Orientador: Sérgio Silva Braga Júnior / Coorientador: João Guilherme de Camargo Ferraz Machado / Coorientador: Sandra Cristina de Oliveira / Resumo: Com o aumento do consumo de produtos verdes nas últimas décadas, as organizações passaram a promover a si mesmo, ou a seus produtos e serviços como sendo verdes para atraírem um crescente segmento com consciência ambiental. Consequentemente, houve um aumento na disponibilidade desses produtos no varejo, ao mesmo tempo houve o aumento da divulgação de informações ambientais falsas, prática essa conhecida como greenwashing. Sendo assim, o objetivo deste trabalho foi analisar a relação das características identificadas do greenwashing na reputação da marca e no comportamento do consumidor quanto a confiança, a desconfiança e o não reconhecimento do produto. Sob este enfoque, foi analisado as características dos produtos com greenwashing que são identificadas pelos consumidores no varejo, para verificar como isso afeta a reputação da marca e a confiança, a desconfiança e o reconhecimento do produto, que são aspectos do comportamento do consumidor. Para a verificação do objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa exploratória, de natureza quantitativa, por meio de um survey junto a uma amostra de 150 respondentes da região da Alta Paulista. A análise de dados foi realizada utilizando a modelagem de equações estruturais por meio do software SmartPLS 2.0 M3. Ao final, os resultados demonstraram que as características do greenwashing quando identificadas pelo consumidor afetam a confiança do consumidor e a reputação da marca. Uma vez que, a confiança e a marca interferem diretament... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / With increased consumption of green products in the last few decades, organizations have come to promote themselves, or their products and services as greens to attract a growing segment with environmental awareness. Consequently, there was an increase in the availability of these products at retail, while at the same time there was an increase in the dissemination of false environmental information, a practice known as greenwashing. Therefore, the objective of this work was to analyze the relationship between the identified characteristics of greenwashing in the brand reputation and in consumer behavior regarding confidence, mistrust and non-recognition of the product. Under this approach, the characteristics of greenwashing products identified by retail consumers were analyzed to see how this affects brand reputation and trust, mistrust, and product recognition that are aspects of consumer behavior. To verify the proposed objective, a quantitative exploratory research was carried out by means of a survey with a sample of 150 respondents from the Alta Paulista region. Data analysis was performed using structural equation modeling using SmartPLS 2.0 M3 software. In the end, the results demonstrated that the characteristics of greenwashing when identified by the consumer affect consumer confidence and brand reputation. Since, trust and brand interfere directly with the consumer's buying decision. / Mestre

Nos últimos anos, tem sido observada uma crescente preocupação ambiental dos consumidores. Em função desta crescente, os consumidores passaram a buscar mais informações com relação às práticas adotadas pelas empresas, tendo assim iniciado um período de consumo ambientalmente favorável. O presente estudo teve como objetivo Identificar segmentos de consumidores de papel para imprimir e escrever com diferentes comportamentos em relação à preocupação ambiental. Para atender a esse objetivo, organizou-se o referencial teórico que se orientou em dois focos O primeiro se refere ao entendimento sobre o marketing verde relacionando-se com as práticas de responsabilidade social, gestão ambiental e o setor papeleiro. O segundo referiu-se ao levantamento teórico relacionado ao comportamento de compra, os principais fatores de influência e o processo de tomada de decisão do consumidor. Em seguida, foi realizada uma pesquisa de natureza descritiva usandose do método de análise quantitativa coletando-se dados primários nas principais lojas revendedoras de materiais escolares, papelarias e shopping centers da cidade de Ribeirão Preto, cujo método escolhido foi a aplicação de questionário estruturado, buscando avaliar cada consumidor pesquisado. Procedeu-se então, uma análise de agrupamentos e testes não paramétricos. Os resultados encontrados apontam uma segmentação dos consumidores três grupos em função dos atributos que mais valorizam: os consumidores verdes preocupados com o meio ambiente, os consumidores econômicos, propensos a atributos ligados ao preço e os consumidores indiferentes que valorizam todos os atributos de forma equivalente. / In recent years, it has been observed a growing concern social, economic and environmental performance of companies. In light of this growing concern, consumers began to look for more information with respect to practices adopted by companies, thus started a period of environmentally consumption. This study aimed to identify segments of consumers of paper for printing and writing with different behavior in relation to environmental concern. To meet this goal, held up the theoretical reference which is guided by two outbreaks The first refers to the understanding of the green marketing linking themselves with the practices of social responsibility, environmental management and paper industry. The second referred to the survey related to the theoretical behavior of purchase, the main factors of influence in the decision-making process of consumers. Then, a descriptive search was performed using in the quantitative method of analysis by collecting primary data at major office supply stores, schools and shopping centers of the city of Ribeirão Preto, whose method was the application of a structured questionnaire , seeking to evaluate each consumer searched. There was then an analysis of clusters and non parametric tests. The results indicate a segmentation of consumers in three major groups according to the attributes that they most value: the first one named as green consumers which are concerned about the environment, the second name as economic consumers, prone to attributes linked to the price and finally the indifferent consumers that value all attributes in equivalent order.

