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Previous issue date: 2007 / Iniciativas de melhoria de processos de software (MPS) têm tido uma importância
cada vez maior na indústria de software como fator de evolução da qualidade de
seus produtos e de combate à alta taxa de insucesso em projetos desta indústria. Pesquisas
mostram que as iniciativas de MPS, por sua vez, também têm uma alta taxa de
insucesso. Mostram também, que vários dos principais fatores críticos em MPS não
são questões técnicas de engenharia de software e sim questões humanas, sociais e
organizacionais, relativas à condução das iniciativas de melhoria, e à interação entre
seus participantes.
Esta dissertação mostra que iniciativas de MPS podem ser vistas como uma intervenção
na organização que produz software. A teoria de intervenção e conceitos
complementares de teorias de ação e de aprendizagem organizacional do cientista
social Chris Argyris e seus colaboradores são usados nesta dissertação para reinterpretar
e compreender mais profundamente os problemas sócio-técnicos de iniciativas de
MPS. São particularmente apontados como problemas que permeiam iniciativas de
MPS: a incongruência das normas internalizadas da organização com os objetivos da
intervenção de MPS; a dificuldade dos atores em lidar produtivamente com situações
conflitivas; a incongruência da teoria em uso dos atores para com as atividades primárias
de intervenção preconizadas por Argyris; e finalmente, as limitações da abordagem
predominantemente técnica na condução da intervenção de MPS. A mesma
abordagem teórica é utilizada como base para prescrição de estratégias de ação de como
tratar os problemas levantados.
A interpretação dos problemas tomou por base uma pesquisa de campo sobre
fatores críticos (facilitadores e barreiras) em iniciativas de MPS. A pesquisa foi realizada
com entrevistas a profissionais desempenhando vários papéis (engenheiros da
qualidade, consultores externos, diretor, gerentes de projetos e engenheiros de software)
e que estiveram envolvidos em iniciativas de MPS em suas empresas. Esta dissertação
contribui, assim, para preencher uma lacuna comumente encontrada na condução
de iniciativas MPS, que usam modelos normativos tais como CMMI e MPS.Br, quanto
ao entendimento e tratamento dos fenômenos humanos e sociais inerentes a este tipo
de iniciativa
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/2692 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Felipe Lemos Santana, André |
| Contributors | Perrelli de Moura, Hermano |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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