Made available in DSpace on 2014-06-12T18:31:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2
arquivo3818_1.pdf: 1274610 bytes, checksum: 60263aba10e16b8e6b1d77e5c6a07545 (MD5)
license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5)
Previous issue date: 2009 / Tribunal Regional Federal da 5ª Região / O objetivo deste trabalho é averiguar o que são as ações administrativas que
promovem a melhoria da eficiência dos serviços públicos, a partir da Sociologia das
Representações, principalmente, a Teoria das Representações Sociais,
desenvolvida por Serge Moscovici. Com a expedição da Emenda Constitucional nº
19/98, que instituiu o Princípio da Eficiência, os órgãos públicos passaram a se
preocupar com a qualidade dos seus serviços. A inserção de um Princípio
Constitucional estabelecendo nova conduta aos servidores públicos pode não ser
suficiente para que a eficiência desejada seja alcançada. E é dentro desta
perspectiva que esta pesquisa foi realizada. Sabe-se que o serviço de um órgão
público é realizado por indivíduos, que, por sua vez, são criados e educados das
mais diversas formas e, quando adultos, compõem as forças de trabalho das
instituições, é da reunião desses indivíduos que se formam as organizações.
Observe-se que a pesquisa se limitou ao Tribunal Regional Federal da 5ª Região e
que este estudo ambiciona colaborar com o êxito na implantação de ações que
tenham por finalidade a melhoria da gestão do Tribunal, por aliar conceitos teóricos
às situações cotidianas de um órgão público, utilizando-se de estudo do tipo
exploratório e o descritivo. A pesquisa de campo qualitativa foi aplicada em quatro
grupos focais no TRF da 5ª Região, cujos depoimentos foram sopesados à luz dos
preceitos contidos no referencial e vinculados aos objetivos específicos. Na análise
dos resultados ficou patente a influência do processo formador do Tribunal; a
existência de uma atmosfera própria, como preceitua Serge Moscovici (2007); e
frutos decorrentes de implementações de ações administrativas que objetivaram a
melhoria da gestão. Está evidente, também, a necessidade de uma atenção especial
à forma como as ações são propostas, assim como a relevância da legitimidade da
pessoa que as propõe. Ressalta-se, por fim, que este trabalho não tem a ambição
de exaurir o tema, principalmente em razão da sua complexidade, apenas, tem a
expectativa de despertar em outros pesquisadores a aspiração de se buscar
compreender mais profundamente as relações sociais nas organizações
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7351 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | CAIO, Sorária Maria Rodrigues Sotero |
| Contributors | MARQUES, Denilson Bezerra |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds