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Previous issue date: 2006 / O presente estudo visa propor um modelo de desenvolvimento de novos produtos para
empresas de serviço. Inicialmente o estudo propôs duas abordagens que as empresas podem
adotar para o desenvolvimento de novos produtos. Uma abordagem é o desenvolvimento do
produto a partir do cliente e a outra abordagem é a partir da empresa. Essas abordagens foram
fundamentadas com base em conceitos encontrados na literatura como, qualidade, inovação,
serviços, satisfação do cliente e desenvolvimento do produto. A partir dos conceitos estudados
o estudo sugeriu uma matriz para poder relacionar as duas abordagens propostas, e como
resultado, foram encontradas quatro perspectivas da matriz, onde são apresentados os
diferentes níveis de relacionamento das duas abordagens, a fim de entender melhor qual o
nível de relacionamento que melhor representa o processo de desenvolvimento do produto. O
modelo proposto é composto por 10 estágios e se baseia na perspectiva que melhor apresenta
o nível de relacionamento entre as abordagens, que é a perspectiva do processo proativo para
o desenvolvimento do produto. Foi feito um estudo de campo em três empresas, uma de
serviços, uma de bens tangíveis e outra com serviços híbridos, ou seja, que apresenta um
serviço acompanhado de um bem tangível e teve o intuito de fazer uma comparação do
processo de desenvolvimento do produto com essas três empresas em relação ao modelo
proposto
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/5768 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Costa, Marconi Freitas da |
| Contributors | Medeiros, Denise Dumke de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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