Este trabalho, apresenta a análise de conteúdo de um conjunto de anúncios ecológicos impressos, obtidos de empresas de setores econômicos diversos. Objetivou a analisar a estrutura implícita desses anúncios, os apelos ecológicos utilizados, o grau de profundidade com que o assunto ecologia era tratado pelas empresas pesquisadas. Começa com uma revisão do referencial teórico abordando parâmetros da responsabilidade social; conceitos de marketing estratégico e do marketing operacional; o marketing societal e as relações entre a comunicação integrada de marketing e o marketing ambiental. Como estrutura de análise, selecionou-se uma amostra de anúncios impressos escolhidos por conveniência e por meio de uma análise estatística multivariada, utilizando a técnica do Escalonamento Multidimensional (MDS), obteve-se um mapa perceptual que posiciona as empresas de acordo com critérios de similaridade entre si. Uma outra técnica de estatística multivariada - Análise de Conglomerados – foi aplicada para definir no mapa perceptual, os conglomerados que agrupam as empresas que se caracterizam por serem mais homogêneas entre si. / This work presents an analysis of a sample of printed environmental ads attained from companies of several economic sectors. The purpose was to analyse the implicit structure of such an ads; its environmental appeals; the depth of the ecologic matter was treated by the researched companies. It satarts with a careful analysis of the theory concerning the social responsibility; the strategic and operational marketing concepts; the societal marketing and the relationship of the integrated marketing communications and the green marketing. As analytical framework was used a convenience sample of printed ads and by a multivariate data analysis using the MDS – Multidimensional Scalling technic, a perceptual mapping was built to positioning the companies in terms of similarity judments. Another multivariate technic – Hyerarchical Cluster Analysis – was used as to define, in the perceptual mapping, the clusters that contain the companies that was characterized as to be homogeneous among themselves.

O interesse e a preocupação por questões ambientais evoluíram nas últimas décadas em diferentes caminhos, sendo intensificados nos últimos anos, e despertando a atenção de diversos setores da sociedade. Os impactos do acelerado crescimento demográfico, industrial e, consequentemente, de consumo, geraram novos hábitos nas pessoas, em busca de consumo consciente, que gerasse sustentabilidade ambiental. Assim, consumidores e organizações passaram a considerar a compatibilidade ambiental dos bens que fazem parte de sua rotina. Dentre os produtos que têm recebido atenção da filosofia verde, estão inclusos os alimentos. O sistema alimentar é a maior fonte de degradação de recursos naturais, como água, terra, florestas e recursos pesqueiros. Nesse contexto, os varejistas de alimentos estão em uma posição privilegiada para criar um sistema de alimentos mais verdes, saudáveis e justos por meio de sua influência no comportamento do consumidor e na cadeia de suprimentos. Considerando que alguns dos maiores varejistas de alimentos estão no Reino Unido, e que este é um dos maiores importadores de alguns alimentos brasileiros, é importante entender se essa filosofia ambiental interfere na seleção de fornecedores de alimentos desses varejistas. Dessa forma, este trabalho teve como objetivo estudar se existe algum tipo de influência do movimento verde na seleção de fornecedores de alimentos de grandes varejistas do Reino Unido, abordando a importância da sustentabilidade ambiental e o fornecimento sustentável para o varejo do Reino Unido. Foi observado que existe influência do movimento verde na seleção de fornecedores de alimentos desses varejistas. O crescimento do mercado de produtos verdes e éticos nos últimos anos, no Reino Unido; as mudanças e proposição de uma nova legislação, que estimula o consumo de produtos verdes no país; e os relatórios publicados por grandes empresas de pesquisa de mercado, produto e consumo global, apontam para um novo comportamento em relação ao suprimento de alimentos. Por fim, foram feitas recomendações para os produtores brasileiros tornarem sua produção mais sustentável, por meio do estabelecimento de um design verde para o ciclo de produção. / The interest and concern with environmental issues had evolved in the last decades in different ways, but it intensified in the last few years, calling attention of several sectors of the society. The impacts of the fast demographic, industrial and, in consequence, the consumption increase, brought new habits to society, who wishes to find a conscious type of consumption that will allow an environmental sustainability. Moreover, consumers and organizations started to consider environmental compatibility from the products which already were part of their routine. Food is included among the products that have received attention from the consumers because its importance to the organism. The food system is the biggest source of environmental degradation, such as water, earth, native