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Previous issue date: 2009 / O presente estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários assistidos nos quatro Centros de
Especialidades Odontológicas do município do Recife, Pernambuco, Brasil. Realizou-se uma
entrevista pessoal padronizada com 272 pacientes utilizando o Questionário de Avaliação da
Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal. Os resultados no grupo total indicaram uma
avaliação positiva em relação à maioria das dimensões da qualidade, sendo a acessibilidade
um ponto crítico destacado. Evidenciou-se diferença significante na satisfação dos usuários
entre as unidades de serviço para as dimensões: relações humanas/cirurgião-dentista
(p=0,001); relações humanas/auxiliar (p=0,007); eficácia (p=0,014); acessibilidade/tempo de
espera (p=0,018); ambiente físico/limpeza da recepção (p=0,004); aceitabilidade (p=0,029);
efetividade/aparência dos dentes (p=0,029) e efetividade/capacidade de mastigação
(p<0,001). Concluiu-se que a maioria dos usuários está satisfeita com a assistência prestada
nos Centros de Especialidades Odontológicas do município do Recife e que o nível de
satisfação difere segundo os Centros
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/8269 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | LIMA, Ana Carolina Silva de |
| Contributors | CABRAL, Etenildo Dantas |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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