Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:07:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1
214117.pdf: 1024405 bytes, checksum: 24f66e991ed2f73331e9748dce51b0ad (MD5) / Com o advento da globalização, trouxe à tona, a necessidade das organizações buscarem novas formas de gerenciamento, para enfrentar um ambiente cada vez mais competitivo e com recursos cada vez menores. Uma das contribuições destes novos modelos de gerenciamento foi a elevação da busca por instrumentos de me-didas, para avaliar o desempenho das organizações. Estes mecanismos de medida sempre existiram, porém com uma visão focada basicamente em resultados finan-ceiros. O objetivo do presente estudo é buscar mecanismos de medidas de desem-penho para as organizações, através de um modelo prático, aplicado em Unidades de Negócios, da Companhia de Saneamento do Paraná, visando estabelecer critéri-os de avaliação de desempenho a partir de diversos indicadores. O resultado espe-rado deste estudo é fornecer aos gestores, informações mais precisas do desempe-nho das Unidades de Negócios, com destaque para a que obter os melhores resul-tados, estabelecendo com benchmark e ao mesmo tempo destacando as organiza-ções com resultados menores, classificadas como em estado crítico. A partir destes resultados é possível estabelecer planos de ação, visando manter os resultados já obtidos, considerados como excelentes e buscar alternativas para minimizar resulta-dos não satisfatórios.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/102134 |
| Date | January 2005 |
| Creators | Reis, Gilson Mussi dos |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Silva, Francisco Pereira da |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 101 f.| tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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