forests and fishing resources. In this context, the food retailers are in a better position to create greener food system, healthier and fairer due to their influence on the consumer behavior and on the food supply chain. Considering the fact that some of the biggest food sellers are in the United Kingdom, and this country is one of the biggest importer of Brazilian food, such as fruits, it is important to understand if this environment philosophy interfere in the strategy of buying food from the retail food sellers, and if it also interfere with the strategy related to the food that is bought from Brazil. With all that said, this researchs main focus was to study if there is any type of influence of the Green Living on the selection of food suppliers from the United Kingdom`s food retailers, addressing the importance of environmental sustainability and sustainable supply to retailers in the UK. It was noted that there is influence the green living on the selection of food suppliers of these retailers. The growing market of green and ethical products in recent years, in the United Kingdom; the changes and propositions of new laws, which encourages consumption of green products in the country; and the reports published by leading market research firms, product and overall consumption, suggest a new behavior in relation to the food supply. Finally, there were made recommendations for Brazilian producers make their production more sustainable, by establishing a green design to the production cycle.

As práticas verdes vêm constantemente sendo discutidas devido a sua importância para as empresas e para a sociedade. Porém, ainda não se chegou a um consenso sobre todos os seus benefícios, quer sejam ambientais ou econômicos. Cada vez mais os estudos demonstram a capacidade de geração de valor das práticas verdes para as empresas e para a sociedade. Portanto, imagina-se que as mesmas irão influenciar a sua aplicação em segmentos que hoje não têm uma utilização mais efetiva de práticas ambientalmente corretas. O objetivo dessa pesquisa é medir o valor das práticas verdes na percepção dos executivos de organizações manufatureiras e de serviços. O método escolhido foi a pesquisa survey, realizada a partir de um instrumento previamente proposto, contendo 5 variáveis e 25 itens. A pesquisa survey foi realizada em duas etapas: estudo de pré-teste e estudo final. Diferentes técnicas estatísticas foram empregadas para refinar o instrumento, como Análise de Confiabilidade, Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória. Como resultado desse refinamento emergiu um modelo teórico de pesquisa final contendo 5 variáveis, sendo as dimensões de Estratégia, Custos, Crescimento, Marca e Riscos em 25 itens, onde foi verificado que a variável Marca não se confirmou, pois não teve validade estatística no modelo testado. Também como contribuição para as empresas e sociedade, o modelo teórico de pesquisa final se mostrou adequado para avaliar o valor das práticas verdes para organizações. A principal contribuição da pesquisa para a prática gerencial é o mapeamento da percepção dos executivos a respeito dos benefícios que as práticas verdes proporcionam às suas organizações e um novo modelo representando o valor das práticas verdes. / Green practices are constantly being discussed due to their importance for business and society. However, a consensus on all its benefits has not been reached yet, whether on environmental or economic field. Increasingly, studies have demonstrated the ability to generate value of green practices for companies and society . Therefore, it is thought that they will influence their application in segments that currently have a more effective use of environmentally friendly practices. The objective of this research is to measure the value of green practices in the perception of executives of manufacturing and service organizations. The method chosen was the survey research conducted from a previously proposed instrument, containing 5 variables and 25 items. The survey was conducted in two stages: a pre-test study and a final study. Different statistical techniques were employed to refine the instrument, as Reliability Analysis, Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis. As a result of this refinement a theoretical model for the final survey containing 5 variables has emerged, with the dimensions of Strategy, Cost, Growth, Brand and Risks with 25 items , which found that the variable Brand was not confirmed, it had no statistical validity in the model tested. Also, as a contribution to business and society, the theoretical model for the final survey was adequate to assess the value of green practices for organizations. The main contribution of the research for management practice are mapping the perceptions of executives about the benefits of green practices to their organizations and provide a new model representing the value of green practices.