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Previous issue date: 2008 / As organizações de um modo geral e em especial as organizações públicas
vêm ao longo do tempo efetuando seus controles administrativos e financeiros
utilizando indicadores econômicos amparados nas demonstrações contábeis
tradicionais. Decorrente da reforma do aparelho do Estado no século vinte, os
gestores públicos foram desafiados a reduzir custos no serviço público voltando suas
ações para a eficiência e a qualidade na prestação de serviços públicos à
sociedade. A Tecnologia da Informação e Comunicação vem propiciando a
utilização, por parte da sociedade, de recursos tecnológicos que demonstram a
transparência dos atos e das ações realizados pelos gestores públicos.
A pesquisa realizou um diagnóstico no processo de gerenciamento das
demandas por produtos e serviços de tecnologia da informação providos pela na
empresa municipal de informática do Recife aos seus usuários e propôs, diante do
diagnostico, um modelo de gestão por resultados à Diretoria de Negócios e Sistemas
Corporativos da Emprel, utilizando um sistema de medidas.
Para a proposição do modelo de mensuração de resultados foram analisados
o Sistema de Gestão Econômica GECON e o Sistema de Medidas Balanced
Scorecard - BSC que, em nossa avaliação, possibilitam fornecer, aos gestores
públicos, um conjunto de ferramentas que permitem medir a eficiência de suas
ações, como também aferir se seus os objetivos sociais estão sendo cumpridos.
Por fim foi realizado um estudo de caso na Emprel para avaliar os efeitos da
aplicação do modelo de gestão baseado no sistema de medidas indicado
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/7509 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | Teixeira, Rogério Aguiar Coelho |
| Contributors | Ribeiro Filho, José Francisco |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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