora desenvolve ações socioambientais por exigência do mercado e por oportunidade de negócio, tendo o lucro como principal objetivo.
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Desempenho social empresarial e o gerenciamento de impressões de uma reputação socialmente responsável: Um estudo em hotéis do litoral pernambucanoEduarda Nóbrega Bastos, Bárbara 31 January 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Este trabalho trata de um estudo qualitativo de múltiplos casos, tendo como locus de pesquisa
cinco hotéis do litoral pernambucano, no qual foi analisada a relação entre o Desempenho
Social Empresarial (DSE), o Gerenciamento de Impressões (GI) e a Imagem Socialmente
Responsável pretendida. Essa relação foi investigada a partir da análise do DSE, da
identificação dos aspectos de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) presentes na
Imagem Organizacional Pretendida, assim como da identificação das táticas de GI utilizadas
por essas empresas para construir uma reputação socialmente responsável. Como arcabouço
teórico foram utilizados os conceitos de Responsabilidade Social Empresarial e Desempenho
Social Empresarial de Carroll, Teoria do Stakeholder de Freeman, Imagem Organizacional
Pretendida de Brown et al. e Gerenciamento de Impressões Organizacional de Mohamed,
Gardner e Paolillo. Os dados foram coletados através de observação direta, questionário,
documentos e entrevistas, aplicados aos membros da alta administração. Os resultados obtidos
indicam que: a) Os gerentes do setor hoteleiro começam a reconhecer a relevância da RSE
para seus negócios, mas possuem uma visão limitada do tema; b) Os stakeholders que
recebem um maior foco da conduta social são os funcionários, membros da comunidade local
e o meio ambiente; c) Apesar de não se empenharem significativamente em comunicar
aspectos de RSE, os hotéis consideram os clientes como principais stakeholders-alvo de suas
comunicações, denotando uma preocupação em obter vantagens econômicas dessa
comunicação; d) Apesar de utilizarem algumas táticas de GI para construir uma reputação
socialmente responsável, a maioria dos hotéis estudados não realiza um planejamento
deliberado para esse fim; e) Verifica-se que há uma maior utilização das táticas de GI para
influenciar a reputação de stakeholders que têm um menor contato direto com as atividades
dos hotéis
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Aplicativos de análise de informações sociais: mapeamento e dinâmicas interacionaisSilva, Tarcízio Roberto da 01 June 2012 (has links)
Submitted by Pós-Com Pós-Com (pos-com@ufba.br) on 2012-06-01T13:28:25Z
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TarcízioRobertodaSilva.pdf: 2572113 bytes, checksum: e24caa3e6d40b1c7959e37da371cbe49 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-01T13:28:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1
TarcízioRobertodaSilva.pdf: 2572113 bytes, checksum: e24caa3e6d40b1c7959e37da371cbe49 (MD5) / Esta dissertação busca caracterizar e analisar os aplicativos de análise de informações sociais quanto a sua utilização em processos interacionais online. Considerando a importância da comunicação através de ambientes digitais como os sites de redes sociais, buscamos observar novas práticas de auto-apresentação e de monitoramento. Partindo da perspectiva interacionista, a dissertação elenca o gerenciamento de impressões e a construção identitária como conceitos-chave para a compreensão da comunicação digital. Os aplicativos sociais são softwares que extraem, processam e classificam os dados publicados em sites de redes sociais com fins interacionais. A pesquisa está interessada em compreender como tais aplicativos podem exercer papéis nas dinâmicas interacionais online e utilizou como metodologia o mapeamento e classificação dos aplicativos quanto a variáveis relacionadas a suas Práticas Prescritas, Manejo dos Dados, Visualização, Motivação e Compartilhamento. Pode-se constatar a importância de aspectos destes aplicativos que podem condicionar as práticas de busca por informação social e auto-monitoramento, com consequências para os processos de vigilância, memória, gerenciamento de impressões e construção identitária / Salvador
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O gerenciamento de impressões e o eu estendido: um estudo netnográfico sobre o consumo de viagens a partir de uma rede social virtualPAZ, Erica de Carvalho 13 May 2016 (has links)
Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2017-05-05T17:35:13Z
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Previous issue date: 2016-05-13 / As relações sociais virtuais se intensificaram na era da informação e as redes sociais virtuais,
além de uma forma de interação social, se tornaram um canal de divulgação de posses para
consumidores. O foco desta pesquisa é identificar se as pessoas fazem uso do Gerenciamento
de impressões para a construção do seu Eu estendido, usando como objeto de estudo as
publicações sobre viagens no Facebook. Assim buscou-se entender o significado que as pessoas
atribuem às suas postagens sobre viagens e como estas contribuem para a formação do Eu
estendido, bem como quais são e como são utilizadas as estratégias e táticas de Gerenciamento
de impressões nessas publicações. As bases teóricas que fundamentaram este trabalho estão nos
construtos de Gerenciamento de impressões, apresentado por Erving Goffman, em 1959, e de
Eu estendido, trazido por Belk (1988). Este estudo qualitativo tem como base metodológica
pós-modernista a Teoria da Cultura do Consumo, e faz uso de um método focado na análise das
relações sociais virtuais, a netnografia, desenvolvida por Kozinets (2014). Os resultados da
pesquisa apontam que o uso de Gerenciamento de impressões pode influenciar na formação ou
fortalecimento do Eu estendido de quem faz postagens sobre viagens no Facebook. / Virtual social relations have intensified in the information age and virtual social networks, as
well as a form of social interaction, became a dissemination of possessions channel to
consumers. The focus of this research is to identify if people use impression management for
the construction of its extended self, using as an object of study travel publications on Facebook.
So we seeked to understand the meaning that people attach to their posts about travel and how
they contribute to the formation of the extended self and what they are and how they are used
the strategies and tactics of these publications impressions management. The theoretical bases
that underlie this work are the impressions management construct presented by Erving Goffman
in 1959, and the extended self, brought by Belk (1988). This qualitative study is postmodernist
methodological basis the Theory of Consumer Culture, and makes use of a method focused on
the analysis of virtual social relationships, netnography, developed by Kozinets (2014). The
survey results indicate that the use of impression management can influence the formation or
strengthening of the extended self for those that makes travel posts on Facebook.
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