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:51:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BrunoLM_DISSERT.pdf: 2677185 bytes, checksum: 59d6c7f2a5582f186ddaa89a7bb20002 (MD5) Previous issue date: 2014-03-12 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Diante da crescente preocupa??o com os aspectos ambientais e os impactos negativos que s?o ou que podem ser gerados quando uma destina??o tur?stica ? oferecida, intensifica-se a urg?ncia de adotar ferramentas capazes de promover a sustentabilidade dessa destina??o e tamb?m criar a vantagem competitiva necess?ria dentro do mercado, agregando valor aos produtos e servi?os tur?sticos. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar a percep??o do turista sobre a qualidade ambiental e de servi?os tur?sticos apresentados no destino Jo?o Pessoa (PB). A escolha do objeto de estudo justifica-se por Jo?o Pessoa estar inserida numa realidade onde se encontra relev?ncia ambiental, o que pede uma aten??o referente ao comportamento dos envolvidos no processo tur?stico local. Como procedimentos metodol?gicos da pesquisa, optou-se por uma revis?o bibliogr?fica, levantamento de dados secund?rios e uma pesquisa emp?rica, de cunho quantitativo, aplicando-se a caracteriza??o s?cio demogr?fica da amostra definida e as an?lises descritiva e fatorial das dimens?es e vari?veis obtidas com base nos modelos de pesquisa ECOSERV de Khan (2003), SERVQUAL de Parasuraman, Berry e Zeithalml (1985) e SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). Tal question?rio, que de acordo com os resultados se mostrou confi?vel, permitiu analisar o desempenho, depois de adaptado, da destina??o em quest?o. Os resultados forneceram uma an?lise detalhada do perfil dos visitantes e do desempenho das dimens?es e vari?veis da qualidade ambiental e de servi?os tur?sticos, apontando, neste sentido, caminhos mais assertivos, na tomada de decis?o gerencial, a exemplo do marketing verde, para compor um destino tur?stico coerente com os produtos e servi?os oferecidos

[pt] Com o aparente crescimento da consciência ecológica no mundo, é de se supor que aumente também o interesse da população por produtos com características ecológicas. Sob o ponto de vista mercadológico, é importante que tal fenômeno seja acompanhado de investigações sobre como os consumidores fazem suas escolhas e que valor atribuem às características dos produtos com um menor impacto degenerativo ao meio ambiente, tais como materiais recicláveis, reutilizáveis, insumos orgânicos, naturais ou que consumam menos energia elétrica, entre outros. Estudos revelam, contudo, que nem sempre esses ingredientes são mais valorizados do que outros atributos, como marca e preço. Parte da explicação pode estar na descrença dos consumidores sobre a verdadeira presença desses atributos nos produtos que compram. O presente trabalho apresenta o resultado de um estudo sobre o papel de dois selos encontrados no mercado de produtos elétricos, os quais atestam eficiência energética e contribuições de caráter ambiental: Procel e Ence. O objetivo do selo Procel é promover a racionalização da produção e do consumo de energia elétrica. A etiqueta Ence visa a informar ao consumidor o consumo de energia elétrica e a eficiência energética de alguns produtos comercializados no país. A pesquisa é baseada em simulações de compra de lâmpada incandescentes e fluorescentes e os dados são processados com o uso da análise conjunta. Foram realizadas 172 simulações com 86 pessoas. Os resultados mostram que embora os selos sejam percebidos na embalagem, não são os mais valorizados no processo decisório. preço e duração estimada das lâmpadas são as variáveis mais relevantes no processo de escolha. A maioria dos respondentes não reconhece plenamente o papel dos selos e mostram contradições em suas escolhas. Contudo, mulheres valorizam mais os selos do que os homens, assim como pessoas de mais alta renda. Outras variáveis ajudam a explicar os resultados encontrados. / [en] With the apparent growth of environmental awareness across the world, one would assume that there will also be an increased interest of the population in products with environmental features. From the marketing standpoint, it is important that such a phenomenon be accompanied by an investigation into how consumers make their choices and what value they attribute to the characteristics of the products that have less detrimental impacts on the environment, such as recyclable or reusable materials, organic or natural inputs, or lower power consumption, among others. Studies have shown, however, that consumers do not always value these features as much as others, such as brand and price. Part of the explanation may be in the consumers disbelief in the actual presence of these features in the products they buy. This study presents the results of a study into the role played by two seals found in the electrical products market which certify the energy efficiency and environmental contributions: Procel e Ence. The aim of the Procel seal is to promote a rationalization of the electric power production and consumption. The Ence label seeks to inform consumers of the power consumption and the energy efficiency of some products sold in the country. The research is based on incandescent and fluorescent lamp purchase simulations and the data were processed using conjoint analysis. 172 simulations were carried out with 86 people. The results showed that although the seals were noticed on the packaging, they were not the most valued feature in the decision-making process. Price and lamp life were the most relevant variables when choosing the lamps. Most respondents did not fully recognize the role of the seals and exhibited contradictions in their choices. However, women valued the seals more than men, as did higher income earners. Other variables help to explain the results found in the study.

