Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-18T04:16:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:57:22Z : No. of bitstreams: 1
181767.pdf: 8688832 bytes, checksum: a6872945aa73f60817ee505f8726f16b (MD5) / Aborda a alteração no comportamento de fidelidade do consumidor ludovicense em relação à empresa demandada após ingresso com ação judicial. Demonstra que a maioria dos consumidores que ingressam em Juízo para resolver o problema ocorrido e não resolvido não são fiéis às empresas demandadas, ressaltando a tendência de perda pela empresa demandada de seus consumidores fiéis que figuram como autores em processos no Juizado Especial das Relações de Consumo, vez que alterarão seu comportamento de fidelidade após o ingresso em Juízo. Recomendação de algumas atitudes para que as empresas evitem a referida perda de seus clientes
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/79457 |
| Date | January 2001 |
| Creators | Mendonça, Gilson Martins |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Mussi, Carlos Wolowski |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | xiii, 115 f.| tabs., il. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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