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Previous issue date: 2014-03-12 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Diante da crescente preocupa??o com os aspectos ambientais e os impactos negativos que s?o ou que podem ser gerados quando uma destina??o tur?stica ? oferecida, intensifica-se a urg?ncia de adotar ferramentas capazes de promover a sustentabilidade dessa destina??o e tamb?m criar a vantagem competitiva necess?ria dentro do mercado, agregando valor aos produtos e servi?os tur?sticos. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar a percep??o do turista sobre a qualidade ambiental e de servi?os tur?sticos apresentados no destino Jo?o Pessoa (PB). A escolha do objeto de estudo justifica-se por Jo?o Pessoa estar inserida numa realidade onde se encontra relev?ncia ambiental, o que pede uma aten??o referente ao comportamento dos envolvidos no processo tur?stico local. Como procedimentos metodol?gicos da pesquisa, optou-se por uma revis?o bibliogr?fica, levantamento de dados secund?rios e uma pesquisa emp?rica, de cunho quantitativo, aplicando-se a caracteriza??o s?cio demogr?fica da amostra definida e as an?lises descritiva e fatorial das dimens?es e vari?veis obtidas com base nos modelos de pesquisa ECOSERV de Khan (2003), SERVQUAL de Parasuraman, Berry e Zeithalml (1985) e SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). Tal question?rio, que de acordo com os resultados se mostrou confi?vel, permitiu analisar o desempenho, depois de adaptado, da destina??o em quest?o. Os resultados forneceram uma an?lise detalhada do perfil dos visitantes e do desempenho das dimens?es e vari?veis da qualidade ambiental e de servi?os tur?sticos, apontando, neste sentido, caminhos mais assertivos, na tomada de decis?o gerencial, a exemplo do marketing verde, para compor um destino tur?stico coerente com os produtos e servi?os oferecidos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/18164 |
| Date | 12 March 2014 |
| Creators | Machado, Bruno Lima |
| Contributors | CPF:12345018801, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4799609U9, Sonaglio, Kerlei Eniele, CPF:02106238967, http://lattes.cnpq.br/1823313556538300, Tacconi, Marli de F?tima Ferraz da Silva, CPF:02608085717, http://lattes.cnpq.br/9540733920831213, Marques J?nior, S?rgio |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Turismo, UFRN, BR, Turismo e Desenvolvimento Regional e Gest?o em Turismo |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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