Com o passar do tempo, a crescente demanda por produtos ambientalmente mais amigáveis tem suscitado um entendimento mais avançado acerca do Marketing Verde e da forma como se delineia o consumo dentro deste campo com raízes antigas, mas ainda jovem dentro do escopo do Marketing. Nesta direção, o presente estudo consiste em uma aproximação acerca do consumo de produtos concebidos com base nos preceitos do Marketing Verde. Trata-se de um estudo de natureza exploratória que faz uso do método Laddering, baseado na Teoria das Cadeias Meios Fins, para investigar o papel do Marketing Verde no processo de Fidelização de Clientes. Sendo o processo de fidelização já bastante explorado, o presente estudo representa um avanço na medida em que propõe uma aproximação exploratória neste campo, com a finalidade de melhor entender o papel do Marketing Verde. Para tanto, foi preciso definir uma empresa que pudesse ser representativa do Marketing Verde neste estudo, o que foi realizado na primeira fase da presente pesquisa. Por meio de um levantamento com especialistas na área da sustentabilidade, e da posterior validação desta fase com base em análise documental, a empresa ou marca revelada foi a Natura, fabricante brasileira de cosméticos com engajamento em ações socioambientais. A partir desta definição, partiu-se para a aplicação do Laddering com consumidoras assíduas da Natura a fim de desvendar os Atributos, Consequências e Valores presentes no consumo desta marca. Com base nisso, pode-se perceber a forma como estes se ligam no processo de consumo da marca em questão, bem como revelar as implicações mais importantes para explicar o processo de fidelização das clientes participantes do estudo. Como resultado, constata-se o forte peso do Marketing Verde sobre o processo de fidelização destas clientes, na medida em que passa a percebido como diferencial e a ser considerado diante da escolha de uma determinada marca. No caso de produtos cosméticos, cuja finalidade básica está relacionada à obtenção de beleza e bem-estar, a constatação de que o Marketing Verde da marca estudada age tão fortemente, quanto às próprias questões relacionadas à beleza e bem-estar, sobre o processo de fidelização das clientes, significa um avanço no campo de estudo sobre lealdade. / Over time, the growing demand for environmentally friendly products has led to a more advanced understanding about Green Marketing and about the way the consumption rises within this field with ancient roots, but still young within the scope of Marketing. In this sense, the present study consists of an approximation about the consumption of products designed based on the precepts of Green Marketing. This is an exploratory study that makes use of the laddering method, based on the Means-End Chains Theory to investigate the role of Green Marketing in the process of customer loyalty. As the process of loyalty can already be considered extensively explored, this study represents advancement, in the sense it proposes an exploratory approach in this field, in order to best understand the role of Green Marketing. To that end, we have been supposed to define a company that could be representative of Green Marketing in this study, which was conducted in the first phase of this research. Through a survey with experts in the field of sustainability and further validation of this phase based on document analysis, the company or brand revealed has been Natura, Brazilian cosmetics manufacturer, because of its engage in socio-environmental actions, which can be regarded as an exponent of Green Marketing. From this definition, we advanced to the implementation of laddering with assiduous consumers of Natura, in order to uncover the attributes, consequences and values present in the consumption of this brand. On this basis, we can see how these ones link to each other in the process of consumption of the brand in question and reveal the most important implications as capable of explaining the process of customer loyalty in the study. As a result, it can be noticed the heavy importance of the Green Marketing on these customers loyalty, as it is taken into account and considered before choosing a particular brand. In the case of cosmetic products, whose basic purpose is related to the achievement of beauty and wellbeing, the discovery that the Green Marketing of the brand studied acts as strongly as the issues related to beauty and wellness on the loyalty of customers means a breakthrough in the field of study about loyalty.

É alarmante a velocidade à qual o mundo à nossa volta está mudando, e é impossível negar que uma das correntes que impulsiona esta mudança no consumo são as preocupações ambientais e a antecipação do estrago que se fez no mundo. Os consumidores estão todos os dias, e todos os minutos, cada vez mais conscientes que se nós continuarmos a consumir ao ritmo de hoje o futuro do nosso mundo não será feliz. Contudo, não existe certeza de como os consumidores agem sobre esta realidade, e até que ponto cada um se importa com este facto. Somos todos diferentes, independentemente da nossa cultura, da nossa criação ou da nossa idade, cada pessoa está marcada pela sua personalidade distinta formada pelos seus valores que por sua vez definem as suas decisões diárias. Conseguimos perceber valores diferentes nas marcas que nos rodeiam, elas são também uma ferramenta de comunicação para o mundo, que reflete quem cada pessoa é, e quem quer ser. Esta pesquisa procura entender se as compras verdes são influenciadas pelos seus próprios valores e os valores que percebem da marca, e até que ponto são moderadas pelos valores verdes de cada individuo. Esta pesquisa foi realizada dentro de um contexto de uma marca de surfe, Quiksilver, pois estes tipos de marcas já mostraram ser ecológicas e têm uma reputação de inspirar consciência ambiental nos consumidores. Este modelo foi testado usando um estudo empírico executado online disponível a habitantes dos Estados Unidos, seguido de uma análise fatorial e modelação de equações estruturais. Foi possível mostrar um efeito moderador dos valores verdes em intenção de compra nas dimensões de abertura à mudança e Auto transcendência. Foi possível mostrar, também, que compras verdes podem ocorrer por distinção social, como foi o caso da dimensão de auto valorização. Este estudo pretende contribuir para a teoria de valores pessoais e comportamento do consumidor, dentro do âmbito de assuntos ambientais, e espera permitir uma melhor compreensão do futuro de comportamento do consumidor. / It is alarming the pace at which the world around us is changing, and it is undeniable that the currents that bring change towards consumption are the environmental issues and worries that we have inflicted upon the world. Consumers are every day more conscious that if we consume at the rate and way of nowadays our world will not have a bright future. However, doubt remains to what extent we as consumers act upon this, and to what point we care. Everyone is different, independent of culture, upbringing or age, everyone has a distinct personality moulded by values that define everyday decisions. We can also perceive different values from brands around us, they are a tool of our communication to the world and we reflect who we are, and who we want to be, on the brands we carry. This research aimed to understand if green purchases were influenced by each individual’s green values, and to what extent their own personal values and the values they perceived from a brand were relevant. This was done in the context of a surf brand, Quiksilver, because these brands have shown to be ecological and have a reputation of inspiring ecological consciousness on consumers. The model was tested by holding an empirical study with an online survey available to residents in the United States of America, and then applying factorial analysis and structural equation modelling. It was possible to show the moderation effect that green values have on purchase intention, in some value dimensions namely openness to change and selftranscendence. It was also possible to show that green purchases may occur for social distinction, as was the case with self-enhancement. This study aimed to contribute to values theory and consumer behaviour, within environmental issues, and allow for a better understanding of the future of consumer behaviour.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / From the perspective that natural resources are finite and that human behavior is affecting negatively the natural environment, a new attitude of society is perceived, that starts charge organizations act more responsible and committed to environmental issues. The effects of environmental concern by organizations go beyond compliance, studies show that consumers tend to reward actions of environmental responsibility of companies, once it passes to consider environmental issues at the time of consumption. From this perspective, recents researchs seek to identify the factors that affect the purchase decision of consumers, especially the green purchase behavior. Given the importance of environmental issues in consumption emerged the following question: "What factors influence the green buying behavior of consumers? To answer this question, a survey was conducted with the objective of check the green purchasing behavior of young consumers. To that end, was developed a research descriptive and causal, quantitative approach, and as instrument for data collection were administered questionnaires to university students, residents in Santa Maria / RS. The questionnaires were developed based on studies of Doughfous, Petrof and Pons (1999), that referred the innovative consumer behavior, and Lee (2008), which brought together eight scales, arising from previous research: i) green purchase behavior (LEE, 2008), ii ) environmental attitudes (KAISER, WOLFING; FUHRER, 1999), iii) environmental concern (SCHULTZ et al., 2004), iv) perceived seriousness of environmental problems (GARCIA-MIRA; REAL; ROMAY, 2005), v) perceived environmental responsibility (MANZO; EINSTEIN , 1987), vi) effectiveness perceived of environmental performance (MANZO; WEINSTEIN, 1987), vii) concern with self-image in the protection of the environment (LEE, 2007), viii) social influence (RYAN, 2001). With the exclusion of variables and inclusion of correlations, was obtained the final model, which includes eight constructs and twenty-seven variables. The fit indices proved satisfactory, being proven the validity and reliability of the constructs. The findings demonstrate that environmental concern, social influence, concern with self-image and innovative behavior positively affect the buying behavior green. It was also found the influence of generation and gender as moderators factors in the relationships investigated. / A partir da perspectiva que os recursos naturais são finitos e que o comportamento humano está afetando, negativamente, o ambiente natural, uma nova postura da sociedade é percebida, a qual começa a cobrar das organizações uma atuação mais responsável e comprometida com questões socioambientais. Os efeitos da preocupação ambiental pelas organizações vão além do cumprimento da legislação, estudos apontam que o consumidor tende a recompensar ações de responsabilidade socioambiental das empresas, uma vez que o mesmo passa a considerar questões ambientais no momento do consumo. Nessa perspectiva, investigações recentes buscam identificar os fatores que afetam a decisão de compra dos consumidores, especialmente, o comportamento de compra verde. Diante da relevância da questão ambiental no consumo, surgiu o seguinte questionamento: Quais fatores influenciam o comportamento de compra verde dos jovens consumidores ? A fim de responder tal questão, foi realizado um estudo com o objetivo de verificar o comportamento de compra verde de jovens consumidores. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva e causal, com abordagem quantitativa, e como instrumento de coleta de dados foram aplicados questionários aos jovens universitários, residentes em Santa Maria/RS. Os questionários foram elaborados com base no estudo de Doughfous, Petrof e Pons (1999), que se refere ao comportamento de inovação do consumidor, e no estudo de Lee (2008), o qual reuniu oito escalas, originadas de pesquisas anteriores: i) comportamento de compra verde (LEE, 2008); ii) atitudes ambientais (KAISER; WÖLFING; FUHRER, 1999); iii) preocupação ambiental (SCHULTZ et al., 2004), iv) gravidade percebida de problemas ambientais (GARCIA-MIRA; REAL; ROMAY, 2005), v) responsabilidade ambiental percebida (MANZO; EINSTEIN, 1987), vi) eficácia percebida do comportamento ambiental (MANZO; WEINSTEIN, 1987), vii) preocupação com a autoimagem na proteção do ambiente (LEE, 2007), viii) influência social (RYAN, 2001). Com a exclusão de variáveis e inclusão de correlações, foi obtido o modelo final, que engloba oito constructos e vinte e sete variáveis. Os índices de ajuste se mostraram satisfatórios, sendo comprovadas a validade e a confiabilidade dos constructos. Os achados demonstram que os constructos preocupação ambiental, influência social, preocupação com a autoimagem e comportamento inovador afetam positivamente o comportamento de compra verde. Constatou-se também a influência da geração e do gênero como fatores moderadores nas relações investigadas.